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以下关于消息服务业务的说法错误的有（）。
A . A.客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才能正式开通。
B . B.客户申请消息服务的手机号码必须开通了手机银行业务。
C . C.客户申请消息服务时柜员必须核对客户身份资料。
D . D.目前客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
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以下关于消息服务业务的说法正确的有（）。
A . A、客户申请开通消息服务时，必须回复我行发送短信后才算正式开通。
B . B、客户申请开通消息服务时，必须先缴纳下月服务费。
C . C、客户到我行办理消息服务暂停服务后，我行将不再发送短信通知。
D . D、客户可以发送回复短信要求银行停止短信通知。
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以下关于消息服务注销业务的说法，符合信用社的业务规定的是（）。
A . 客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
B . 柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
C . 客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
D . 柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
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以下关于短信银行和消息服务的说法正确的是（）。
A . 短信银行和消息服务都可跨省签约
B . 短信银行和消息服务都不可跨省签约
C . 短信银行可跨省签约，消息服务不可跨省签约
D . 短信银行不可跨省签约，消息服务可跨省签约
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以下关于消息服务收费标准的说法正确的有（）。
A . A.消息服务的收费标准由总行统一制定。
B . B.各分行可在分行权限内进行免费。
C . C.各分行可在内部管理系统中对消息服务的费用进行优惠设置。
D . D.各分行消息服务的收费标准必须报备当地银监局。
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关于消息服务权限职责划分问题，以下说法正确的是（）？
A . A.岗位设置按照当前我行机构设置的特点，采用总行、一级分行、二级分行、支行、网点的五级管理体系。
B . B.每一级营业机构，有对应的消息服务业务管理员和操作员。
C . C.管理员主要负责本级操作员、下一级电子银行业务主管部门管理员、本级行内各部门管理员的建立、修改和删除。
D . D.各级操作员负责本级行内相关范围内的运营相关工作。
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以下关于点菜服务的说法错误的是（）。
A . 填写点菜单要标明特殊要求
B . 介绍菜单时要做好客人的参谋，尽量推荐高价菜肴
C . 点菜单一般一式两份
D . 菜单应分类填写
E . 菜单书写应规范
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以下关于消息服务业务的授权说法正确的是（）。
A . A、银行向客户发送每条短信前必须经过银行有关审批部门的批准。
B . B、银行向客户发送短信前必须取得客户的授权许可。
C . C、银行向客户发送的每条短信必须经运营商的批准。
D . D、银行向客户发送的每条短信必须经人民银行批准。
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以下关于消息服务注销业务的说法不符合我行业务规定的是（）。
A . A.客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理。
B . B.柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权。
C . C.客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件。
D . D.柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户交易密码。
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关于www服务，以下说法错误的是（）。
A . www服务采用的主要传输协议是http
B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面
D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址
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以下关于消息服务系统系统扣费的说法正确的是（）？
A . A、系统第一次扣费失败后，将向客户发送欠费短信。
B . B、扣费当月系统还将对欠费账户进行第二次批量扣费。
C . C、确认扣费失败的账户将被停止服务。
D . D、停止服务后系统将继续对其进行扣费。
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关于上门服务规范以下说法错误的是（）.
A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。
B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。
C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。
D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。
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关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。
A . 管控内容
B . 管控机制
C . 降本增效
D . 服务质量追究
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关于WWW服务，以下说法错误的是（）。
A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP
B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息
C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面
D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址
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关于10000号服务以下说法错误的是（）
A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面
B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务
C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异
D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响
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以下关于消息服务注册客户前提条件的说法错误的是（）。
A . A.消息服务业务注册客户必须先是电子银行注册客户。
B . B.消息服务业务注册客户必须持有我行的银行账户。
C . C.消息服务业务注册客户必须持有移动或联通手机。
D . D.消息服务业务注册客户必须开通同时手机银行业务。
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以下关于消息服务信息发布的说法正确的有（）。
A . A.银行通过消息服务进行信息发布前必须取得客户授权。
B . B.银行通过消息服务进行信息发布必须经银行有审批权限部门的批准。
C . C.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过运营商的审批。
D . D.银行通过消息服务进行信息发布前必须经过人民银行批准。
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以下关于消息服务业务VIP客户的说法错误的有（）
A . A.VIP客户可以减免消息服务服务费50%。
B . B.VIP客户不须与我行签订服务协议。
C . C.VIP客户注册时的起点金额为100元。
D . D.VIP客户的动账通知内容比普通客户多。
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以下关于消息服务注册手机号码的说法错误的是（）
A . A、办理消息服务的手机号码必须是本人号码。
B . B、办理消息服务的手机号码不能是跨省号码。
C . C、办理消息服务的手机号码在注册行所在地以外时不能接受短信通知。
D . D、办理消息服务的手机号码必须是移动或联通用户。
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以下关于消息服务审批制的说法正确的是（）？
A . A.一级分行辖内的信息发布可由一级分行自行审批发布。
B . B.面向全国的信息发布必须由总行电子银行部负责审批。
C . C.一级分行辖内的信息发布申请不须向总行报备
D . D.客户信息统一部署在总行的业务系统的信息发布必须要总行审批。
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以下关于消息服务注销业务的说法，符合我行的业务规定的是（）。
A . A、客户办理消息服务注销业务时必须是本人办理
B . B、柜员办理消息服务注销业务时必须经过主管授权
C . C、客户办理消息服务注销业务时必须提供账户凭证原件
D . D、柜员办理消息服务注销业务时必须输入账户支付密码
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以下关于服务迁移的说法错误的是（）。
A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移
B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移
C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移
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以下关于服务用语说法错误的是（)。
A．称呼客户姓氏至少1次
B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅
C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词
D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词
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关于个人消息服务欠费补缴，以下说法正确的有（）
A．如果连续3个月没有扣成，则系统不再自动每月扣费。
B．客户可通过柜台、个人网银、个人掌银缴费开通短信服务，只需交纳当月使用费。
C．补缴欠费成功后，即可恢复短信服务。
D．短信通知服务费在扣费日如遇客户账户余额不足或账户处于特殊状态，如口头挂失、密码挂失等情况不能扣费
