以下关于点菜服务的说法错误的是（）。

相似题目

• 关于孕前保健服务的健康指导，以下说法错误的是（）。

  A . 合理营养，控制饮食 B . 接种风疹、乙肝、流感等疫苗 C . 避免使用可能影响胎儿发育的药物 D . 对于有高遗传风险的夫妇，建议避免生育

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• 关于西餐点菜服务描述正确的是（）。

  A . 递送菜单前，应先替客人倒热水 B . 递送菜单后，通常询问客人是否需要佐餐酒服务 C . 团体聚会，应通过观察从已选好菜的客人开始点菜 D . 主人示意宾客分别点菜时，从女士开始 E . 客人点完菜后，应立即送上酒单

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• 关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是（）。

  A、银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化 B、银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户 C、银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求 D、银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

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• 关于借记卡服务收费，以下说法错误的是（）

  A . A、借记卡服务价格属于政府指导价 B . B、借记卡服务价格属于市场调节价 C . C、各分支机构超权限调整服务收费需报总行审批 D . D、服务价格调整前需提前10个工作日在相关营业场所公告

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• 关于www服务，以下说法错误的是（）。

  A . www服务采用的主要传输协议是http B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址

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• 关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

  A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

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• 下列关于西餐点菜服务叙述正确的是（）。

  A . 得到客人首肯后，从主宾开始依次点菜，最后为主人点菜 B . 每位客人所点的菜可能不同，应用座位示意图记录每位宾客所点的菜肴 C . 提供信息和建议，询问特殊需求，如牛排、羊排需几成熟 D . 复述客人所点菜肴的内容，以便确认

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• 关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

  A . 管控内容 B . 管控机制 C . 降本增效 D . 服务质量追究

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• 以下关于DNS服务器的说法中，错误的是（）。

  A . A．DNS的域名空间是由树状结构组织的分层域名 B . B．转发域名服务器位于域名树的顶层 C . C．辅助域名服务器定期从主域名服务器获得更新数据 D . D．转发域名服务器负责所有非本地域名的查询

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• 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

  A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务 B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议 C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务 D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

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• 关于WWW服务，以下说法错误的是（）。

  A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址

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• 关于10000号服务以下说法错误的是（）

  A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面 B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务 C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异 D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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• 以下关于消息服务注册客户前提条件的说法错误的是（）。

  A . A.消息服务业务注册客户必须先是电子银行注册客户。 B . B.消息服务业务注册客户必须持有我行的银行账户。 C . C.消息服务业务注册客户必须持有移动或联通手机。 D . D.消息服务业务注册客户必须开通同时手机银行业务。

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• 关于消息服务，以下说法错误的是（）。

  A . 消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务 B . 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更 C . 适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户 D . 个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码

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• 关于金穗借记卡紧急服务，以下说法错误的是（）

  A . A、取现最高5000元 B . B、取现最高10000元 C . C、可以转帐支出10000元 D . D、转帐支出最高20000元

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• 以下关于工程咨询服务采购方式，说法错误的是()。

  A . 公开招标，招标工作量大，所需时间较多，招标费用高 B . 邀请招标，招标工作量小，可节约时间和费用 C . 为了节约国家资金，对部分使用国有资金的项目可采用直接委托方式 D . 招标方式包括公开招标和邀请招标

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• 以下关于消息服务注册手机号码的说法错误的是（）

  A . A、办理消息服务的手机号码必须是本人号码。 B . B、办理消息服务的手机号码不能是跨省号码。 C . C、办理消息服务的手机号码在注册行所在地以外时不能接受短信通知。 D . D、办理消息服务的手机号码必须是移动或联通用户。

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• 以下关于签订理财规划服务合同说法错误的是（）。

  A . 签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义 B . 理财规划师在客户解释合同条款时，如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改 C . 合同签订完毕后，理财规划师应自己留存原件 D . 不得向客户作出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导性信息

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• 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

  A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移 B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移 C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

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• 以下关于服务用语说法错误的是（)。

  A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词

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• 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

  A、 服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动 B、 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 C、 改进活动存在明显的起止时间。 D、 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

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• 以下关于服务态度说法错误的是？（)

  A．沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为 B．客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导 C．当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线 D．客户提出需求时无故拒绝服务

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• 关于报修上门服务，以下说法错误的是（）

  A．客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队 B．维保修大队接到指令后，维修监理持《维修单》须在5分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），查看并记录报修问题，并取得报事人确认签字 C．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，维修监理可先行离场 D．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，经报事人书面同意后，维修监理方可离场

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