以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

相似题目

• 以下关于点菜服务的说法错误的是（）。

  A . 填写点菜单要标明特殊要求 B . 介绍菜单时要做好客人的参谋，尽量推荐高价菜肴 C . 点菜单一般一式两份 D . 菜单应分类填写 E . 菜单书写应规范

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• 关于孕前保健服务的健康指导，以下说法错误的是（）。

  A . 合理营养，控制饮食 B . 接种风疹、乙肝、流感等疫苗 C . 避免使用可能影响胎儿发育的药物 D . 对于有高遗传风险的夫妇，建议避免生育

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• 关于银行保险产品和服务的特点，以下说法错误的是（）。

  A、银行渠道保险产品的未来趋势是简单化、便捷化 B、银行保险的销售对象主要是有闲置资金的银行客户 C、银行保险产品保险金额的确定主要根据客户的风险保障需求 D、银行保险产品五年期以下的短期产品占比较大

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• 关于借记卡服务收费，以下说法错误的是（）

  A . A、借记卡服务价格属于政府指导价 B . B、借记卡服务价格属于市场调节价 C . C、各分支机构超权限调整服务收费需报总行审批 D . D、服务价格调整前需提前10个工作日在相关营业场所公告

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• 关于www服务，以下说法错误的是（）。

  A . www服务采用的主要传输协议是http B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址

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• 关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

  A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

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• 以下关于可持续增长率的假设条件的说法错误的是（　）。

  A . 资产周转率不变 B . 销售增长率不变 C . 红利发放政策不变 D . 增加负债是唯一的外部融资来源

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• 关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

  A . 管控内容 B . 管控机制 C . 降本增效 D . 服务质量追究

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• 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

  A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务 B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议 C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务 D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

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• 关于WWW服务，以下说法错误的是（）。

  A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址

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• 关于10000号服务以下说法错误的是（）

  A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面 B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务 C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异 D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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• 关于消息服务，以下说法错误的是（）。

  A . 消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务 B . 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更 C . 适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户 D . 个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码

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• 依据ISO15189，关于持续改进，叙述错误的是

  A . A．实验室管理层应根据质量管理体系的规定对所有的操作程序定期系统地评审 B . B．实验室管理层应施行质量指标以系统地监测、评价实验室对患者医护的贡献 C . C．实验室管理层应确保医学实验室参加与患者医护范围和结果有关的质量改进活动 D . D．实验室管理层应充分尊重相关用户的意见，并将之作为内部审核的依据 E . E．实验室管理层应为实验室服务的相关用户提供适当的教育和培训机会

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• 关于金穗借记卡紧急服务，以下说法错误的是（）

  A . A、取现最高5000元 B . B、取现最高10000元 C . C、可以转帐支出10000元 D . D、转帐支出最高20000元

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• 以下关于工程咨询服务采购方式，说法错误的是()。

  A . 公开招标，招标工作量大，所需时间较多，招标费用高 B . 邀请招标，招标工作量小，可节约时间和费用 C . 为了节约国家资金，对部分使用国有资金的项目可采用直接委托方式 D . 招标方式包括公开招标和邀请招标

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• 以下关于签订理财规划服务合同说法错误的是（）。

  A . 签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义 B . 理财规划师在客户解释合同条款时，如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改 C . 合同签订完毕后，理财规划师应自己留存原件 D . 不得向客户作出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导性信息

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• 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

  A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移 B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移 C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

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• 以下关于服务用语说法错误的是（)。

  A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词

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• （）PDCA 运行模式为组织提供了一个用于实现持续改进的、循环往复的过程。以下关于它可应用于哪些方面说法最准确的是

  A．整个管理体系 B．整个管理体系及体系中每个单独要素 C．体系中的每个单独要素 D．只可应用整个管理体系

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• 以下关于服务态度说法错误的是？（)

  A．沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为 B．客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导 C．当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线 D．客户提出需求时无故拒绝服务

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• 关于报修上门服务，以下说法错误的是（）

  A．客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队 B．维保修大队接到指令后，维修监理持《维修单》须在5分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），查看并记录报修问题，并取得报事人确认签字 C．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，维修监理可先行离场 D．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，经报事人书面同意后，维修监理方可离场

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• 依据《湖南省农村信用社联合社转发关于改进个人银行账户服务加强账户管理的通知》（湘信联发【2016 】28号）中的规定，关于代理开户需提供的资料，以下说法正确的是（）

  A．办理代理业务时，代理人应出具代理人与被代理人的关系证明文件 B．如亲属关系的，应提供户口簿中家庭成员的关系证明未成年人出生证明，配偶、父母或成年子女的合法委托书或证明代理关系的公证书等 C．代理无民事行为能力或限制民事行为能力的，应提供法院或有关部门指定的代理关系证明;身患重疾、行动不便、无自理能力的，应提供被代理人所在居委会（村委会）及以上组织或县级以上医院出具的特殊情况证明，证明代理关系的公证书等 D．网点采取上门办理的方式，确保做到了解你的客户，尽职履行对客户的审查义务 此题为多项选择题。

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• 关于隔离或隔绝热源或冷源的改进方法以下说法错误的是（）

  A．将热源或冷源（机械、工艺过程）放置在工作场所外面或至少靠近外面的地方 B．采用合适的隔热材料，如在金属表面覆盖泡沫或聚酯材料，将整个金属表面覆盖住 C．要注意不是所有的隔热材料都耐高温，可以使用含有石棉的隔热材料 D．将保护屏障（热屏蔽）放置在产热炉或其他热辐射源与劳动者之间

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