关于服务质量监督，以下说法错误的是（）。

相似题目

• 文明服务规范关于组织领导要求以下说法错误的是（）。

  A . 营业网点所在行社成立文明服务规范工作领导小组，网点主要负责人任组长 B . 营业网点所在所社研究制定文明服务工作年度计划，并按年完成 C . 营业网点每月不少于一次召开会议研究文明服务规范工作 D . 营业网点按季开展文明服务评比，及时公布结果，奖优罚劣

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• 以下关于点菜服务的说法错误的是（）。

  A . 填写点菜单要标明特殊要求 B . 介绍菜单时要做好客人的参谋，尽量推荐高价菜肴 C . 点菜单一般一式两份 D . 菜单应分类填写 E . 菜单书写应规范

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• 关于孕前保健服务的健康指导，以下说法错误的是（）。

  A . 合理营养，控制饮食 B . 接种风疹、乙肝、流感等疫苗 C . 避免使用可能影响胎儿发育的药物 D . 对于有高遗传风险的夫妇，建议避免生育

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• 寿险公司的服务质量对于寿险公司的经营管理意义重大，寿险公司必须加强客户服务质量管理。下列关于客户服务质量管理的说法中，错误的是（）。

  A . 客户满意策略包括：对员工培训、开发客户满意的产品、提供客户满意的服务 B . 目前对客户服务质量的衡量只存在内部标准，尚没有行业标准 C . 客户服务过程中要注意对客户信息的保密 D . 衡量客户服务的方法有定量衡量和行为衡量两种

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• 关于借记卡服务收费，以下说法错误的是（）

  A . A、借记卡服务价格属于政府指导价 B . B、借记卡服务价格属于市场调节价 C . C、各分支机构超权限调整服务收费需报总行审批 D . D、服务价格调整前需提前10个工作日在相关营业场所公告

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• 关于www服务，以下说法错误的是（）。

  A . www服务采用的主要传输协议是http B . www服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问web服务器不需要知道服务器的url地址

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• 关于上门服务规范以下说法错误的是（）.

  A . 服务人员立姿要求挺胸抬头，不得前俯后仰或把身体倚靠在某一设施上。禁忌的立姿：随意扶、拉、倚、靠、趴、蹬、跨等姿势，双腿叉开过大或双脚随意乱动。 B . 在客户处搭乘电梯，应自行先进入电梯，再等客户进入电梯。 C . 在客户面前，任何时候不得有以下行为：伸懒腰、挖耳鼻、剔牙、嚼口香糖、吹口哨等极不礼貌的举止。 D . 在客户室内以及机房不吸烟、不吃东西，不接受客户的馈赠物品。

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• 以下关于理财型精品网点提供服务说法错误的是（）.

  A . A、为所有个人客户提供完整的产品和服务 B . B、为关系管理型客户提供理财专家，就金融产品提供咨询和建议 C . C、对其他常规性交易和客服需求提供与客户级别对应的标准化服务 D . D、网点内不提供自助设备及接通其他渠道（电话/网上银行）的设施

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• 关于WWW服务，以下说法错误的是（）。

  A . WWW服务采用的主要传输协议是HTTP B . WWW服务以超文本方式组织网络多媒体信息 C . 用户访问Web服务器可以使用统一的图形用户界面 D . 用户访问Web服务器不需要知道服务器的URL地址

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• 关于10000号服务以下说法错误的是（）

  A . 客服代表向客户提供的服务很少与客户直接见面 B . 由于服务具有个性化的特点，所以不必按服务标准提供服务 C . 同样的服务在向不同的客户提供时给客户的感知都可能存在差异 D . 客服人员与客户双方都有可能对服务的结果产生影响

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• 关于消息服务，以下说法错误的是（）。

  A . 消息服务依托各类电子渠道，通过消息服务平台以手机短信或彩信、电话传真、电子邮件等方式为客户提供信息推送服务 B . 客户用于消息服务的手机号码发生变更，须及时到农业银行营业网点或网上银行进行变更 C . 适用于开立借记卡、准贷记卡等账户的个人客户 D . 个人客户可一次注册多个账户对应多个手机号码

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• 关于金穗借记卡紧急服务，以下说法错误的是（）

  A . A、取现最高5000元 B . B、取现最高10000元 C . C、可以转帐支出10000元 D . D、转帐支出最高20000元

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• 关于服务质量稳定提升的关键，说法错误的是（）

  A . 员工归属感的确立 B . 员工自觉性的启发 C . 服务成本的投入 D . 员工工作动力的挖掘

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• 以下关于工程咨询服务采购方式，说法错误的是()。

  A . 公开招标，招标工作量大，所需时间较多，招标费用高 B . 邀请招标，招标工作量小，可节约时间和费用 C . 为了节约国家资金，对部分使用国有资金的项目可采用直接委托方式 D . 招标方式包括公开招标和邀请招标

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• 以下关于签订理财规划服务合同说法错误的是（）。

  A . 签订合同应以所在机构的名义，而不能以个人的名义 B . 理财规划师在客户解释合同条款时，如果发现合同某一条款确实存在理解上的歧义，则应提请所在机构的相关部门进行修改 C . 合同签订完毕后，理财规划师应自己留存原件 D . 不得向客户作出收益保证或承诺，也不得向客户提供任何虚假或误导性信息

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• 以下关于服务迁移的说法错误的是（）。

  A . A.小额存取款、卡卡转账、查询业务向ATM和自助银行迁移 B . B.售后服务、客户咨询和客户投诉向网上银行迁移 C . C.账户查询、产品信息查询、代收付类中间业务、转账等业务向电话银行、网上银行和自助服务终端迁移D、补登存折业务向自助服务终端迁移

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• 下列关于旅游目的地接待服务管理中的服务质量管理，说法错误的是:

  A、要将服务质量管理推进至旅游接待服务的全要素、全过程、全领域 B、服务质量管理主要通过旅游服务质量中的技术性质量来实现 C、服务质量管理可以通过服务人员的仪容仪表、服务态度等来体现 D、服务质量管理也可以通过经营者提供的服务项目、时间、设施、环境氛围等来体现

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• 以下关于服务用语说法错误的是（)。

  A．称呼客户姓氏至少1次 B．沟通中可以不能多次出现影响恶劣的口头禅 C．开头语需包含: “工号”、“订单号”(外呼部除外)、“是否方便接听”关键词 D．结束语话术应包括“感谢您的接听”、“再见”关键词

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• 关于客户服务内部质量的特点，下列说法错误的是（）

  A、主观性强 B、难以评估 C、管理成本高 D、容易测量

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• 根据《医疗器械网络销售监督管理办法》，以下关于医疗器械网络交易服务第三方平台提供者的说法，错误的是（）

  A．医疗器械网络交易服务第三方平台提供者可以销售医疗器械 B．医疗器械网络交易服务第三方平台提供者应当向所在地省级药品监督管理部门备案 C．医疗器械网络交易服务第三方平台提供者应审核确认在其平台入驻的企业具备线下实体店 D．医疗器械网络交易服务第三方平台提供者应当记录在其平台开展的医疗器械交易信息

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• 以下关于服务持续改进的说法，错误的是（）

  A、 服务持续改进的主要目标是，使得IT服务可以一直适应不断变化的业务需求，通过识别改进机会并实施改进活动，使得IT服务有效支持相关的业务活动 B、 持续改进通过评审和分析服务级别实现的结果，识别和改进IT服务的效率和有效性，在不影响客户满意度的情况下改进IT服务提供的成本效益。 C、 改进活动存在明显的起止时间。 D、 持续改进方法是实现服务改进的有效方法，贯穿于服务改进的全过程

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• 以下关于服务态度说法错误的是？（)

  A．沟通中避免出现质问、反问、抢话、比喻不当、用词不当、与客户发生争执等行为 B．客户出现无奈、抱怨、气愤或情绪激动等情况时,客服需对客户的情绪进行控制和引导 C．当客户要求投诉时,漠视客户投诉需求,或主动引导客户重复进线 D．客户提出需求时无故拒绝服务

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• 关于报修上门服务，以下说法错误的是（）

  A．客服前台接到报修后，将报修信息录入NC物业维保修系统并通知维保修大队 B．维保修大队接到指令后，维修监理持《维修单》须在5分钟内到场（业主有约定时间的，按约定时间提前到达），查看并记录报修问题，并取得报事人确认签字 C．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，维修监理可先行离场 D．维修监理到场后应拍照取证，根据现场情况制定维修方案，并安排维修人员开工，如维修方案需报维保修部审批的，经报事人书面同意后，维修监理方可离场

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