不停地筛选客户，把客户从潜在客户输向精准客户这个过程就是通过（）实现。

相似题目

• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。影响人身保险服务质量的外部因素主要是指（）。

  A . 客户感知 B . 员工表现 C . 营销环境 D . 渠道管理

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• 寻找客户就是寻找潜在客户的过程。

  A . 正确 B . 错误

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• SEM是一种精准营销，它被设计用来在恰当的时刻吸引那些对营销信息感兴趣、或者有购买意向的潜在客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 物流客户管理就是科学地把物流客户信息用于物流经营活动过程中，使信息成为直接提高经济效益和社会效益的手段。

  A . 正确 B . 错误

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• 利用中心人物的影响与协助把该区域内可能的潜在客户发展为潜在客户的方法叫做光辉效应法。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 客户的开发，就是企业将目标客户和潜在客户转化为（）的过程。

  A . 忠实客户 B . 非客户 C . 现实客户 D . 老客户

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• 供应商感知模型中，供应商从（）两方面来看待公司这个潜在的客户。

  A . 业务价值与吸引力水平 B . 采购价值与吸引力水平 C . 采购价值与影响/风险/机会水平 D . 业务价值与影响/风险/机会水平

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• 客户关系管理是把客户，尤其是潜在客户和现有客户作为管理的中心，将企业的运营围绕着客户来进行。

  A . 正确 B . 错误

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• 通过T+企管通的“客户营销中心”可以从哪些维度筛选客户（）

  A . 时间 B . 是否订进货的业务类型 C . 存货 D . 金额

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• “（）”，理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。选出正确的符合横线的内容的答案。

  A . 先处理事件，后处理情感 B . 不处理情感，只处理事件 C . 不处理事件，只处理情感 D . 先处理情感，后处理事件

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• 投诉处理过程中应先处理（），后处理（），当理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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• （），理解了客户的心情，稳定了客户的情绪后，在谈话过程中，尽量通过开放式的问题，把客户从情绪的发泄引导到事件上面去，让他把问题讲述出来。

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。关于人身保险服务质量，服务提供者的表现以及与顾客的相关关系是指（）。

  A . 项目质量 B . 体验质量 C . 职能质量 D . 预期质量

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• 根据有关资料显示，客户从一个保险公司转向另一个保险公司的原因，70%是因为服务质量问题所致。每怠慢一位顾客，就会影响到40位潜在顾客；而一个满意客户则会带来8位潜在客户。特别是在当前保险产品严重同质的情况下，服务成为客户投保的首要目标。谁能提供独具特色、优质、全面的服务，谁就能最大限度地赢得保户资源。 人身保险服务的发展方向包括（）： ①高效化； ②个性化； ③多元化； ④同质化。

  A . ①③④ B . ①②③ C . ②③④ D . ①②③④

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• 所谓（）的开发策略，就是企业通过适当的产品、价格、分销渠道和促销手段来吸引目标客户和潜在客户，从而将目标客户和潜在客户开发为现实客户的过程。

  A . 资本导向 B . 营销导向 C . 推销导向 D . 价值导向

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• 当一个客户或潜在客户在面前时，理财师首先要做的是了解客户，了解客户的过程也就是向客户推销理财产品的过程。（ ）

  A . 正确 B . 错误

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• 在客户分类、客户价值管理时，为了更精准地细分客户需求，制定有针对性的服务措施，我们应该尽量使用多种分类方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 在展览活动中，销售人员比平时更有机会面对面地联络老客户、结识新客户、发现潜在客户。（)

  是 否

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• 在选择理财精准营销模型时，由于前期产品刚上市，未积累购买产品的客户样本，可以先基于业务规则模型筛选潜在客户，后期基于积累样本使用机器学习模型，进一步筛选高潜力精准客群，提高营销转化率（）

  是 否

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• 39、跨境电商中的评价体系主要从客户数据分析、客户精准画像、对客户进行分群这三方面入手。（）

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• 在服务过程中，客服代表在与客户沟通时，要在仔细倾听的基础上积极挖掘客户的潜在需求，通过认真地倾听可以针对问题找出解决之道，从而使客户获得事半功倍的满意效果。请问这表现出以下哪一种服务态度（）

  A．认真细致 B．主动服务 C．顾全大局 D．敏锐谨慎

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• 网点客户标准化经营是以（）单位，以（）经营为节奏，以（）为平台，以（）为中心，通过1+1两场活动的运作将网点客户从潜在客户经营为签单客户，通过后期不断的定期维护，邀约活动将签单客户经营成忠诚客户的过程

  A．营业部；周单元；网点；客户 B．网点；周单元；活动；客户 C．营业部；周单元；活动；客户 D．营业部；周单元；网点；活动

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• 客户潜在价值评估可以从客户（)方面评价。

  A．影响力 B．成长度 C．未来收益 D．未来利润

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• 客户在回访中因为车没有洗干净，而不停地抱怨，我们应该（）

  A．不说话，一直听客户在讲 B．中途打断客户 C．向客户道歉 D．询问原因

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