当客户投诉时，应当将其视作（）。
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当客户表示将通过媒体发布投诉内容时，以下做法正确的是（）
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在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
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当客户呼入10086投诉客户代表服务态度时，是否应向客户了解清楚客户所投诉的客户代表态度如何恶劣，还是应向客户了解其真正的需求？
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当受到无理投诉时客户经理应该如何处理？
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在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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当客户有一件需投诉时，要认真听取，记录客户一件，并做及时处理和回复。
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当客户投诉因故障未能及时修复而要索赔时，客服代表应（）。
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银行业从业人员在处理客户投诉时，应当做到（）。
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银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
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当客户投诉时，销售人员可以建议顾客购买与主要产品相关的其它产品或服务。这种处理客户投诉的方法是（）。
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当客户出现有规律的投诉时，应该优先从哪些环节着手系统性解决问题（）
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顾客满意度指数模型显示，当顾客感知的服务质量低于客户期望时，则（），可能引起顾客抱怨或投诉，丢失客户。
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当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏印上本人手指摸，视作有效签名确认。
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当个别特殊储户确实不能以签名形式在“客户签名”栏签名确认的，在“客户签名”栏盖私章，视作有效签名确认。
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当客户有不满情绪并上门投诉时，下列做法正确的有（）
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当顾客提出质疑或投诉时，营业员应当（）
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
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当客户要求投诉/反馈诉求时，漠视客户投诉需求置之不理服务冷漠机械，属于哪种问题？（)
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在处理投诉时，客户提出过分的要求，客服人员应当（）
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当客户在公共区域投诉时应该（）
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一线员工处理金融制裁相关业务时，应切实做到内外有别：对内，严格贯彻建设银行相关要求，将其作为内部掌握和业务办理的依据；对外，严格保密，做好解释工作，妥善处理客户关系，防止客户投诉（）
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当客户有投诉和不满意向、质疑服务的语句时，如客户说“我要投诉你们”，以下说法错误的是？（)
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当一个客户在一线各服务窗口进行投诉时，我们把这种现象称之为外部投诉。（)
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