个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

相似题目

• 根据农业银行“个人理财产品信息披露管理办法”，产品发行公告至少包含以下内容（）

  A . 产品风险揭示 B . 产品名称与产品编号、产品发行时间 C . 产品结束募集时间与产品成立时间 D . 产品投资方向、收益及风险类型 E . 目标客户群体

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• 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 个人理财产品说明书至少包含以下内容（）。

  A . 产品风险提示 B . 理财资金投向及交易结构 C . 产品发行期限、成立日、起点金额 D . 产品费用与利息支付 E . 产品信息披露方式、渠道与频率

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• 项目质量控制是为了确保项目达到客户所规定的质量要求所实施的一系列管理过程，其不包含以下哪项内容？（）

  A . 项目质量规划 B . 项目质量控制 C . 项项目质量提升 D . 项项目质量保证

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• “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

  A . 网点识别 B . 系统挖掘 C . 现金柜员识别 D . 外部挖掘 E . 大堂经理识别

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• 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  A . 定性定量相结合的方式 B . 建立服务质量与绩效评价挂钩机制 C . 网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范 D . 对网点员工的服务质量进行监测和评价

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• 根据精细化管理要求，属于公司设备管理的支持与服务的内容是（）

  A . A.发布设备租赁限价 B . B.复核、汇总并发布合格外租供方目录 C . C.组织外租供方准入资格的审查、登记、考核及年审工作 D . D.项目设备配置计划的编制和审核

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• 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

  A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B . 制定客户关系管理计划 C . 撰写分析评估报告 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

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• 网上银行个人注册客户转账交易包含内容分为（）

  A . A.内部转账 B . B.支付转账 C . C.实时转账 D . D.落地转账

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• 根据农业银行“个人理财产品信息披露管理办法”，农业银行的个人理财产品说明书至少包含以下内容（）

  A . 产品风险揭示 B . 理财资金投向及交易结构 C . 产品发行期限、成立日，起点金额 D . 客户风险承受能力 E . 产品费用与利息支付

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• 属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 信贷精细化管理实施方案明确了中小企业管理精细化要求，明确中小企业客户发展战略，按照以下哪些原则，持续扩大我行优质中小企业客户群体（）。

  A . 扩户 B . 提质 C . 增效 D . 控险

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• 信贷管理部门或客户部门审查岗负责个人信贷业务的审查，主要审查以下内容（）。

  A . A、基本要素审查。信贷业务基础资料和内部运作资料是否齐备。 B . B、主体资格审查。客户和担保人是否具有完全民事行为能力、有关证明材料是否符合规定；客户有效收入证明是否合理；客户、担保人是否有不良信用记录。 C . C、信贷政策审查。信贷用途是否合规合法；信贷用途、金额、期限、利率、方式等是否符合农业银行信贷政策规定，定价是否合理，是否综合考虑了业务风险与综合收益情况。 D . D、信贷风险审查。审核客户部门（或调查岗）测定的客户信用评分；客户职业背景、收入来源的稳定性以及家庭资产负债状况；还款来源；担保情况；该笔贷款相对应的合作商合作协议是否已到期，该合作协议项下贷款余额是否已超过合作协议最高额度。对于个人经营类信贷业务，还应重点分析客户经营管理能力、生产经营情况和地区经济环境。

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• 物业管理服务合同应当包含以下主要内容（）

  A . 双方当事人和委托管理物业的基本情况 B . 物业管理服务事项和服务质量要求 C . 物业管理服务费用的标准及收取方法 D . 合同的期限、合同终止和解约的约定、合同终止时预收物业管理服务费用、结余维修费用、物业管理用房、物业资料等的移交方法 E . 违约责任及解决纠纷的途径

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• 精细化管理中三项总控台账包含（）。

  A . A.收方结算总控台账 B . B.工程数量总控台账 C . C.物资计划总控台账 D . D.机械设备总控台账

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• 温州银行个人贷款管理办法贷后管理中，重点监测内容主要包含以下哪几项：（）

  A . 客户是否按照约定用途使用支付贷款； B . 逾期客户信用状况是否发生变化； C . 贷款偿还情况； D . 抵押品质量价值变化情况； E . 发生股东抽资他行抽回贷款或资金被大量占用等导致借款人资金链断裂周围困难。

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• 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 开展持续营销，增加中间业务收入

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• 信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，倡导“尽职、专业、创新、服务”的执业准则，其中对“尽职”要求，须执行好以下哪几项制度（）。

  A . 首问责任制 B . 限时办结制 C . 日结日清制 D . 领导负责制

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• 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

  A . 客户调查问卷 B . 第三方专业机构测评 C . 网点间互查 D . 调阅服务录像

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• “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

  A . 识别引导 B . 交叉销售 C . 关系维护 D . 接触营销 E . 业务处理

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• 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

  A . 细化服务标准 B . 量化评价指标 C . 监测服务质量 D . 提升服务水平

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• 个人住房贷款代办服务的主要内容包含（)。

  A、协助委托方拟定合理的贷款方案 B、根据贷款银行的要求，协助委托方准备贷款申请材料 C、带领客户去银行面签借款合同 D、配合客户办理交易资金监管手续及过户手续 E、协助客户办理房屋抵押登记手续 此题为多项选择题。

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• 以下属于个人重要信息提示包含信息内容的是（)。

  A．我行好客户”在过去1周中在其他机构的贷款业务 B． 我行“好客户"在过去1周中在其他机构贷款或信用五级分类新增不良卡业务新增逾期61-90天 C．我行“好客户在过去1周中在其他机构贷款或信用 D．我行“好客户”在过去1周中在其他机构信用卡业卡业务新增逾期90天以上务"账户状态新增"呆账” E．新增为失信被执行人的信息

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• 通信内容信息包含客户通过及我公司提供的其他个人通信手段所传递的信息内容（）

  A．语音网络、短信 B．彩信、飞信 C．电子邮箱 D．数据线路

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