属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

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• 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 不属于《个人客户经理工作日志》内容的是：（）

  A . A．当天客户咨询.投诉.意见和建议 B . B．潜在客户信息，当日产品销售和服务情况.客户需求信息 C . C．产品或服务可以让客户获得的实际好处或利益 D . D．其他重要信息，梳理确认第二天工作重点

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• 个人客户经理客户约访制度规定的工作内容有（）

  A . 制定每月.每周和每天的客户约访计划 B . 明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按客户约访计划执行 C . 通过约访，及时了解客户情况和需求 D . 每次约访后必须登陆个人优质客户管理系统（PCRM）填写客户访谈记录 E . 撰写分析评估报告

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• 不属于个人客户经理营业后工作工作内容的是：（）

  A . A．整理客户相关资料，及时维护更新PCRM系统 B . B．妥善保管客户资料 C . C．当日工作总结，登记《个人客户经理工作日志》 D . D．定期对所管理的客户情况进行分析

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• 属于个人客户经理客户档案管理制度内容的是：（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 属于个人客户经理客户约访制度内容的是：（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

  A . 网点识别 B . 系统挖掘 C . 现金柜员识别 D . 外部挖掘 E . 大堂经理识别

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• 信贷精细化管理实施方案明确了信贷人员管理精细化要求，探索客户经理助理制度，下列表述正确的是（）。

  A . 对新上岗的客户经理要求从客户经理助理做起，原则上不能直接单独管户 B . 客户经理助理纳入客户服务团队管理，其主要职责是根据客户经理团队要求，协助客户调查，辅助客户经理完成事务性的文案工作 C . 客户经理助理的主要工作包括负责或辅助收集客户资料、整理档案、C3信息录入、办理抵押登记、填制信贷合同、监管客户账户资金、起草贷后管理报告等 D . 客户经理助理制度的实施不改变客户经理原应承担的责任，客户经理助理在其承担的工作范围内与客户经理共同承担责任

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• 个人客户经理客户档案管理制度规定的工作内容有（）

  A . 建立和完善所管理客户的信息档案 B . 在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 C . 对客户档案信息进行动态的维护和管理 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时向主管报告

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• 以下不属于个贷客户经理的日常管理工作内容的是（）。

  A . 质量监测 B . 见习与考核 C . 预警管理 D . 业务培训

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• 个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 客户经理风险控制

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• 个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

  A . A、绩效考核数据 B . B、日常工作安排 C . C、日常工作中发现的问题 D . D、解决问题的方法

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• 个人客户经理风险披露制度规定的工作内容有（）

  A . 应当履行对客户尽职调查的义务 B . 了解客户的财务状况.业务状况及风险承受能力 C . 通过约访，及时了解客户情况和需求 D . 对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 E . 撰写分析评估报告

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• 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

  A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B . 制定客户关系管理计划 C . 撰写分析评估报告 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

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• 属于个人客户经理工作日志制度内容的是：（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．每日填写《客户经理工作日志》，记录当日晨会纪要、客户约访记录等 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 个人客户经理标准化销售流程中不属于客户风险评价的是（）

  A . 办妥抵质押登记及担保手续.落实贷款发放条件 B . 评价抵质押物变现价值 C . 评价担保人代偿能力 D . 分析客户资产、负债、收入状况

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• 客户经理通过分析目标客户来确定目标客户的挖掘价值，以下不属于客户经理分析内容的是（）。

  A . 综合状况分析 B . 成本收益分析 C . 效率分析 D . 购买可能性分析

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• 以下不属于个人客户经理履职规范的是()。

  A . A、要及时反映制度、流程或管理中存在的缺陷或风险隐患，并提出建议 B . B、要妥善保管个人客户信息，防止各种形式的客户信息泄露 C . C、要监督大额现金收付、现金调拨、钱箱管理情况 D . D、要坚持诚实守信原则，严格按照协议要求办理相关业务，保证客户信息、协议合同等交易资料的真实、完整、有效

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• 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 开展持续营销，增加中间业务收入

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• “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

  A . 识别引导 B . 交叉销售 C . 关系维护 D . 接触营销 E . 业务处理

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• 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

  A . 细化服务标准 B . 量化评价指标 C . 监测服务质量 D . 提升服务水平

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• 属于个人客户经理风险披露制度内容的是：C

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．对所推荐的产品及服务涉及的法律风险.政策风险以及市场风险等进行充分的提示 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 以下属于个人客户经理客户约访制度内容的是（）

  A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标、约访方式和约访时间，并按计划执行 D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 以下属于个人客户经理理财顾问联系制度内容的是（）

  A．在个人客户营销管理系统上及时准确地录入、 补充或更新客户信息资料 B．了解客户需求， 评估客户贡献度和忠诚度， 撰写分析评估报告， 制定客户关系管理计划 C．个人客户经理要制定每月、 每周和每天的客户约访计划， 明确约访客户目标、 约访方式和约访时间， 并按计划执行 D．与理财顾问密切合作， 充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务， 提升客户关系管理水平和销售业绩

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