个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

相似题目

• 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 信贷精细化管理实施方案明确了信贷审查精细化要求实行的“限时审结”制度，该制度明确限定审查审结时间，要求项目贷款与集团性客户授信事项，一般不超过多少个工作日（）。

  A . 15 B . 20 C . 30 D . 10

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• 你正在为一家汽车公司管理一个开发新产品的项目。起初，这个产品被定义为“艺术型的个人交通工具”。后来，它又被描述为“不需要汽油的艺术型个人交通工具”。最后，经过与设计工程师的详细讨论后，又将其描述为“不需要汽油，花费低于15，000美元而且没有任何噪声的艺术型个人交通工具”。这表明了产品特征的逐步细化。但是，尽管产品的特征得到了不断的细化，它们还是必须按照下列哪项内容来进行仔细调整？（）

  A . 适当的项目范围定义 B . 项目干系人 C . 范围变更控制系统 D . 客户战略计划

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• 针对个人理财顾问服务的内容和涉及的风险种类，商业银行的风险管理主要体现在()等方面。

  A . 建立内部监督审核机制 B . 根据客户特点进行分层 C . 健全个人理财业务人员管理制度 D . 了解产品和客户并合理销售 E . 进行明确的风险揭示

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• “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

  A . 网点识别 B . 系统挖掘 C . 现金柜员识别 D . 外部挖掘 E . 大堂经理识别

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• 个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 客户经理风险控制

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• 局对项目实施分级管理，其中（）是项目精细化管理的主责层。

  A . 局 B . 子（分）公司 C . 局指 D . 项目部

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• 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  A . 定性定量相结合的方式 B . 建立服务质量与绩效评价挂钩机制 C . 网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范 D . 对网点员工的服务质量进行监测和评价

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• 信贷精细化管理实施方案中明确的行业信贷限额管理精细化包括哪些主要内容（）。

  A . 明确实施限额管理的行业 B . 合理使用信贷限额 C . 切实做好超限管理 D . 加强限额监测预警

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• 个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

  A . A、绩效考核数据 B . B、日常工作安排 C . C、日常工作中发现的问题 D . D、解决问题的方法

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• 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  A . A、客户特点 B . B、客户需求 C . C、客户业态 D . D、客户规模

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• 根据精细化管理要求，属于公司设备管理的支持与服务的内容是（）

  A . A.发布设备租赁限价 B . B.复核、汇总并发布合格外租供方目录 C . C.组织外租供方准入资格的审查、登记、考核及年审工作 D . D.项目设备配置计划的编制和审核

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• 工程项目合同中，（）的标的是服务，是以对工程项目实施控制和管理为主要内容。

  A . 工程施工合同 B . 工程监理合同 C . 勘察、设计合同 D . 工程项目前期咨询合同

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• 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

  A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B . 制定客户关系管理计划 C . 撰写分析评估报告 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

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• 属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 信贷管理部门或客户部门审查岗负责个人信贷业务的审查，主要审查以下内容（）。

  A . A、基本要素审查。信贷业务基础资料和内部运作资料是否齐备。 B . B、主体资格审查。客户和担保人是否具有完全民事行为能力、有关证明材料是否符合规定；客户有效收入证明是否合理；客户、担保人是否有不良信用记录。 C . C、信贷政策审查。信贷用途是否合规合法；信贷用途、金额、期限、利率、方式等是否符合农业银行信贷政策规定，定价是否合理，是否综合考虑了业务风险与综合收益情况。 D . D、信贷风险审查。审核客户部门（或调查岗）测定的客户信用评分；客户职业背景、收入来源的稳定性以及家庭资产负债状况；还款来源；担保情况；该笔贷款相对应的合作商合作协议是否已到期，该合作协议项下贷款余额是否已超过合作协议最高额度。对于个人经营类信贷业务，还应重点分析客户经营管理能力、生产经营情况和地区经济环境。

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• 个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 开展持续营销，增加中间业务收入

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• 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

  A . 客户调查问卷 B . 第三方专业机构测评 C . 网点间互查 D . 调阅服务录像

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• 现行《公路工程预算定额》的预应力钢绞线（后张法）定额子目综合的内容比较多，如果要适应建设项目的精细化计量计价管理，分拆为（）子目也是可行的。

  A . 预应力钢绞线 B . 锚具 C . 连接器 D . 锚垫板 E . 螺旋筋

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• “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

  A . 识别引导 B . 交叉销售 C . 关系维护 D . 接触营销 E . 业务处理

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• 工程建设项目管理服务的模式比较灵活，项目管理服务的内容、范围主要取决于拟采用的（）。

  A . A．项目管理服务的模式 B . B．项目管理服务的阶段时间 C . C．项目管理的相关技术标准和规范 D . D．项目业主与项目管理单位的责任分工界定 E . E．项目管理服务的招标方式

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• 信贷精细化管理实施方案中明确的信贷制度管理精细化包括哪些主要内容（）。

  A . 实行信贷制度的统一管理 B . 强化单项信贷产品和业务制度的有效传导 C . 实行信贷制度的执行与后评价制度 D . 建设信贷制度专职化队伍

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• 工程咨询服务的对象包括投资项目从层次，阶段，内容到管理，机构等各个方面的单位和个人,如项目投资的()，()，()等。

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• “HSE作业计划书”是项目执行过程中的HSE管理文件,应随（）的变化而变化,在文件内容上必须针对“HSE作业指导书“有关风险管理、应急预案等内容，结合具体作业项目做出细化和补充

  A．作业项目 B．人员 C．作业环境 D．设备

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