个人客户服务精细化管理项目内容主要包括（）

相似题目

• 个人客户服务精细化管理项目是核心竞争力项目的深化和延展。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 你正在为一家汽车公司管理一个开发新产品的项目。起初，这个产品被定义为“艺术型的个人交通工具”。后来，它又被描述为“不需要汽油的艺术型个人交通工具”。最后，经过与设计工程师的详细讨论后，又将其描述为“不需要汽油，花费低于15，000美元而且没有任何噪声的艺术型个人交通工具”。这表明了产品特征的逐步细化。但是，尽管产品的特征得到了不断的细化，它们还是必须按照下列哪项内容来进行仔细调整？（）

  A . 适当的项目范围定义 B . 项目干系人 C . 范围变更控制系统 D . 客户战略计划

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• “个人客户服务精细化管理”规范中识别引导环节的核心就在于关注客户，实现客户识别细分，从而进行引导和差异化营销服务。其中，客户识别途径主要包括（）

  A . 网点识别 B . 系统挖掘 C . 现金柜员识别 D . 外部挖掘 E . 大堂经理识别

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• 个人客户服务精细化管理包含以下内容（）

  A . 执行服务规范 B . 细化服务评价标准 C . 开展服务质量监测和评价 D . 提升服务水平 E . 客户经理风险控制

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• 精细化管理项目中对网点员工的日常服务工作自测自评的内容和标准主要采取（）

  A . 定性定量相结合的方式 B . 建立服务质量与绩效评价挂钩机制 C . 网点负责人要掌握网点员工的日常管理规范 D . 对网点员工的服务质量进行监测和评价

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• 信贷精细化管理实施方案中明确的行业信贷限额管理精细化包括哪些主要内容（）。

  A . 明确实施限额管理的行业 B . 合理使用信贷限额 C . 切实做好超限管理 D . 加强限额监测预警

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• 个人客户经理日常管理台账记录的内容主要包括（）

  A . A、绩效考核数据 B . B、日常工作安排 C . C、日常工作中发现的问题 D . D、解决问题的方法

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• 在具体的每项服务项目和内容设计上，则着重了解（），根据不同客户的不同需求细化每个服务项目的内容。

  A . A、客户特点 B . B、客户需求 C . C、客户业态 D . D、客户规模

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• 根据精细化管理要求，属于公司设备管理的支持与服务的内容是（）

  A . A.发布设备租赁限价 B . B.复核、汇总并发布合格外租供方目录 C . C.组织外租供方准入资格的审查、登记、考核及年审工作 D . D.项目设备配置计划的编制和审核

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• 个人客户经理客户精细化管理制度规定的工作内容有（）

  A . 了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度 B . 制定客户关系管理计划 C . 撰写分析评估报告 D . 密切关注所管客户资金动向 E . 在客户出现大额资金流出.客户等级下降.客户流失等重大情况时，及时采取有效措施挽留客户，并向主管报告

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• 个人账户管理包括哪些服务项目（）.

  A . A、个人账户挂失 B . B、个人账户管理 C . C、汇款留言 D . D、个人支票退票罚金

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• 各商业银行根据客户和自身经营特点对个人消费贷款进行细化分类，常见的个人消费贷款包括（）。

  A . 个人汽车贷款 B . 个人教育贷款 C . 个人耐用消费品贷款 D . 个人消费额度贷款 E . 个人旅游消费贷款

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• 属于个人客户经理客户精细化管理制度内容的是（）

  A . A．在个人优质客户管理系统（PCRM）上及时准确地录入.补充或更新客户信息资料 B . B．了解客户需求，评估客户贡献度和忠诚度，撰写分析评估报告，制定客户关系管理计划 C . C．个人客户经理要制定每月.每周和每天的客户约访计划，明确约访客户目标.约访方式和约访时间，并按计划执行 D . D．与理财顾问密切合作，充分运用理财顾问的专业技能为客户提供卓越服务，提升客户关系管理水平和销售业绩

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• 个人住房贷款贷前服务的主要内容包括提供客户咨询服务，介绍贷款相关事项，主要有下列哪些内容（）

  A . A．贷款产品，包括贷款种类、用途、适用对象，贷款利率、期限、额度、还款方式等 B . B．贷款条件，包括借款人身份、年龄和收入等 C . C．借款申请材料，包括借款人身份证明、购房合同、首付款证明、还款能力证明、借款申请表格等 D . D．贷款程序，包括办理流程、办理场所、办理时间等 E . E．贷款担保、保险、抵押登记和公证等事项

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• 物业管理服务模式的确定是在对项目基本情况进行深入调查分析的前提下，结合招标文件的具体要求，确定最符合物业实际情况和业主需求的管理服务重点和主要措施，包括（）等方面的内容。

  A . 物业的地段定位 B . 物业的功能定位 C . 服务范围定位 D . 服务需求定位 E . 客户定位

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• 根据《就业服务与就业管理规定》，就业登记的内容主要包括劳动者个人信息、就业类型、就业时间、就业单位以及订立、终止或者解除劳动合同情况等。就业登记的具体内容和所需材料由（）规定。

  A . 地市级民政部门 B . 省级民政部门 C . 地市级劳动保障行政部门 D . 省级劳动保障行政部门

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• 在个人客户服务精细化管理项目中，开展服务质量检测和评价的方式有：一是网点进行自测、自评，二是网点精细化服务进行监督和测评，三是（）。

  A . 客户调查问卷 B . 第三方专业机构测评 C . 网点间互查 D . 调阅服务录像

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• 了解客户需求，可以通过调研展开细化到具体的服务项目，形式不包括（）。

  A . 查看资料 B . 问卷调查 C . 电话沟通 D . 座谈

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• “个人客户服务精细化管理”规范中关于服务流程规范包含（）

  A . 识别引导 B . 交叉销售 C . 关系维护 D . 接触营销 E . 业务处理

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• 个人客户服务精细化管理项目的内容主要是（）

  A . 细化服务标准 B . 量化评价指标 C . 监测服务质量 D . 提升服务水平

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• 信贷精细化管理实施方案中明确的信贷制度管理精细化包括哪些主要内容（）。

  A . 实行信贷制度的统一管理 B . 强化单项信贷产品和业务制度的有效传导 C . 实行信贷制度的执行与后评价制度 D . 建设信贷制度专职化队伍

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• 股权投资基金投资后管理的主要内容包括（）。 Ⅰ对被投资企业进行上市辅导 Ⅱ对被投资企业进行的项目监控活动 Ⅲ对被投资企业提供增值服务 Ⅳ对被投资企业提供再融资服务

  A . Ⅰ、Ⅱ B . Ⅱ、Ⅲ C . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D . Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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• 工程咨询服务的对象包括投资项目从层次，阶段，内容到管理，机构等各个方面的单位和个人,如项目投资的()，()，()等。

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• 股权投资基金投资后管理的主要内容包括（）。Ⅰ.对被投资企业进行协助上市服务 Ⅱ.对被投资企业进行的项目监控活动Ⅲ.对被投资企业提供增值服务 Ⅳ.对被投资企业提供再融资服务

  A．Ⅰ、Ⅱ B．Ⅱ、Ⅲ C．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ D．Ⅰ、Ⅱ、Ⅲ、Ⅳ

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