关于人际沟通技巧的表述不正确的是（）

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• 下列关于客服管理中心的表述，正确的有（） ①答疑被保险人的疑问 ②客服代表要求具有良好的人际沟通技能 ③从系统操作、人员素质要求和考核标准等方面确保能提供优质的服务 ④不提供上门咨询服务 ⑤客服代表的考核指标是客户投诉率

  A . ①②④⑤ B . ①②③⑤ C . ②③④ D . ①②③④⑤

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• 关于人际沟通的分类，不正确的是（）。

  A . 正式沟通与非正式沟通 B . 上行沟通、下行沟通与平行沟通 C . 个体沟通与大众沟通 D . 口头沟通与书面沟通 E . 单向沟通与双向沟通

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• 下列选项中，关于检查人员对设计提问的问题需注意技巧表述不正确的是（）。

  A . 问题应该具体、明确，避免被询问人可随意应付 B . 提问时尽量提出一些具体的问题使谈话对象只用回答“是”或“不是”，答案明确 C . 问题应该通俗易懂，用词造句不要太专业或者生硬 D . 提问时可以适当加入我们已经了解或掌握的问题，迫使被谈话对象不敢说谎或避重就轻

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• 关于项目沟通技巧的叙述中。（）是不正确的。

  A . A、了解项目干系人不同的沟通风格，尽量采用对方能接受的沟通风格 B . B、正式和非正式的沟通相结合有利于关系的融洽 C . C、有效利用沟通的升级原则，先和对方沟通，然后和对方的上级沟通 D . D、尽量多地使用行话可以提高沟通效率

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• 关于人际传播中的谈话技巧，说法正确的是（）

  A . 内容明确 B . 重点突出 C . 语速适中 D . 避免对视 E . 适当重复

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• 根据社会心理学的观点，下列关于人际沟通作用的论述中，不正确的是（）。

  A、人际沟通可以调节沟通者本人的行为 B、人际沟通一定能够协调组织内部关系 C、人际沟通有利于增强团结 D、人际沟通是保证个人心理健康成长所必需的

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• 对“人际沟通”表述正确的一项是（）。

  A . “人际沟通”是团队成员之间的沟通 B . “人际沟通”是多人之间的沟通 C . “人际沟通”是指存在于两人或多人之间的沟通 D . “人际沟通”是群体内部的沟通

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• 关于药师与患者及患者家属的沟通技巧，叙述正确的是（）

  A . 患者叙述时，对叙述不清的问题应随时打断予以询问 B . 交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献 C . 尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答 D . 对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好 E . 对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法

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• 关于沟通技巧的检查技巧，下面描述正确的是（）。

  A . 使用技巧性提问了解客户接受程度 B . 用词委婉，语气自然，放低姿态 C . 即使客户不会看到，仍要保持微笑 D . 有耐心，切忌流露出不耐烦的口吻

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• 关于人际传播中的谈话技巧，正确的是（）

  A . 避免主题单一 B . 避免内容过广 C . 避免内容重复 D . 避免对象提问 E . 避免停顿

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• 对人际传播中有关谈话的技巧描述不正确的是（）

  A . 一次谈话可以尽可能多地涉及多个主题 B . 重点内容应适当重复 C . 谈话的速度要适中 D . 在谈话过程中可以适当停顿，以给对象思考、提问的机会 E . 注意对方的反馈

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• 下面关于一对一会面式绩效沟通的表述，不正确的是（）。

  A . 与书面报告不同，其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享 B . 在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点 C . 在每次会面的开始，管理者应该让员工了解面谈的目的和重点 D . 大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听

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• 下列有关绩效沟通技巧表述正确的是（）。

  A . 沟通时态度要坦诚 B . 沟通应该具体 C . 注意倾听 D . 及时沟通 E . 沟通应具有建设性

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• 下列上行沟通技巧不正确的是（）。

  A . A、越级请示汇报 B . B、工作上全程沟通 C . C、思想上争当嫡系 D . D、策略上机动灵活 E . E、意见相左时坚持己见

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• 社会工作者小田在工读学校进行一项关于工读学生沟通技巧的研究，在研究中，小田找来一些学生开展了一个焦点小组，以下关于焦点小组的描述，不正确的是（）。

  A . “不批评”是其重要原则 B . 对小组规模没有要求 C . 对敏感问题不适合采用此法 D . 事先应告知主题、要求、时间、地点等

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• 人际关系与人际沟通的关系，表述不正确的是：

  A、人际关系是人际沟通的结果 B、人际沟通是形成人际关系的途径 C、离开人际沟通，人际关系将无从建立 D、人际关系和人际沟通相互影响互相促进 E、人家关系和人际沟通毫不相干

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• 下列关于人际沟通、工作沟通、商务沟通三者关系的说法，正确的是：

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• 在房地产经纪服务的5S技巧中，既是做人做事之本，又是事务处理和人际沟通的润滑剂的是（）。

  A.真诚 B.研学 C.机敏 D.微笑

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• 关于青少年人际沟通与相处技巧训练的主要目标，下列说法正确的有（）

  A．帮助成员觉察自己日常沟通行为的“自我状态’’ B．学习如何处理人际的冲突 C．引导学员掌握工作技能 D．学习如何作有益的回馈 E．学习如何专注地聆听

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• 下列不属于基本人际沟通（交流)技巧中观察技巧的是（)。

  A．细心 B．专注 C．敏锐 D．全面 E．深入

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• 关于一对一会面式绩效沟通的表述,不正确的是()。

  A．与书面报告不同,其主要缺陷是涉及的信息仅在两人之间共享 B．在面谈的最后留出足够的时间让员工有机会表达他的意见和观点 C．在每次会面的开始,管理者应该让员工了解面谈的目的和重点 D．大多数管理者都会犯的一个错误就是过多地教训而忘记倾听

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• 人际沟通中提问的技巧不包括（）

  A．提问题时要注意对方的表情和感受 B．要想收集到真实信息，不能用诱导型提问 C．了解对方的态度、观点等方面的信息，应该使用封闭型问题 D．探究型问题时应特别注意口气缓和、态度轻松，不可用层问命语气

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• 关于沟通的技巧正确的是关于沟通的技巧正确的是（）

  A．在患者表述时，对表述不清的问题应随时打断予以询问 B．尽量用封闭式提问，以获得患者的准确回答 C．交谈时，为提高效率，可一边听患者谈，一边查阅相关文献 D．对患者交代越多，谈话时间越长，效果越好 E．对特殊人群应特别详细提示服用药物的方法

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