7月份空调投诉的处理时限为（）。

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• 营业网点接到客户投诉的卡差错处理上报时限一般为：（）。

  A . 1天 B . 2天 C . 5天 D . 15天E30天

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• 6月份VIP站点内的整流模块故障处理时限为（）小时。

  A . A、12 B . B、24 C . C、36 D . D、72

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• 综合接入代维故障投诉处理时限要求为：重要政企客户和商业客户城镇≤（）小时，农村≤4小时；其他客户城镇≤（）小时，农村≤7小时。

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• VIP客户投诉处理时限为普通客户（）的时间。

  A . 1/2 B . 2倍 C . 1/4 D . 4倍

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• 网络投诉二级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

  A . 10、1 B . 10、2 C . 14、1 D . 14、2

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• 中国联通对一般投诉的处理时限为（）

  A . 平均24小时答复，最长不超过48小时 B . 平均12小时答复，最长不超过24小时 C . 平均48小时答复，最长不超过72小时 D . 即时答复，最长不超过24小时

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• 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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• 中国联通省级投诉处理时限为（）

  A . 平均24小时答复，最长不超过48小时 B . 平均36小时答复，最长不超过72小时 C . 平均48小时答复，最长不超过72小时 D . 即时答复，最长不超过24小时

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• WLAN故障和投诉处理，响应时限为（）小时，处理时限为（）小时。

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• 售后商需快速响应客户投诉，VIP客户（钻金银卡）、A类集团客户投诉处理时限为（）小时，其他客户投诉处理时限为（）小时。

  A . A、24；48 B . B、24；72 C . C、12；48 D . D、48；72

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• 普通投诉工单处理时限为（），紧急，重大投诉（）内处理。

  A . A.3个工作日；24小时. B . B.5个工作日；24小时. C . C.7个工作日；24小时. D . D.7个工作日；48小时.

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• 家庭（个人）客户故障和投诉处理响应时限为（）小时，处理时限为城镇≤（）小时；农村≤12小时，另与客户约定除外。

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• 回访客户的时限为：在投诉处理结束7日内完成。

  A . 正确 B . 错误

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• 3月份普通站点的整流模块外部告警的处理时限为（）小时。

  A . A、12 B . B、24 C . C、36 D . D、72

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• 复杂投诉的处理时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时

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• VIP基站空调代维的故障处理时限为：5月1日-10月31日期间24小时，其余时间（）小时，投诉处理时限均为48小时，VIP基站减半。

  A . A、12 B . B、36 C . C、72

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• 对于非现场投诉，应在投诉处理时限内电话回复客户，95580投诉处理时限为（）个工作日。

  A . 2 B . 3 C . 4 D . 5

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• 处理用户投诉时，投诉和升级投诉的主要时限为（）

  A . 简单投诉：即时答复，最长不超过48小时。 B . 复杂投诉：平均24小时答复，最长不超过48小时。 C . 升级投诉：全部处理过程最长不超过3个工作日。 D . 升级投诉需在接到投诉的24小时内联系并安抚用户。 E . 申诉处理时限：全部处理过程需在7日内完成。

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• 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

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• 省级投诉处理中心审核派发投诉工单时限为（）

  A . ≤1个小时 B . ≤2个小时 C . ≤3个小时 D . ≤4个小时

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• 网络投诉三级处理责任部门处理时限、转派工单时限为（）

  A . 10、3 B . 20、3 C . 30、3 D . 40、3

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• 普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

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• 国际短信类投诉处理回复时限最长为7天。（）

  是 否

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• 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求

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