流程图的目的是（）。

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• PDCA循环的目的是提高流程水平

  A . 正确 B . 错误

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• 流程管理的目的是（）。

  A . 把流传呢感上所有的活动整合起来 B . 形成一个有机整体 C . 满足顾客的需要 D . 以上都对

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• 报价及成交条件确认的流程目的是（）。

  A . 探寻客户的购买意愿，以尽可能达成签约成交 B . 通过各种成交条件商谈与确认，让客户感到产品及服务给客户带来超值的感觉 C . 通过价格谈判为公司创造利润最大化 D . 凸显价格是产品价值的一种体验，报价遵循从高到低的原则，以达成最终的成交

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• S1切换准备流程的目的是通过（）在目的端请求资源准备。

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• 设备管线吹扫的目的是贯通、试压流程。

  A . 正确 B . 错误

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• 进行流程能力分析的目的是（）

  A . 建立流程能力基准 B . 为项目确立改进方向 C . 为改善成果确立基准 D . 决定改进举措 E . 实行和验证举措效果 F . 固化改进举措

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• 交车流程的目的是（）

  A . 让客户找到自己的车 B . 让客户确信此次维修保养的圆满，从而留下良好的印象 C . 消除客户抱怨 D . 创造客户下次再来的机会

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• 现代汽车质检流程的目的是什么？（）

  A . A、减少返修 B . B、提高一次修复率 C . C、减少返修，提高一次修复率 D . D、提高客户满意度

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• 规定严格的原材料验收流程的目的是（）。

  A . A、保证不合格材料不进入生产中 B . B、检验工作的需要 C . C、保证检验效率 D . D、生产直接使用

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• 施工流程是编制施工方案的目的之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国移动网络监控工作主要制度流程纲要》的目的是：提高（）工作质量、规范（）流程。

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• 品质控制流程中，返修流程的目的是（）

  A . 提高返修工作效率，预防返修再次发生 B . 降低客户抱怨程度，提高客户满意度 C . 考核维修人员的修复成功率 D . 提高维修工位的使用率

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• 互动接待流程的目的是（）

  A . 客户来访的需求得到尊重和确认 B . 体现流程的标准性 C . 可能发现客户没有留意到的隐患和故障，避免不必要的事后纠纷 D . 更多的互动交流，更多的营销机会

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• 业务流程重组（BPR）的业务目的主要是（）。

  A . 减少工作岗位 B . 减少步骤以改善业务效率 C . 变更管理层方向 D . 增加利益相关者（股东，客户，供应商，银行）价值

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• 抽油机井压井流程与热洗流程是否一样？其目的是什么？

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• 企业流程管理的目的是把流程上所有的活动整合起来，形成一个有机的整体，其最终目标是（　）。

  A . 满足顾客的需要 B . 提高企业整体绩效 C . 实现流程规范化 D . 强调横向整合与协调

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• 管道流程图是表示工艺过程的图样，即工艺流程示意图，通过识读流程图可达到下列目的（）

  A . 了解建筑物的基本构造、轴线分布及有关尺寸 B . 掌握设备的种类、名称、型号 C . 了解物料介质的流向，弄清楚原料转变为成品的过程，搞明白工艺流程 D . 掌握管子、管件、阀门的规格、型号 E . 掌握控制点的状况

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• 派工流程的目的是（）

  A . 有效安排车间生产，避免消极怠工，提高生产率，提升员工满意度 B . 体现服务部门组织的流程的合理性 C . 保证按承诺的时间准时交车 D . 维修进度一目了然，便于掌控

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• 绘制工艺流程分析图的目的是（）。

  A . A．分析产品的生产过程 B . B．分析零件的生产过程 C . C．分析制品的运行路线 D . D．分析人和机器的工作情况

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• 采用双塔脱丙烷工艺流程的目的是为了（）。

  A . A．减少冷剂用量 B . B．解决聚合物结垢的问题 C . C．简化流程 D . D．节省投资

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• 制单与报价流程的目的是（）

  A . 保证客户明明白白消费 B . 避免后续可能的分歧 C . 经销商与客户之间建立良好关系并相互信任 D . 抓住机会进行更多的营销活动

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• 识读流程图的主要目的是什么？

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• 外部协调流程获得的解决方案在返回服务实现流程的同时，要进入知识流程的目的是什么？（）

  A . A、实现流程的闭环 B . B、实现知识的整合和发布 C . C、保证遇到同样问题是能够及时解决 D . D、确保解决方案是可行的 E . E、对流程进行优化

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• 流程梳理的目的是（)

  A．隐形流程显性化 B．管事 C．为流程建立方法和规则 D．流程操作相关人员达成共识

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