互动接待流程的目的是（）
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业务接待流程的执行人是（）。
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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对（）的描述，互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。
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启用应急接待流程执行标准的前提条件是（）
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在互动接待中服务顾问要主动提醒客户带走什么？（）
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在互动接待中服务顾问随时根据预检的情况与客户进行沟通，寻求客户的认同或什么。（）
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在互动接待中针对第一次回厂的客户应该在制单前帮助客户确认并建立什么？（）
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在互动接待中服务顾问应根据互动检查发现的易损件耗损或者其他故障做出推荐项目并（）。
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在互动接待中服务顾问应告知客户推出的各种服务活动和什么，优惠项目请客户选择。（）
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在互动接待中服务顾问应提醒客户带走（）。
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客户关系管理是一种手段，它的根本目的是通过不断改善客户关系、互动方式、资源调配、业务流程和自动化程度等，达到（）。
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电话接待客户的流程是什么？
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下面关于互动式预检流程的目的描述正确的是哪些（）？
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疑难故障及大修接待流程目的是（），有助于迅速解决问题。
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业务接待流程的负责人是（）。
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在互动接待环节中，服务顾问应向对到店的客户表示问候和什么？（）
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互动接待中如果预计检查时间超过（）分钟，服务顾问应移动车辆离开接待通道，让排队车辆及时获得检查；
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在传统销售流程中，导购与顾客互动的正确顺序是（）。
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客户预约流程是由接到预约需求、与客户确认信息、做预约登记、服务顾问查询预约客户信息、（）、电话提醒、（）、（）、继续跟踪、互动接待流程所组成。
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互动接待流程的行为规范包括（）
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接待预检流程中，服务专员应热忱迎接并亲切问候客户，主要目的为何（）
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保险公司各级机构要公布保险消费者投诉维权电话号码， 在营业场所开辟投诉专区， 张贴投诉办理须知，公布投诉办理流程和时限; 要健全公司网站的投诉功能， 建立与消费者的网上互动交流平台; 要建立健全公司总经理接待日制度和疑难案件包案制度， 当面听取消费者的诉求和意见。 ()
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接待顾客的流程第一个环节是（)。
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在互动接待中服务顾问应仔细倾听客户对车辆故障的描述,互动检查表上记录客户陈述内容和故障发生状况。此题为判断题(对，错)。
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汽车维修接待的首个流程是什么（）
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