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下列关于工作满意度的陈述，正确的是（）。
A . 工作满意度是员工对自己的工作喜欢或不喜欢的情感或情绪体验
B . 工作满意度通常用于描述整个群体的满意度，而士气一般指单个员工的态度
C . 为了在评估员工的满意度时不遗漏一些关键的隐含的例外情况，应该将满意度看成是多维的
D . 因为满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
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关于学校社会工作个案选择，下列陈述正确的是（）。
A . 小亮因父母离异导致学习成绩下降，班主任建议其见社会工作者，小亮不愿意，社会工作者坚持将他列为个案辅导的对象
B . 刘丽品学兼优，但是最近她父亲由于经济问题被“双规”了，根据以往的经验，社会工作者将刘丽列为辅导对象
C . 通常情况下，学习成绩不佳者都是个案辅导的对象
D . 学校个案工作的对象主要来源于主动求助的和他人推荐的学生
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关于工作满意度的因素模型的陈述，正确的是（）
A . 工作满意度是多维的
B . 将工作分解为许多因素，总体满意度由每一因素的满意度累加而得
C . 员工不满的原因是期望没有得到满足
D . 进行满意度调查时不要遗漏重要的因素
E . 对所有的员工来说，不同的因素对其工作满意度的贡献是相同的
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下列关于市场风险内部模型法下风险因素识别与构建的说法中，正确的是（）。
A . 利率风险是由于利率曲线及相关波动率风险因素变动所引起的潜在损失
B . 特定风险仅与发行体个体因素相关，不能归因于一般性市场变动
C . 汇率风险主要包括汇率及其波动率风险因素
D . 内部模型应包含与商业银行所持有的每个较大股票头寸所属交易市场相对应的风险因素
E . 利率波动率主要包括利率顶底波动率和掉期期权波动率
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描述组织的质量特性与顾客满意度之间的关系，最著名的是卡诺模型，那么以下关于卡诺模型描述正确的是（）
A . 卡诺模型是由朱兰发明的
B . 卡诺模型中的基本质量特性是指顾客对于产品的基本功能需求，如冰箱的制冷功能
C . 卡诺模型中的一元质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客满意
D . 卡诺模型中的魅力质量特性是指当特性不充足时，顾客不满意，充足时，顾客惊喜
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人口、家庭、社会文化等因素对我国健康保险的发展都有着深刻的影响。下列关于人口结构对健康保险影响的陈述，不正确的是（）。
A . 在团险产品定价和个险产品定价中，性别都是一个重要的参考因素
B . 生命的每一阶段都是男性与女性死亡率之比高，这是生命的自然规律
C . 各个年龄阶段的疾病谱是一样的，所以各个年龄段对健康保险的影响基本相同
D . 性别不仅影响着两性的死亡率，还会影响两性的疾病
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在监理服务顾客满意度测量模型中，关于各变量之间的关系，下列叙述不正确的一项是（）。
A . 顾客期望与顾客满意度呈负相关
B . 顾客感知与顾客满意度呈正相关
C . 顾客满意度与顾客报怨呈正相关
D . 顾客满意度与顾客忠诚呈正相关
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关于工作满意度的因素模型的说法，正确的是（）。
A . 总体工作满意度由每一因素的满意度累加而成
B . 满意度是员工对工作总体上的满意程度，具有整体性的特点
C . 每个因素对不同员工一样重要
D . 工作满意度是单维而非多维的
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下列关于工作分析时使用的观察法的陈述，正确的是（）。
A . 能够比较全而和深入地了解工作要求
B . 适用于脑力劳动要求比较高的工作
C . 成本低、经济实用，且易操作
D . 可能使员工产生被监视的厌烦心理
E . 可以分为结构化观察法和非结构化观察法
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关于工作满意度因素模型的陈述，错误的是（）。
A . 员工对于工作中的每一因素都存在不同的满意度，不存在总体的满意度
B . 常见的影响工作满意度的因素包括薪酬、工作条件、企业政策、同事等
C . 对于不同员工而言，不同因素的重要程度不同
D . 使用该模型调查工作满意度时，需要注意不要遗漏重要的因素，以防止片面的结果
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下列关于影响工作满意度的因素中表述错误的是（）。
A . A.不是由于提高工作满意度而改善了工作绩效，而是由于工作绩效的提高增加了工作满意度
B . B.年龄偏大者对工作报酬的预期较低，往往容易达到工作满意。
C . C.认为自己是群体不可分割的一分子、并遵守群体准则和支持群体目标的员工往往有较高程度的工作满意度
D . D.管理者的领导风格不会影响下属的工作满意度
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下列关于影响招聘活动的内部因素的陈述，正确的是（）。
A . 劳动力市场的供求对企业招聘活动产生的影响非常大
B . 充足的招聘资金可以使企业选择更多的招聘方法，扩大招聘的范围
C . 在外部招聘中，招聘来源的选择不受企业政策的影响
D . 选择内部招聘还足外部招聘往往取决于企业的政策
E . 良好的企业形象会对应聘者产生积极的影响，引起他们对企业空缺职位的兴趣
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关于胜任特征冰山模型的陈述，正确的是()。
A . 表层的知识和技能相对易于改进和发展
B . 自我概念无法通过培训改善
C . 冰山的表层内容最有选拔和测试的价值
D . 动机和特质处于冰山的中层
E . 在设计选拔录用系统时，应重点考察冰山下的内容
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下列关于工作分析的陈述，不正确的是（）。
A . 工作分析是通过系统分析的方法来确定工作的职责，以及所需的知识和技能的过程
B . 工作设立的目的是指该工作为何存在，有何意义
C . 工作内容包括从事的工作活动和工作责任，以及如何完成工作
D . 工作任职者的要求是指完成该项工作所需的技能条件
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下列关于工作满意度的影响后果的说法中，正确的是（）
A . 高工作满意度有助于提高员工绩效，但高绩效并不会提高员工的工作满意度
B . 离职率只与工作满意度高低有关
C . 工作压力能引起暴力行为，但暴力行为不会加大工作压力
D . 偷窃行为并未涉及像严重不满这样的深层次原因
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关于工作满意度的陈述，正确的是()。
A . 不同企业间工作满意度的比较没有意义
B . 工作满意度被看作是一种整体的态度，不具有多维性
C . 报酬、晋升等制度是否公平会极大地影响员工的工作满意度
D . 高工作满意度一定会导致高工作绩效
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下列关于工作满意度调查的陈述，错误的是（）。
A . 实施正式的、定期的工作满意度调查的组织，就没必要经常性地监控员工的工作满意度
B . 满意度调查可以帮助管理者改进已有的变革方案，并更好地规划和监控新的方案
C . 定期的、正式的工作满意度调查是监控员工满意度的唯一渠道
D . 满意度调查只适用于普通员工，并不适用于管理人员
E . 以上都不对
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关于工作满意度，正确的陈述是()。
A . 工作满意度一般指单个员工的态度，而士气通常用于描述整个群体的满意度
B . 因为工作满意度是一种情感或情绪体验，所以可以用员工在一个维度上的高满意度来抵消在另一个维度上的低满意度
C . 工作满意度既可被看作是一种整体的态度，也可被看作是员工对工作的各个重要方面的态度
D . 工作满意度具有一定的稳定性，但也是不断变化的
E . 工作满意度是生活满意度的一个组成部分
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下列关于单一因素模型的一些说法不正确的是（）。
A . 单一因素模型假设随机误差项与因素不相关
B . 单一因素模型是市场模型的特例
C . 单一因素模型假设任何两种证券的误差项不相关
D . 单一因素模型将证券的风险分为因素风险和非因素风险两类
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关于工作满意度的因素，说法错误的是：
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下列关于工作满意度与工作行为关系描述正确的是（ ）
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下列关于保持适当的员工间人力资源实务一致性所依赖的因素的陈述正确的是（）。
A．在技术相互依赖程度较高的情况下，组织应当保持人力资源实务在员工问的一致性．
B．对于在劳动力市场上处于不同竞争状况和经济条件的人员，宜实行一致性的人力资源实务
C．在属于不同社会类别的员工之间，宜实行一致性较高的人力资源实务
D．鉴于社会比较的心理过程，组织对于具有相同或相似背景的员工，应保持一致性的人力资源实务
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3、下列关于工作团队的陈述正确的是（）。
A．如今组织中很少使用工作团队
B．工作团队通常比传统部门缺乏灵活性
C．工作团队通过协调努力产生积极的协同效应
D．工作团队对公司内外部环境的变化反应较差
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下面对于中国顾客满意指数测评基本模型要素陈述正确的为（）
A．预期质量是测评顾客在购买和使用产品或服务以后对其质量的实际感受，既有客观的一面又有主观的一面
B．品牌形象是指顾客在购买某公司/品牌产品或服务之前，对该公司/品牌的印象
C．在一定的质量下，价格越低，顾客的感知价值越高。感知价值与顾客满意度存在正相关关系
D．顾客满意度反映了顾客对产品或服务满足自身需求程度的总体态度。社会学和心理学对满意形成机理问题的研究发现，顾客满意与否，取决于顾客对某种品牌产品或服务的实际感受同参照物的比较
E．顾客忠诚是模型中最终的结构变量，它是指顾客对某品牌产品或服务的忠诚程度，包括重复采购的意愿，以及对该品牌产品或服务的价格敏感程度
