CRM早期系统的典型特征包括（）。

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• 一个典型的分析型CRM系统包括（）。

  A . 接触管理 B . 事件模型 C . 市场区段 D . 客户沟通

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• 一般认为CRM系统包括（）几个主要的功能模块。

  A . 销售管理 B . 营销管理 C . 客户服务和支持 D . 呼叫中心管理 E . 现场服务管理

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• CRM管理系统一般包括以下哪些功能模块（）

  A . 客户信息管理 B . 销售过程自动化 C . 营销自动化 D . 客户服务与支持

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• CRM系统的技术功能主要包括（）。

  A . 信息分析能力 B . 对客户互动渠道进行集成的能力 C . 支持网络应用的能力 D . 建设集中的客户信息仓库的能力 E . 对工作流进行集成的能力 F . 与ERP功能的集成

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• 完整的CRM系统应包括四大分系统，下面不正确的一项是（）

  A、客户协作管理系统 B、业务管理分系统 C、分析管理分系统 D、单项集成管理分系统

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• 企业CRM系统通常包括四个方面的功能（）

  A . 市场管理 B . 销售管理 C . 客户服务 D . 技术支持 E . 人力资源管理

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• CRM系统包括5个主要功能模块，（）、（）、（）、（）和（）。

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• 下列哪项不是传染性非典型肺炎的早期特征（）

  A . A.灰色肝变期 B . B.肺水肿 C . C.灶性肺水肿 D . D.透明膜形成 E . E.纤维素渗出

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• CRM系统实施方法的主要步骤不包括（）

  A . 明确问题与环境 B . 建立实施组织与结构 C . 鉴定系统及其组成部分 D . 建立模型描述系统各部分的相互作用

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• 企业实施CRM系统需要注意的问题不包括（）。

  A . 转变传统管理观念 B . 合理调整组织结构 C . 采用顶尖技术 D . 高层领导支持

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• 互联网环境使得客户关系管理（CRM）出现了一些新特征，但并不包括（）。

  A . A.客户的公民意识和权力得到加强 B . B.企业追求的客户关系理念发生了变化 C . C.企业追求盈利的目的发生了变化 D . D.互联网环境扩展了企业的营销渠道

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• 主流的CRM系统具有的特点包括（）

  A . 综合性 B . 集成性 C . 人性化 D . 智能化

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• CRM系统的功能模块包括（）。

  A . 销售自动化 B . 营销自动化 C . 客户服务与支持 D . 商务智能

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• CRM系统中，公司客户的推荐信息包括（）？

  A . 推荐人 B . 推荐的客户 C . 被推荐的客户 D . 推荐时间

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• CRM系统客户服务模块主要功能包括（）。

  A . 服务 B . 合同 C . 客户关怀 D . 移动现场服务

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• CRM系统中预付费用户冻结状态包括（）。

  A . 有效期 B . 保留期 C . 冷冻期 D . 未首次使用

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• CRM系统的特征：（）。

  A . 整体性 B . 层次性 C . 相关性 D . 目的性 E . 环境适应性

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• 下列选项中，属于火灾早期信号典型特征的是（）。

  A . 随机性 B . 非结构性 C . 趋势特征 D . 频谱特征

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• CRM作为一个系统，它具有（）方面的特征。

  A . 整体性 B . 层次性 C . 相关性 D . 目的性

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• 溶血反应的早期典型特征是（）

  A . 面部潮红，出现荨麻疹 B . 腰背部剧痛，心前压迫感 C . 不自主肌肉震颤 D . 黏膜皮肤有出血点和瘀斑 E . 寒战高热，呼吸困难

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• CRM系统呼叫中心模块主要功能包括（）。

  A . 电话管理 B . 开放连接服务 C . 报表统计分析 D . 管理分析工具 E . 市场活动支持服务

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• CRM的系统结构不包括以下那项（   ）。

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• CRM系统的主要包括()

  A．市场管理系统 B． 销售管理系统 C． 客户服务管理系统 D． 商业智能

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• 一个有效的CRM解决方案应该包括哪几个方面特征？

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