在服务过程中，服务专员引导客户结算的好处有哪些（）

相似题目

• 车辆预检时，服务专员与客户沟通的正确对话技巧应包括下列哪些要点（）

  A . 滔滔不绝地表述意见，表现自信 B . 使用客户的语言 C . 对客户的不同意见，应保持沉默，不同意也不否定 D . 关注客户有兴趣的话题，养成提问的好习惯 E . 使用清晰简短的句子

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• 服务专员在估价单制作完毕并请客户签字确认前，应向客户进行哪些项目的解释与说明？（）

  A . 说明维修的具体项目 B . 预计完工时间的说明 C . 维修工时价格的说明 D . 作业班组的说明

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• 对于接待次日的预约客户，服务专员需要做好哪些准备工作（）

  A . 确认预约维修工位是否安排妥当 B . 确认维修班组（技师）是否准备好 C . 查询客户以往的预约记录 D . 确认配件是否备妥 E . 当晚向客户再次打电话确认预约事宜

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• 柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给（）做后续服务。

  A . 柜员主管 B . 个人业务顾问 C . 网点经理 D . D、大堂经理

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• 不合格行为是指在在会计结算服务过程中（）办理业务，接待客户。

  A . 未按领导要求 B . 未按会计结算规章制度 C . 未按会计结算业务操作标准 D . 未按业务系统提示

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• 在维修过程中如遇追加维修作业内容时，服务专员应注意的细节有哪些（）

  A . 联络配件人员确认配件库存状况 B . 告知客户追加项目、时间、预计费用与交车时间 C . 无法及时联系到客户时，可直接进行维修 D . 追加项目所更换之旧品，直接以废品处理 E . 如遇保修配件更换，可直接进行维修更换

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• 车辆维修过程中发生追加维修项目，由于属于保修范围内，服务专员可以直接通知技师维修，事后再向客户报备即可。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务过程中，服务专员在为客户打印结算单前，以下有哪些做法是正确的（）

  A . 与维修技术人员确认车辆维修的状况，了解注意的事项 B . 确认维修工单维修项目是否完成 C . 确认实车情况，尤其是外观和清洁程度 D . 确认是否有增加项目，费用和交车时间的变化

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• 服务专员在与客户结帐时应注意哪些要点，下列叙述何者正确（）

  A . 陪同客户到结帐台结帐 B . 查询客户已往的维修档案，以便提出维修建议 C . 向客户解释维修项目及费用 D . 将电话号码给客户，以便客户发现问题时打电话回来

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• 在维修后的费用结算时，客户针对车辆钥匙丢失再配制的费用提出能否索赔，身为服务专员的你应如何回应客户（）

  A . 你先结帐，等我向总公司申请一下，要是能赔的话，我们再把钱退给您 B . 这不属于索赔范围，您需要自己支付费用 C . 您把材料钱付了吧，工时费我们自己承担算了 D . 我不知道，您问我们经理吧 E . 应该是可以索赔的吧

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• 服务专员接到客户的救援电话，应该在电话中向客户确认哪些事项 （）

  A . 客户姓名、联系方式、救援地点 B . 确认预计交车时间 C . 向客户说明预计到达现场的时间 D . 确认车辆情况（是否可以行驶）、故障内容（故障现象与症状描述） E . 确认现场情况（是否涉及到第三者或其它公共设施）

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• 接到客户预约维修电话，服务专员要向客户确认哪些事项（）

  A . 客户与车辆信息 B . 故障原因或维修保养内容 C . 客户预约进厂时间 D . 维修后的交车时间 E . 车辆故障责任的归属

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• 在服务过程中，服务专员送别客户非常重要，下列合适的做法有（）

  A . 与客户长时间交谈 B . 询问客户是否有其它需要帮助的地方 C . 为客户指示交通路线并引导出站 D . 客户车辆启动后，立即返回处理其它的业务

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• 客户在描述故障过程中，服务专员应仔细倾听客户的描述。对于不清楚的地方，要立即打断客户并询问清楚，以免发生误判。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 墓地管理员在对此类客户引导安葬过程中应认真分析其消费心理，充分展示墓地管理员文化艺术内涵，展示墓地安葬礼仪服务内容，多角度，多视点让客户感知墓地礼仪服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 在服务过程中，服务专员为提高准时交车率，以下正确的做法是（）

  A . 延长预交车时间 B . 加强与车间主管的协调沟通 C . 了解车间的维修能量 D . 掌握车辆维修进度

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• 柜员在办理业务过程中，应随时捕捉并及时把握销售机会，发掘客户的潜在需求，推介我行的合适产品，然后将客户引导给柜员主管做后续服务。

  A . 正确 B . 错误

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• 殡仪服务员在引导殡仪服务对象合理消费过程中，应发挥哪些积极作用？

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• 网上银行在为客户提供便捷高效的金融服务的同时，为银行带来哪些好处（）。

  A . A．大大降低银行经营成本，有效提高银行盈利能力 B . B．无时空限制，有利于扩大客户群体 C . C．有利于产品创新，向客户提供多种类 D . D．有利于提高银行现金服务能力

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• 在服务过程中，服务专员对于客户档案信息的处理，正确的做法是（）

  A . 客户档案的信息应包括客户资料和车辆信息 B . 每次客户来店都要进行核对和更新 C . 客户档案应定期进行整理 D . 服务专员可以公开客户档案

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• 在DHCP运行过程中有不同的报文类型，那么下列报文哪些是从客户端发往服务器的（）。

  A . DHCP NAK B . DHCP REQUEST C . DHCP DISCOVER D . DHCP RELEASE

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• 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题?与之相比，三层客户/服务器结构有哪些好处?

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• 利用传统的客户机/服务器结构进行电子商务存在哪些问题?与之相比，三层客户机和服器结构有什么好处?

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• 装维服务时，最重要事情是（），引导客户10分满意对社区经理有何好处

  A．根据工单要求完成装维工作；没有好处，增加工作量 B．用心服务和引导客户10分满意；对社区经理没有好处，但是客户可以获得流量 C．用心服务，根据客户需求完成装维工作，得到客户10分满意好评；有好处，可降低投诉量、增加客户好感，降低考核风险，增加收入 D．用心服务，根据客户需求完成装维工作，得到客户10分满意好评；没有好处，只是做了投诉量分流

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