超越客户期望，是指供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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()是指网点各岗位人员在服务中要为自己设定更高的标准，积极进取，努力超越自己和客户期望。
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客户满意度是指客户对一个产品的感知效果与他的期望值相比较后所形成的感觉差异。
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（）认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的愉悦或失望的感觉状态。
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“企业依存于客户，因此应当理解客户当前和将来的需求，充分满足客户的需求，并极力设法超越客户的期望。”这句话反映了ISO质量管理原则中的（）。
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只有当客户对服务质量的感知超越了他对服务质量的期望时，他才会感到满意。
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在客户期望管理中，一种有效的战略是高承诺、高超越。
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菲利普.科特勒认为，客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比后，形成的（）的感觉状态。
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客户满意是指客户通过对一个产品的可感知的效果（或结果），与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态。
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客户总价值是指客户购买商品或服务期望获得的一些利益。
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组织的生存依赖于它们的客户，因此应当理解客户当前和未来的需求，并能满足客户的需求，且极力设法超越客户的期望，这种质量管理原则是（）。
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企业提供给客户超越期望的需求是针对特殊客户的，并非所有客户。
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（）是指商业银行直接把产品供给客户，不需要借助中间商完成商品销售的策略。
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超越期望的需求是客户具体要求的内容，企业必须按着客户的要求去做.
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降低客户期望最有效的战略是：低承诺、高超越。
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项目范围是指项目组织为了成功地完成项目，确保项目目标得以实现，生产出客户期望的产品或提供客户需要的服务，所必须完成的、而且仅限于必须要做的全部（）。
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客户需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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超越期望伴随核心客户的价值和市场份额的提高。
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超越客户期望，是指提供给客户一些完全出乎意料的产品属性或服务行为，或者客户从未体验过的需求，使客户产生惊喜。
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超越客户期望的满意服务方法是（）。
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客户的需求可分为三个层次：基本需求、期望、超越期望。
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期望产品，是指购买者在购买产品时，期望得到与（）密切相关的一整套属性和条件。
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超越期望的需求对客户是可有可无的需求。
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【判断题】客户满意是指一个人通过对一个产品的可感知效果与他的期望值相比较后，所形成的愉悦或失望的感觉状态 答案:可感知的效果与期望值
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因为你的质量过程没有达到客户期望的4西格玛要求，你的一些产品被拒绝，很有可能你不能再从这个客户这里获得相同的商机。从质量角度而言：由于你的产品被拒绝而引发的相关成本可以归为（）
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