当客服反馈：买家M收到是物品编号A的小米手机，而非中拍的华为手机，物品编号B，接下来仓库应该需要哪些操作？（)

相似题目

• PSA投料过程中，升压的控制采用的是用产品氢出口线压控阀控制，而非中变出口手阀控制。

  A . 正确 B . 错误

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• 当客服代表对电话监听反馈的信息表示不认可的态度时，监听人员应认真倾听客服代表的不同意见，了解不认可的原因。

  A . 正确 B . 错误

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• 在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货少货、破损，卖家处理不正确的是（）。

  A . 确认发货时货物是不是完整的，包装够不够完善 B . 让买家重新打包退回货品 C . 联系买家了解一些签收时候的情况 D . 了解买家的想法，协商解决

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• 当客服代表遇到客户要求与公司利益相矛盾的问题时，客服代表应注意的处理原则是什么？

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• 当客服需要说“我不能„„”时，最适合转换成的语言是（）

  A . “您好，我很愿意为您服务，但是这件事情我不大清楚，我们有专业的工作人员负责解决，我请他和您联系，请稍等。” B . “你很好，但是我不会这么做” C . “你的说法很正确，可惜我们没有这个服务” D . “很抱歉，我们公司要求不能这样&rdquo

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• 在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货宝贝质量有问题，卖家处理正确的是（）。

  A . 告知可能是物流造成的 B . 主动联系买家，友好询问买家的解决意向，在能力范围内，为买家提供退换货服务 C . 让买家出具质量检测报告 D . 检查库存商品是否有买家所描述的情况存在

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• 在淘宝交易中若买家向卖家反馈未收到货时，卖家处理不正确的是（）。

  A . 先确认是不是发货了，查询发货底单 B . 告知买家现在可以让淘宝客服介入处理 C . 查询货品确实已发，联系快递公司了解情况 D . 遗漏发货或者快递出问题，早点找买家办理退款或者二次发货

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• 买家收到货后觉得衣服颜色不喜欢，要求退货，客服此时应该怎么处理？（卖家有参加7天无理由退换货）（）

  A . A.以无质量问题回绝顾客 B . B.要求顾客承担寄出运费 C . C.要求顾客承担寄回运费 D . D.告知顾客需保证产品不影响二次销售才能办理退货

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• 在淘宝交易中若买家向卖家反馈收到货与宝贝描述不符，卖家处理正确的是（）。

  A . 联系买家提供收到货物的照片，核对自己仓库的货物 B . 告知买家实物与描述有一定出入是正常的 C . 认真比对照片，若确实是我自己的过错，承担运费给买家退换货 D . 描述是介绍性的以收到实物为准

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• 买家收到货后联系卖家表示产品破损严重，此时卖家客服需要联系买家核实以下哪些内容？（)

  A．产品破损照片 B．外包装照片 C．快递单号 D．赠品照片

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• 买家反馈购买的商品未收到货发起退款,物流信息显示签收状态,以下说法错误的是（)。

  A．客服需联系快递核实实际签收情况,如快递核实已签收则拒绝买家退款 B．客服需安抚买家并联系快递核实,如本人签收则需要提供本人签收底单 C．客服需安抚买家并联系快递核实,如菜鸟驿站或门卫签收,需联系快递开具买家授权放在该位置的红章证明 D．客服需安抚买家并联系快递核实,如快递答复签收人姓名与收件人不符,需联系快递开具买家授权签收人签收的红章证明

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• 买家在XX店铺购买了3条香烟，收到后反馈质量问题申请退款。卖家拒绝后交易平台介入，以下说法中哪些是错误的？

  A商品已经拆开使用，影响商品完好，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 B看见别人在卖，卖家才跟着卖的，并不知道商品是禁售的，故交易不会被计入卖家纠纷退款率 C买家明知道商品是禁售的，拍下前和卖家约定不退不换，故不会被计入卖家纠纷退款率 D买家一气之下把香烟扔了，表示不退货了，留言同意撤销维权，故交易不会被计入卖家纠纷退款率

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• 买家觉得和客服聊的还不错，客服应该给买家自己的手机号等联系方式吗？（)

  A、应该，给手机号码没事啊 B、不应该，违反非官方交易规则，这样会让店铺造成损失

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• 当客服在联系买家进行催付时，必须先选择好催付的工具，客服人员一般可通过（)（)电话等方式进行。

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• 一位上海的买家下单后问客服，大概多久可以收到货，以下回答正确的是（)。

  A、1-2天 B、2-4天 C、2天左右 D、3天左右

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• 买家签收后第21天反馈购买的吹风机不吹风了，客服留言可以支持寄回给您维修哦，无法办理退货，打标‘全额打款商家-ACS’，客服的处理是否正确？（)

  此题为判断题(对，错)。

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• 买家收到货后觉得衣服尺码不合适，不接受退货重拍，要求直接换货，客服此时应该怎么处理（卖家有参加7天无理由退换货)？（)

  A．不支持换货 B．必须退货重拍 C．不理睬 D．告知顾客可以办理，直接换货不预留库存，我们收到退货后有库存的话会尽快安排换货

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• 买家购买的是风衣外套，反馈实际收到的是吊带，售前客服怎么处理？（)

  A．承担邮费给买家退货 B．承担邮费给买家换货 C．跟买家协商把差价直接打款给买家 D．安抚买家，给买家登记售后，由售后明天核实仓库再做处理

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• 关于买家已收到货物要退的申请的是仅退款类型，以下客服做法正确的选项是？（)

  A．客服需要让买家修改这个退款的类型，是什么样的退款就对应什么样的类型 B．客服不需要让买家修改类型，只要申请了退款的话都是可以同意的 C．不处理，申请好了就好

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• 天猫买家在收到商品后表示不适合要退货，订单状态显示待买家发货，买家联系要求退款时，客服的正确处理方法是（)

  A．帮顾客延长收货时间 B．让买家填写退货信息，便于收到货后及时处理退款 C．让买家发快递单号并备注好 D．告诉顾客不用担心收到货后及时处理

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• “我20天前收到的小米电视花屏了，我需要办理退换货”客服核实客综系统有“30天包退365天包换”字样，以下操作正确的是（)。

  A．核实客户要求办理退货，告知凭借有效检测单，联系厂家拆机，我司帮其办理退货 B．核实客户要求办理退货，告知凭借有效检测单，联系厂家拆机，由小米售后给客户办理退货 C．核实客户要求办理换货，告知凭借有效检测单，我司帮其办理换货 D．核实客户要求办理换货，告知凭借有效检测单，由小米售后给客户办理换货

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• 卖家小何收到买家的一笔T恤的退款申请，买家反馈商品宝贝详情页面描述T恤为纯棉，实际收到的是聚酯纤维。小何以商品已穿洗过拒绝了售后服务申请，则此交易中，买卖双方举证责任说明正确的是哪些？()

  A．需要买家优先提供商品问题的检测凭证，若举证无效，则判定买家责任 B．需要卖家优先提供商品的进货凭证，若举证无效，则判定卖家责任 C．需要买家优先提供商品存在质量问题的检测凭证后要求卖家提供进货凭证 D．需要卖家优先提供进货凭证后要求买家提供检测凭证证实商品存在材质不符的检测凭证

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• 买家反馈收到的价值5000元玻璃吊灯破损了，商家联系了物流核实确实送到的时候买家当面开箱是有一个吊灯上的玻璃球碎了。由于合作的发货物流无返程的合作，于是商家同意了退货请买家自行退回，买家填写了退回货物的单号后商家验货发现整个吊灯都碎了于是拒收包裹拒绝了退款。以下客服处理错误的是()

  A．打标‘暂停处理3天-ACS’，留言请买家耐心等待，正在联系物流交涉索赔 B．商家客服打标’同意退款全额-ACS‘并联系仓库重新签收商品 C．商家打标‘同意退款4000元-ACS’并留言由于破损严重，只能支持折价帮助买家退款 D．打标‘全额打款商家-ACS’并留言退回商品已经完全损毁无法退款，请买家自行联系物流索赔 E．打标‘特殊暂停-ACS’告知买家需要等待物流赔付后才能办理退款

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• 买家反馈刚收到商品发现有破损，客服的做法是（）

  A．告诉买家这是快递的责任跟我们没关系 B．让买家联系快递核实 C．致歉后询问买家外包装是否有损坏，有的话交接给物流核实，没有的话让买家寄回退换

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