下列客户信息收集的方法错误的是（）

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• 以下关于客户信息收集管理，说法错误的是（）

  A . 对于保费超过20万元或2万美元等值外币的，须额外提供单位税务登记证、营业好、法人代表身份证复印件。 B . 出单员为客户信息的收集者和客户档案的建立者，应严格按照公司客户实名制要求，提升客户信息管理的操作水平。 C . 出单人员负责客户信息录入额完整性、规范性、真实性、准确性。 D . 出单人员在审核业务人员提交的客户证件时，对不符合要求的，可以先出单，后要求业务人员补充提供。

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• 下列关于客户和房屋信息收集要点的说法正确的是（）。

  A . 对买房客户以房屋需求为核心采集信息 B . 对买房客户以房屋售价为核心采集信息 C . 对卖房客户以房屋售价为核心采集信息 D . 租赁客户以租金为核心采集信息 E . 租赁客户以解决客户核心问题为重点

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• 在客户信息收集的方法中，属于初级信息收集方法的有()。

  A . A．建立数据库，平时多注意收集和积累 B . B．和客户交谈 C . C．采用数据调查表 D . D．收集政府部门公布的信息 E . E．收集金融机构公布的信息

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• 收集客户个人信息的方法，不包括()。

  A . 填写登记表 B . 与客户交谈 C . 向第三人打听 D . 使用心理测试问卷

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• 下列关于客户信息收集的说法，不正确的是（ )。

  A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写 B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解析 C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生焦虑的原因，并向客户解析该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差 D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得

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• 客户信息收集的方法有多种，客户调查人员亲自到客户或企业的经营场所进行直接观察，从中了解有关情况和收集所需要的资料，这种方法称为（）

  A . 人员走访法 B . 现场观察法 C . 焦点人群法 D . 实验调查法

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• 个人客户经理要营造轻松地氛围，用开放性的问题进行询问，从而引导出试探性问题的答案来获取有价值的客户信息。这种手段的应用属于下列那种客户信息收集方法。（）

  A . 大量观察法 B . 问卷调查法 C . 个人访谈法 D . 工作日志法

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• 关于承保环节客户信息收集，以下说法错误的是（）

  A . 各级出单机构应做好客户信息的收集和整理工作，将客户信息完整、准确录入系统。 B . 个人客户需提供身份证、投保人亲笔签字确认的投保单、其他资料。 C . 应提供客户的常用联系电话，也可用业务人员或代理人电话代替。 D . 单位客户需提供组织机构代码证、加盖单位公章确认的投保单、其他所需资料

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• 客户需求信息收集方法主要有：（）三种。

  A . 调查法 B . 观察法 C . 实验法 D . 对比法

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• 原始资料是调研者根据当前特定需要而直接收集的信息，下列说法错误的是（）。

  A . 资料对调研项目针对性和适用性较强 B . 不需花费较大的人力、物力和财力 C . 来源可以控制 D . 资料的真实性较强

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• 下列关于客户信息收集的说法，不正确的是（ ）。

  A . 为了得到真实的信息，数据调查表必须由客户亲自填写 B . 在客户填写调查表之前，从业人员应对有关项目加以解释 C . 如果客户出于个人原因不愿意回答某些问题，从业人员应该谨慎地了解客户产生顾虑的原因，并向客户解释该信息的重要性，以及在缺乏该信息情况下可能造成的误差 D . 宏观经济信息可以从政府部门或金融机构公布的信息中获得

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• 了解客户、收集信息的渠道和方法有如下几方面。（）

  A . 开户资料 B . 调查问卷 C . 面谈沟通 D . 电话沟通

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• 客户信息资料收集方法有哪些（）

  A . 询问法 B . 观察法 C . 实验法 D . 集体思考法

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• 了解客户、收集信息的渠道和方法有（）几方面。

  A . 开户资料 B . 调查问卷 C . 面谈沟通 D . 电话沟通 E . 心理咨询

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• 简述客户信息收集的主要方法。

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• 焦点人群调查属于物流客户信息收集方法中的（）。

  A . A.一般收集法 B . B.客户调查收集法 C . C.现代收集法 D . D.网络收集法

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• 利用邮件收集客户信息，通常采用（）方法。

  A . 前分类法 B . 专题分类 C . 后分类法 D . 关键词分类

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• 在客户信息收集方法中，采用数据调查表属于初级信息收集方法。

  A . 正确 B . 错误

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• 了解客户、收集信息的渠道和方法包括（ ）

  A . 开户资料 B . 调查问卷 C . 面谈沟通 D . 电话沟通

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• 关于客户信息收集的具体步骤，下列说法错误的是（ ）。

  A . 理财师自己没有心理障碍，是站在为客户解决问题的立场上，需要去深入了解客户的财务信息 B . 引导客户，告诉客户为什么要了解这些信息 C . 在具体提问的时候，尽可能先围绕客户关心的问题，可以去问些与其不相关的信息 D . 制定系统性收集客户信息的框架，便于把问题延伸出来，较为全面地了解客户信息

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• 通过信息收集方法的对比，个人客户经理必须了解各种方法特点，区别不同情况选择运用，下列属于大量观察法缺点的是（）。

  A . 获取的信息真实性较差 B . 信息难以量化 C . 收集信息的范围有限 D . 难以揭示深层次的原因

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• 服务监测的方法有（）、现场调查、客户询问和信息收集四种方法。

  A . A、服务目标追踪法 B . B、客户追踪法 C . C、消费者追踪法 D . D、客户经理追踪法

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• 下列关于收集保存客户信息的说法中，错误的是 （）

  A.应注重银行间客户基本信息的交流 B.无论是环境信息还是客户个人信息都应妥善的保存与保密 C.客户信息应只能用于专业分析和统计，用于其他任何情况都应获得客户的同意 D.客户的财力证明、审计证明、信用卡声明只能用书面文件及其复印件保存

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• 下列客户信息收集途径中不属于直接调研的是（）

  A．同行交流 B．国内外展销会 C．客户介绍 D．客户自行找上门

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