服保客户类障碍待处理人工回访环节工单处理按钮包括（）。
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服务保障系统接入型工单监控待处理工单自动回访结果查询条件包括（）。
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工单处理有结果后，坐席人员在规定时限内回访客户，回访率达到（），回访内容必须完整记录存档。
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（）能提供装维工单预处理、派发、调度、转派、预改约、退单、回访等所有施工处理
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根据《95598业务处理“最终答复”使用规范》中规定，国网客服中心应在回访（回复）客户时，要求回访人员回访（回复）后直接办结工单，但对存在服务风险的事件，应做好上报、处理工作。
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对回访中表示有遗留问题或不满意的客户，详细记录客户不满意原因以及进一步处理需求后生成（）类型的新工单进行跟进处理。
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当装机工单回访时，用户反应业务没有开通，回访岗位将工单退回到外线处理，此时工单的处理状态（）
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国家电网公司《营销稽查监控系统业务模型说明书》规定：稽查系统工单处理中在整改及发布环节如果有档案错误情况，则触发客户档案资料管理业务类的（）进行处理。
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服务保障系统客户类障碍接入型工单监控点击工单号弹出工单处理页面中客户信息取值来源为（）。
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客调管控员针对人工回访不通过退单后超时的障碍工单，需进行哪些管控（）
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障碍回访环节对障碍未修复的工单应（）
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服务保障系统客户类障碍申告的历史清单在服保系统中客户类故障中的（）界面可以查询。
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《国家电网公司95598业务管理暂行办法》规定：省公司，地市、县供电企业相关业务部门应在国网客服中心受理客户诉求后（）个工作日内联系客户，（）个工作日内处理、答复客户并审核、反馈处理意见，国网客服中心应在接到回复工单后1个工作日内回访客户。
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95598咨询类工单不直接快速处理，经值长管理正常转发后流转到下面哪个环节？（）
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装维人员暂时无法处理的工单，如开通待装、退单等须主动告知客户。
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综调系统中障碍工单的状态有（）及待回访。
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集中性障碍客户申告后直接进入回访环节，但设备类障碍类最长滞留时限不得超过6小时、线路障碍类不得超过（）小时。超过此时限，工单派单到处理部门。
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处理客户投诉时，要严格按照投（申）诉受理、派单、（）核查处理、工单跟踪及回访等流程进行处理。
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人工回访时对于障碍未修复的工单应（）。
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工单流程环节存在多个流程名称，工单已归档，一个客户回访，一个预约上门，用数据库把客户回访删掉。（)
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在工单出具处理意见后1个工作日内完成回访。（)
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根据《中国南方电网有限责任公司客户问题处理作业指导书》，“受理客户诉求问题”环节中“工单填写”的管控措施包括（）
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，95598投诉工单答复要求，内容应包含首次联系情况、接触客户情况、概况描述、处理方案、负责处理部门及负责人、处理情况、地市局回访情况等七个方面。A.正确B.错误（）
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根据《广东电网有限责任公司客户诉求业务处理管理规范（修订版）》，投诉工单如公司客户服务中心回访结果未达销号标准（问题解决且回访结果满意，经核实为红线问题除外），需后续工单继续跟进，则由担任“工单监控责任人”并跟进闭环（）
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客户在业务咨询、办理或障碍申告过程中表达抱怨，经解释处理仍表示不满，形成投诉工单的，包括固网故障申告修复超过标准时限或修复结果不理想转化为客户投诉的,客服在实际判定中列为（)。
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