下列情形中，顾客满意程度最高的是()。

相似题目

• 以下哪些信息可以反映顾客满意程度？（）

  A . 顾客报怨 B . 顾客表扬信 C . 顾客对交付产品的反馈 D . 以上都是

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• 顾客满意是指顾客对其要求已被满足的程度的感受。

  A . 正确 B . 错误

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• 下列关于顾客满意度的说法中，错误的是()。

  A . 期望质量、感知质量与顾客忠诚为满意度的前提变量，是影响满意度的原因要素 B . 源于产品或服务的垄断的顾客忠诚，也被称为是垄断忠诚 C . 顾客满意与顾客忠诚之间存在相关关系，但不是强相关关系 D . 一般情况下.高度竞争行业的忠诚度与满意度曲线往往是一条凹函数的曲线

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• 顾客报怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，没有报怨表明顾客很满意

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意程度信息通过哪些方法进行收集？

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• 最直接影响顾客对企业满意程度的是什么（）

  A . 老板 B . 员工 C . 店堂装潢 D . 商品布置

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• 可感知顾客让渡价值>期望价值，则顾客满意程度是（）。

  A . 很满意 B . 基本满意 C . 不满意 D . 很不满意

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• 最高管理者应以增强顾客满意为目的，确保顾客的要求得到（）。

  A . 识别 B . 理解 C . 确定 D . 持续满足

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• 根据对顾客满意的影响程度不同，质量特性分为哪些？

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• CS营销战略取得成功的关键是提供顾客满意的服务。企业的下列行为中，属于完善服务系统的是（）

  A . （Ａ）在价格设定方面，要力求公平价格、明码标价和优质优价 B . （Ｂ）在生产工程中，要力求员工按时上岗和认真负责 C . （Ｃ）在包装方面，要力求安全和方便 D . （Ｄ）在售后服务方面，要做到访问、帮组安装、传授使用技术等

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• 关于顾客满意的程度的四个基本特征叙述正确的是（）

  A . 顾客的满意程度是建立在其对产品和服务的体验上，感受的对象是客观的，而结论是主观的，所以满意程度具有主观性 B . 层次性是指处于不同层次需求的人对产品和服务的评价标准不同 C . 阶段性是指顾客习惯于把购买的产品和同类其他产品，由此得到的满意或不满意有阶段性 D . 相对性是指任何产品都具有寿命周期，顾客对产品的满意程度来自于过程的使用体验，是在过去多次购买和提供的服务中逐渐形成的，因而呈现相对性

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• 影响顾客满意程度与顾客自身条件有关的因素有（）。

  A . 知识 B . 收入 C . 生活习惯 D . 价值理念 E . 媒体

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• 顾客满意度是指顾客对其要求已被满足的程度的感受

  A . 正确 B . 错误

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• 在质量改进的衡量中，来源于顾客满意程度的信息有（）。

  A . 顾客抱怨 B . 废物处置 C . 销售商反馈 D . 过程稳定性 E . 服务人员反馈

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• 下列关于顾客满意和顾客信任的说法中，错误的是（）。

  A . 顾客满意仅仅只是迈上了顾客信任的第一个台阶 B . 不断强化的顾客满意才是顾客信任的基础 C . 顾客信任是顾客满意不断强化的结果 D . 顾客满意一定可以发展致顾客信任

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• 下列选项中，属于顾客满意理论研究主要内容的是（）。

  A . 顾客满意绩效研究 B . 顾客购物心理研究 C . 顾客满意形成机制研究 D . 顾客投诉方式研究 E . 顾客满意行为研究

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• 下列（）是顾客满意的程度基本特征

  A . 主观性 B . 经济性 C . 层次性 D . 客观性

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• 顾客抱怨是一种满意程度低的最常见的表达方式，但没有抱怨就表示顾客满意。

  A . 正确 B . 错误

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• 顾客满意文化中的顾客是一个广义的、发散的概念。这里的顾客可以分为内部顾客和外部顾客,下列选项中属于外部顾客的是（ ）。

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• 以下哪些信息可以反映顾客满意程度（ ）。

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• 满意镜，是指员工对工作的满意程度和顾客满意程度紧密相关，两者相互影响的结果如同照镜子：员工满意，工作热情高，为顾客提供优质服务，顾客的满意度和忠诚度提高，带来持续经营、低成本的高利润，公司发展使员工获益，工作热情进一步提高，从而提供更优质的服务，形成良性循环。反之，则形成恶性循环。根据上述定义，下列属于满意镜现象的是（）。

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• 不是对顾客满意程度的定量化描述为（）

  A．顾客满意度指标 B．顾客满意度 C．顾客满意度测量 D．顾客满意度评价

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• “顾客满意”是一个相对概念，是指顾客对其（）已被满足的程度的感受

  A．要求 B．期望 C．需求 D．希望

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