在对客服务的基本标准中，反映服务环节的时间顺序的标准是（）。
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下面属于前台在对客服务的过程中，须与客服中心合作的项目是哪项（）？
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对客服务质量标准的制定的基本原则包括（）。
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在三级服务标准基本要求中，应公示（）h服务电话。报修按双方约定时间到达现场，有报修、维修记录。
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餐饮服务人员在对客服务中所体现出来的主观意向和心理状态就是（）。
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热情友好是―种（），它要求每一位客房服务员在对客服务工作中，投入积极的个人情感，使客人从内心享受到饭店员工带给自己的轻松和愉悦。
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店前迎送宾客服务是饭店对客服务的重要环节。
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酒店服务人员在对客服务过程中，经常用的语言就是口头语言和人体语言。
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衡量对客服务质量的基本标准有：（）。
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在对客服务的言谈规范中，不正确的做法是（）。
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在对客服务质量的检查监督中，采用（）的方式更能真正发现问题和了解员工的真实表现。
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前厅服务员在对客服务中，要注意发挥语言技巧，下列做法不恰当的是（）。
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对服务态度投诉主是反映服务人员对客服务过程中态度不佳，具体表现为接待过程中待客不主动、语言生硬、态度冷漠、答复不（）等。
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平时在对客服务注意事项中，下面哪几项是表述正确的（）
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前台员工在对客服务中应该注意（）
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衡量对客服务质量的标准可以概括为（）。
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对客服务标准的制定，必须遵循方便客人、方便管理和（）的基本原则。
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酒店员工在对客服务中，操作不符合酒店礼仪要求的是哪项（）？
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前厅服务员在对客服务中，有时可以直接称呼宾客“你”“你们”等。
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和谐服务：就是以服务员的亲情、技能、效率、知识和良好的修养，表达和体现服务风格，是和谐对客关系的集中体现。具体表现为：标准与个性相统一，快捷与稳妥相统一，热情与礼仪相统一，亲切与高雅相统一，守责与灵活相统一
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客史档案信息来源于日常的对客服务细节中，需要酒店全体员工高度重视，在对客服务的同时有意识收集。
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前台接待员在对客服务过程中注意事项包括
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在对客服务过程中，服务人员可以把幽默作为一种兴奋剂，有效调节客人＿＿＿的情绪（）
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根据《写字楼分级服务标准 2019 版-工程专业》;涉及到客户触点及容易引发客户投诉的维修，如电梯、空调、照明设施、卫生间设施等一般维修当日内必须完成，最长时限不超过 5 天，其他设施设备 15 天内恢复，对客服务设施故障维修中，应有提示牌（）
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饭店星级评定中注重饭店的整体性，如同一饭店的不同建筑呈现不同档次，星级评定时以什么为准？饭店所有对客服务区域含外包、出租的服务功能区域，应具备什么标准？
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