因为销售的每个环节均有可能出问题,客户投诉的内容范围很广,主要包括()
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客户的服务请求和投诉可以为个人业务顾问提供加深了解客户及客户需求的机会,在回答客户提出的问题或解决客户投诉之前,可先与客户讨论销售机会。()
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证券投资咨询机构利用"荐股软件"从事证券投资咨询业务,应当在()等各个业务环节中,加强投资者教育和客户权益保护。 Ⅰ.合同签订 Ⅱ.产品销售 Ⅲ.客户回访 Ⅳ.投诉处理
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客户投诉问题“一对一”地被定位到引发投诉问题产生的公司内部相关业务、产品、政策、流程、服务渠道和服务过程以及发生问题的系统、设备等具体环节。
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柜面理赔人员在接待上门投诉的客户时,应详细询问(),了解客户投诉关键环节、对象、需求,根据相关规定核实投诉真实性,积极与相关部门协调配合,妥善解决问题,避免矛盾激化和投诉升级。
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投诉问题指标是面向前台服务受理人员,从公司内部管理视角出发,追踪客户投诉问题产生的具体环节及原因,并关联到业务、产品、问题发生渠道、客户服务需求以及产品组织方式等维度。
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对于客户投诉多、()的问题保险产品,商业银行应当主动停止销售,与保险公司妥善处理相关事宜。
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客户因为不满才会投诉,投诉的客户往往情绪失控,这时,墓地管理员不该失控,要从对方的角度去理解问题,即使客户言谈不当,也要把“正确”让给客户,与客户的争辩往往会激发矛盾。
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一个销售低成本新产品的邮寄公司收到越来越多的客户投诉说收到不对的商品。每个商品在订单中的编号是wwxxyyzz的格式,其中ww代表一级商品类别,xx代表二级商品类别,yy代表商品,zz代表商品目录。在许多情况下,商品被送错是因为订单商品编号中的相邻字母的出现了换位。减少错误商品订单数的最佳控制措施是()。
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客户服务人员在接到客户投诉时,如果是别人的错,要告诉客户:“这个问题是因为其他部门耽误了”,以便推掉自身的责任。()
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当客户出现有规律的投诉时,应该优先从哪些环节着手系统性解决问题()
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WCDMA网络质量投诉数据为客户服务部10010系统的当月WCDMA网络质量类投诉数据包括网络覆盖问题(不包含无覆盖、室内无覆盖)、()和其他等四大类归因为网络质量问题的投诉。
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有时客户不投诉,是因为他不相信问题可以得到解决或者说他觉得他的投入和产出会不成比例。
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当客户诉求与报备范围:因员工私人问题引起的经济纠纷、个人恩怨、个人作风、违约用电及窃电用户不满处罚结果,来电反映服务态度和规范可能引起的恶意投诉事项对应时,国网客服中心不派发投诉工单,按照客户诉求派发意见工单()
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在进行客户投诉溯源分析时,发现客户在所有小区下,TCP二、三次握手成功率低,则问题可能出在()。
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客户原计划做5个样本实验,已开发票10000元,每个样本2000元。后因为实验样本发生问题,只做了2个样本实验,需要重新开票。销售在CRM系统中应选择的作废类型为()
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重大投诉是指客户的投诉问题可能或已经引起社会关注,形成较大的负面影响,或可能严重危害到公司利益,需要在特别规定的时限范围内优先处理。包括()、涉及()或()的投诉。
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2、一般来说,“不合格疫苗致损”直接的赔偿者就是生产疫苗的厂家。但是,实践中,问题比这个要复杂很多。因为疫苗的保存要求较高,对相关保存者的资质要求也很高。因此,疫苗也有可能会在销售、运输等环节出现质量问题,而这与生产疫苗的厂家并没有直接关系。因此,从大的方向上来说,疫苗生产企业、疫苗批发销售企业、疫苗接种机构,都有可能成为“不合格疫苗致损”的责任主体。
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