在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。

相似题目

• 如首次引导推介不成功，理财经理应根据大堂经理、现金柜员或非现金柜员登记的()内容，在PBMS中进行系统登记，为后续跟踪服务作准备。

  A . A、《已识别优质客户信息记录表》 B . B、《投诉记录表》 C . C、《优质客户异动销户记录表》 D . D、《理财中心业绩汇总表》

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• 贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。

  A . 1；12 B . 2；12 C . 1；24 D . 2；24

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• 中心库柜员现金调拨业务操作流程（）

  A . 现金出入库预约及有权部门开具的调拨单后 B . 填写现金支票和现金缴款单交管库员协同押运人员到人民银行领取和缴存 C . 中心库库柜员应及时与保卫部门联系，确定具体现金调拨时间 D . 登记出入库登记簿，做好现金整理、出（入）库等准备工作

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• 执行针对优质客户的开销户、投诉处理流程及内控制度是非现金柜员的岗位职责之一。

  A . 正确 B . 错误

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• 理财/营销经理日常工作制度、制定高端客户/金融资产50万以上客户营销任务和计划，协助理财中心负责人维护总结优质客户需求和特征，总结营销服务案例这两项工作的时间频率是（）

  A . 不定期 B . 每周 C . 每月 D . 每季

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• 在团队营销体系中，柜员要将识别出来的潜在贵宾客户及时推荐给（）.

  A . A、网点主任 B . B、大堂经理 C . C、客户经理 D . D、理财经理

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• （）是营业部在经营过程中的重要环节。营销服务团队经理必须做好本团队营销活动的策划及实施管理，提升团队整体工作绩效，建立积极向上的团队营销文化。

  A . 营销活动 B . 日常管理 C . 团队管理 D . 日常考勤

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• 银行运用自动柜员机，使顾客在服务过程中发挥较大作用来改善服务过程，这种服务流程属于（）。

  A . 流水线服务方式 B . 自助服务方式 C . 个体服务方式 D . 动态服务方式

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• 在优质客户服务体系中，总行、一级分行/直属分行、二级分行个人金融业务部需要组成各级理财专家团队，为网点一线营销人员提供必要的业务咨询、专业分析、业务指导与技术支持。

  A . 正确 B . 错误

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• 业务处理流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

  A . 正确 B . 错误

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• 识别引导流程既是接触营销成功后的为客户进行业务交易的一个重要环节，也是理财中心满足潜力客户与普通客户日常金融需求的主要业务环节。

  A . 正确 B . 错误

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• 知识营销原则是指，理财客户经理在营销过程中，使客户在获得物质上的享受、知识上的提高的基础上，自觉地接受中行所提供的各项服务。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

  A . A、20%，1 B . B、40%，2 C . C、30%，3 D . D、25%，2

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理；2.迎接客户与问候；3.观察与系统提示并简单营销；4.快速准确交易。（）

  A . A．3142 B . B．4213 C . C．2143 D . D．3124

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• 以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

  A . A、遵照各项规章制度，快速准确地办理非现金业务。 B . B、遵照识别引导流程，现场识别待跟进优质客户。 C . C、在大堂经理、客户经理的安排下，为优质客户提供优先业务处理服务。 D . D、开展针对普通客户的柜面营销工作，积极了解客户需求，向客户营销推介我行个人金融产品和服务。

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• 财富中心作为（）以上的个人高端客户营销管理的经营管理机构，面向高端客户提供专业化综合理财服务、代客理财服务和非金融服务等个性化服务。

  A . A、AUM200万 B . B、AUM300万 C . C、AUM400万 D . D、AUM500万

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• 实施核心竞争力项目网点应配备业务负责人、大堂经理、理财经理、营销经理、非现金柜员、现金柜员等岗位。

  A . 正确 B . 错误

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• 在银行理财业务的流程管理中，银行要按照产品说明、风险提示、风险评估、协议签订、柜台划款的先后顺序在销售过程中严格执行。

  A . 正确 B . 错误

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• 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心普通客户区域的营销咨询区可以装配的服务设施不包括（）

  A . 大堂经理咨询台 B . 客户休息座椅 C . 一米线及隔离栏，有件的网点可设置排号机 D . 自助取款机

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• 在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

  A . A、3，2，1 B . B、2，1，1 C . C、3，1，1 D . D、2，2，1

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• 在服务流程执行过程中，关于后续跟踪的说明，下列何者正确（）

  A . 询问客户对维修质量是否满意 B . 向客户说明免费服务项目及更换零件 C . 询问客户对服务质量是否感到满意 D . 询问客户对车辆产品质量是否满意

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• 请把以下高级柜员在办理业务过程中的销售推荐流程按正确次序排列：1.业务咨询与受理;2.迎接客户与问候;3.观察与系统提示并简单营销;4.快速准确交易。（)

  A.3142 B.4213 C.2143 D.3124

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• 在营销推广费用过程管控中，原则上金额在（）万元以上的合同，项目营销团队应在业务执行前十天发起合同审批，如遇特殊情况，应在业务发生前（）天内发起合同审批。逾期仍未发起合同审批流程的，视为恶意拖延审批。公司根据具体情况对相关区域/项目的上述行为给予通报批评。请选出上述括号内正确数字

  A．5,5 B．3,5 C．5,10 D．3，10

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