以下属于贵宾理财中心非现金柜员工作职能的有()

相似题目

• 关于贵宾理财中心“客户维护”服务环节的叙述正确的有()

  A . A、原则上，贵宾中心主管应每月初通过PBMS查询本理财中心尚未分配的优质客户名单，并及时分配给本理财中心的理财经理，开展一对一服务维护工作。 B . B、理财经理应追踪所管理客户购买产品的情况，对客户的资产组合进行评估，并及时向客户通报产品绩效表现对资产配置方案执行情况的影响。 C . C、理财经理应定期为客户评估资产配置执行情况的基础上，帮助客户共同做出调整资产配置方案的决策，并对客户所持有的产品进行合理调整。 D . D、对已经建立维护关系的优质客户，贵宾理财中心每年至少维护一次。理财经理为客户检视投资状况和调整资产配置方案，应至少每6个月执行一次。

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• 在贵宾理财中心的业务处理环节，以下对理财经理工作内容描述正确的有()

  A . A、理财经理在业务办理过程中，应尽量陪同客户，并向客户解释各项业务办理的主要内容，让客户清晰了解业务处理过程。 B . B、处理完全部事项后，理财经理应向客户预约下次服务时间和服务内容，然后向客户致谢，并送别客户。 C . C、理财经理引导客户至贵宾专属区域的现金柜或非现金柜，陪同客户进行各项业务处理。 D . D、送别客户后，理财经理应做好营销系统客户信息记录，总结客户需求和客户特征，为今后客户维护做好准备。

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• 贵宾理财中心配备服务设备应做到定期检查，自助机具因业务类故障导致停止服务时间不超过（）小时，技术类故障导致自动柜员机停止服务的时间不得超过（）小时。

  A . 1；12 B . 2；12 C . 1；24 D . 2；24

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• 若广东农信社现金管理（分）中心柜员领用物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A . 现金管理（分）中心柜员领用物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如处理失败，物品箱状态已为"1-领用"，但查询物品箱余额为零 C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴操作，再重新执行物品箱领用交易

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• 以下属于贵宾理财中心客户经理主管工作职责的有（）

  A . A、在理财经理一对一维护客户的基础上，与重点优质客户建立同步维护关系，开展客户回访，保证服务品质，提升客户满意度 B . B、协助网点负责人开展贵宾理财中心的经营管理工作。负责制定贵宾理财中心客户发展策略，定期开展客户发展情况分析、市场调研和客户需求调研 C . C、做好优质客户识别发展工作 D . D、每日负责统计《网点业绩汇总表》

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• 针对贵宾客户理财需求日益丰富的特点，条件成熟的网点，可以直接设立贵宾理财区，即金钥匙理财中心或（）。

  A . A．财富中心 B . B．私人银行 C . C．贵宾理财中心 D . D．专家理财中心

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• 贵宾理财中心目标客户群定位描述最准确的是（）

  A . 在工行的日均金融资产处于人民币5万-20万元之间的个人中端客户，兼顾服务潜力和大众客户 B . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户，同时在普通客户服务区兼顾大众客户服务 C . 工行日均金融资产在人民币20万元以上的优质客户 D . 工行日均金融资产在人民币100万元以上的优质客户

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• 在理财中心团队执行营销服务流程的过程当中，现金柜员担负着对客户识别引导、业务处理的重任。

  A . 正确 B . 错误

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• 一般情况下．全功能网点内部应设置有：咨询引导区、客户休息等候区、现金服务区、非现金服务区、自助服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心理财经理每天按名单主动开展电话约访()个，每天安排()名客户到访。

  A . A、10-15，1-5 B . B、15-20，5-10 C . C、15-30，10-15 D . D、15-20，10-15

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• 现金柜员识别出优质客户，但客户表示没有时间会见理财经理时，现金柜员应该进行以下操作()

  A . A、派送网点负责人名片 B . B、派送理财经理名片与宣传资料 C . C、派送自己的名片与宣传资料 D . D、约定后续联络方式

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• 若广东农信社现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A . 现金管理（分）中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B . 如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为"1-领用" C . 检查"[221999]现金中心柜员票面管理"交易的物品箱状态是否与"[9007]柜员轧账"交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D . 如不一致，以"[9007]柜员轧账"交易查询结果为基准修改"[221999]现金中心柜员票面管理"交易相关信息 E . 进行物品箱上缴

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• 贵宾（理财）服务区设置现金服务窗口，且实现（）操作，有效保护客户隐私。

  A . 独立 B . 遮挡 C . 分隔 D . 封闭

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• 贵宾理财中心经理人员、客户经理和非现金柜员占网点总人数的比例应在()以上，其中AFP或CFP人数须在()人以上。

  A . A、20%，1 B . B、40%，2 C . C、30%，3 D . D、25%，2

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• 一般情况下，全功能网点内部应设有：咨询引导区、（）、现金服务区、非现金服务区、自助服务区精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区。

  A . 客户休息等候区 B . 主动营销区 C . 电话预约区 D . VIP窗口

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾专属服务区大堂经理工作职责的有（）

  A . A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 B . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 C . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 D . D、分流疏导普通客户A、每日检查贵宾区域环境，及时、耐心、有效地解答客户疑难和处理客户意见，受理客户投诉和其它突发事件 E . B、积极开拓优质客户资源，开展与普通客户服务区的联动服务，确保优质客户识别引导效率 F . C、做好优质客户引导和预约服务工作，做好产品营销协助工作 G . D、分流疏导普通客户

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• 全功能理财中心有别于一般营业网点，它以向贵宾客户提供更全面的、差异性的服务为目标整个中心分为业务办理、客户休息的公共区域和为VIP客户设置的相对独立的封闭区域，具体包括现金交易区、非现金交易区、（）、贵宾休闲区等区域

  A . 理财服务区 B . 零售信贷中心 C . 理财交易区 D . 自助银行区

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• 在业务分区上贵宾理财中心应设置客户休息区、现金服务区、非现金服务区和理财服务区、自助服务区五大业务区域。

  A . 正确 B . 错误

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• 贵宾理财中心大堂经理的岗位职责包含（）

  A . 做好贵宾专属区域的服务维护工作 B . 做好优质客户识别发展工作 C . 做好优质客户引导和预约服务工作 D . 熟练应用PBMS中信息查询、营销方案和任务管理 E . 协助贵宾理财中心负责人做好每日服务质量、内部协作水平、营销业绩的数据统计

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• 贵宾理财中心营销经理要积极开展市场推展和客户开发，每周平均外勤工作时间原则上不低于每周工作时间的()

  A . A、40% B . B、50% C . C、60% D . D、80%

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• 一般情况下，全功能网点内部应设置：（）、现金服务区非现金服务区、精品网点贵宾服务区或财富网点贵宾理财区六个标准功能分区。

  A . A．高柜区 B . B．低柜区 C . C．咨询引导区 D . D．客户休息等候区 E . E．自助服务区

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• 在贵宾理财中心贵宾专属服务区，应配置理财经理()名（含）以上、大堂经理()名（含）以上、营销经理（含）()名以上。

  A . A、3，2，1 B . B、2，1，1 C . C、3，1，1 D . D、2，2，1

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• 以下属于贵宾理财中心贵宾客户专属服务区域内的客户休息区服务功能的是（）

  A . 中高端客户等待客户经理 B . 中高端客户等待办理柜台业务 C . 中高端客户处理个人事务或进行一般性沟通 D . 中高端客户临时休息 E . 中高端客户办理非现金业务

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• 若我社现金管理中心柜员上缴物品箱时出现异常情况，以下对处理步骤的描述正确的有（）

  A．现金管理中心柜员上缴物品箱时若出现异常情况，需直接在原交易重新提交，完成异常处理 B．如多次提交仍未成功，尾箱余额已减少，现金上缴成功，但物品箱状态仍为‘1-领用’ C．检查‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易的物品箱状态是否与‘[9007]柜员轧账’交易查询返回的物品箱状态一致，票面信息、合计金额是否与此前上缴一致 D．如不一致，以‘[9007]柜员轧账’交易查询结果为基准修改‘[221999] 现金中心柜员票面管理’交易相关信息 E．进行物品箱上缴 此题为多项选择题。

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