服务质量差距模型的核心差距是()
相似题目
-
在PZB服务质量模型中,主要由于服务实施与标准之间的不匹配而带来的差距是()。
-
SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型,它主要围绕(),其理论核心是“服务质量差距模型”。
-
在服务质量差距模型中,感知服务质量指的是()之间的差距。
-
根据美国著名的营销学家贝里等人提出的服务质量差距模型理论,缩小管理人员对客人期望的认识与服务质量规范之间差距的基本方法有()。
-
在服务质量差距模型中,产生服务沟通差距主要原因是()。
-
服务质量差距模型中,产生差距1(即企业对顾客期望缺乏准确的了解)的主要原因是()。
-
在服务质量差距模型图中顾客的服务期望与服务感知的差距被定义为()。
-
在服务质量差距模型中,服务机构的服务执行与制定的服务标准之间的差距属于()。
-
在服务质量差距模型中,产生沟通差距(即差距4)的原因有()。
-
在服务质量差距模型中,对管理认识差距(即差距1)管理的内容有()。
-
在服务质量差距模型中,差距2指的是()之间的差距。
-
在服务质量差距模型中,核心差距是()。
-
根据没备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务规划差距的原因有()。
-
下列各项不属于服务质量差距模型中的差距类型的是()。
-
在服务质量差距模型中,服务质量差距指的是()之间的差距。
-
服务质量差距模型指出服务差距有哪些?
-
服务质量差距模型主要表述的是?()
-
在服务质量差距模型中,产生感知服务质量差距的原因有()。
-
在服务质量差距模型中,管理人员对顾客期望的认识与服务质量规范之间的差距产生的原因在于()。
-
在服务质量差距模型中,服务标准的差距指的是()之间的差距。
-
服务质量差距模型提供了服务管理的依据,其中的差距有()
-
服务质量的差距模型的核心是:()。
-
顾客的服务期望与服务感知间的差距是5GAP模型的核心。
-
根据设备工程监理服务质量差距分析模型,可能造成服务设计和策划差距的原因有()
推荐题目
- 职业中介实行()制度
- 大已寒丸功效与作用
- 冬季安全大检查,对于设备现场主要查哪些内容?
- 统计水、电耗量计算时,应以整个锅炉房为对象。
- 气动调节阀出现故障应如何修理?
- 下列各项中,()不属于收银后的结束工作。
- 试验结果使对苯二胺显色的是()
- 第73题:《合同法》规定, 当事人应当按照约定全面履行自己的义务。当事人应当遵循()原则, 根据合同的性质、 目的和交易习惯履行通知、 协助、 保密等义务。
- 杨振山是哪一个部门法的著名学者?
- ● 某系统集成企业为做好项目风险管理,给给风险定义了3个参数:(1)风险严重性:指风险对项目造成的危害程度;(2)风险可能性:指风险发生的几率;(3)风险系数:是风险严重性和风险可能性的乘积。其中,对项目进度延误、费用超支的风险严重性等级和风险可能性等级如下表所示: