客人满意率是前厅服务质量好坏的（）
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前厅服务工作会使客人（）到整个饭店的状况。
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前厅部是一个综合性服务部门，服务项目多，服务时间长，是客人与饭店联系的纽带。
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前厅服务员用姓名称呼客人是一种不礼貌的行为，会使客人有被冒犯的感觉。
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项目服务质量的好坏往往最终综合表现为（）的接受和满意程度。
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前厅接待服务中，服务员应向住店客人特别说明的责任事项是（）。
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前厅部通过（）来带动饭店其他各部门的经营活动，同时及时地将客源、客情、客人需求及投诉等各种信息通报有关部门，共同协调对客服务工作，以确保服务工作的效率和质量。
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客人离店意味着前厅服务的结束，前厅员工不必继续提供优质的服务。
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前厅服务员的准确观察是为客人主动服务的基础，要努力培养准确敏锐的（）。
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餐厅服务质量的好坏取决于客人在享受服务后的生理和心理感受，服务员要随时关注客人的需求并给予及时满足，这就要求服务人员应具备良好的（）。
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前厅部负责为客人服务的全部过程，近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段，即：（）、客人到店接待服务阶段；客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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前厅服务台应设在大堂的角落，以免客人登记时，妨碍其它客人进出。
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前厅部是饭店综合服务的总枢纽，又是协调客人与外部联系的桥梁。
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前厅服务员核对好客人的有效证件后，应根据（），为客人选择相应类型的客房。
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前厅服务的中心工作是（），其主要负责饭店各类客人的接待分房，手续办理，退房服务等各项工作。
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9、前厅服务质量是指酒店前厅以其所配置的设施设备为依托，为客人提供的前厅相关服务，从而满足客人物质和精神的需要。 （）
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210、提升前厅服务质量管理有利于增加顾客满意度。（）
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前厅部负责为客人服务的全部过程,近年来较为普通认识是将服务过程划为五个阶段,即:（)、客人到店接待服务阶段客人住店期间服务阶段、客人离店服务阶段和离店后的服务阶段.
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿等前厅综合服务的场所（）
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总台是总服务台的简称，是为客人提供＿＿＿等前厅综合服务的场所（）
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【判断题】景点导游语言水平如何，直接关系到其服务质量和客人的满意度，是评价景点导游工作成败的标准之一（）
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前厅部是招待并接待客人，推销客房及餐饮等酒店服务，同时为客人提供（）的部门。
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前厅服务包括迎送客人、（）。
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客房清洁保养质量工作的好坏，直接影响客房的（)及客人对饭店产品的满意度。
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