高铁车站候车区(室)应公布本站各次旅客列车到开时刻()服务项目等信息
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列车广播应及时通报列车到站、到开时刻及中转车次,做好()。
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动车组列车晚点()以上并逢用餐时间,在车站候车的旅客由车站免费为旅客供餐。
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《铁路旅客运输管理规则》规定,各次旅客列车和()车站,都应有广播设备。
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在大型客运站,应设置现代化的导向系统,指示售票处、候车室、各方向各次列车的候车地点及通路,以便旅客按下列哪项入站()
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车站值班员于列车到开后,须立即向列车调度员报点,对停站()的列车,到开时刻须分别报告。
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应急售票系统,各次列车的无座席可售数量由车站根据本站()及超员率要求等进行确定。
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列车到站前,列车员通告站名、到开时刻、站停时间,并提前组织重点旅客到车门口下车。
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》客运组织要求,开窗时间不早于本站首趟列车开车前30分钟,关窗时间不晚于本站最后一趟列车办理客运业务后20分钟。()
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根据《高铁中型及以上车站服务质量规范》,售票处、候车区、站台可有自助查询终端,内容完整、准确。()
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49、高铁运营人员职场礼仪是指高铁运营人员与旅客间的沟通礼仪。包括高铁车站售票厅、候车室、站台、进出站口等的服务礼仪。
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车站组织互联网购票后未换票的旅客持本人身份证件直接进站乘车。在发站,()须加强各候车区(室)列车车次的宣传引导。(应急处置-运营客管电〔2016〕1357号)
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客运乘务人员应熟练掌握本趟列车办客站及到开时刻、技术停点等业务知识。《汇编》()
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高铁车站应在售票处醒目位置公布售票时间和停售时间,开窗时间不晚于本站首趟列车开车前20分钟,关窗时间不早于本站最后一趟列车办理客运业务后30分钟。()
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《高铁中型及以上车站服务质量规范》规定,候车区饮水处配备的电开水器应加锁
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各车站须在各次列车开检前,打印本站出发持电子客票(未换取纸质/磁介质车票)旅客的乘车信息,保证遇有突发事件时,可按照应急处置办法做好换票及进站检票工作。(通话记录客客[2012]3号)()
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