处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
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处理客户投诉时，对于能（）解决的问题，绝不要拖延到明天解决。
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处理客户投诉时，对于客户来说（）最重要的。
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当遇到过于自信的客户时，你应该怎么做（）
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在处理客户投诉时，如果对于客户所述问题不清楚，应（）客户，将事情复述清楚。
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对客户提出的咨询、投诉问题，无论是否属本部门范围的事情，首问负责的部门或人必须主动热情，不得以（）推诿、拒绝、搪塞客户或拖延处理时间。
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处理客户投诉时，应耐心倾听，在客户述说过程中，应及时针对客户提出的问题逐条辩解。
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对于需要总部层面协调解决的客户投诉问题，各公司可通过（）提交服务支撑请求单，总部处理后会尽快给予反馈。
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投诉的客户对于企业而言是非常重要的，那些向企业提出中肯意见的人，都是对企业依然寄有希望的人，有效地处理客户投诉，能为企业赢得客户的（）。
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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银行业金融机构应明确客户投诉处理的归口管理部门，对于客户投诉处理不力，引起大规模客户投诉的，要追究（）和（）责任。
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在处理客户投诉时，当明确客户投诉的目的后，向客户作出合理的解释，提出（），告诉客户，你能为他做什么，征询客户意见。
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面对过分被动的客户应给予额外的耐性，问题由浅入深、由封闭式开始到开放式、由大重点开始至详细的引申。
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在处理客户投诉过程中，经常遇到顾客不了解商品特性，或针对商品用途问一些简单的问题时，员工很可能脱口而出“这种问题连3岁小孩都懂”或类似的话，这种话（）。
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在处理客户投诉的过程中，电信业务员首先要具备两种关键的心理，为处理好投诉奠定基础：自信心和克制。（）
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银行员工李某在处理客户投诉时，对于客户提出的不合理要求，应当（）。
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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处理投诉时对于过于自信的客户要给予额外的耐性，提出问题应由浅入深.由封闭式开始到开放式.由大重点开始至详细的引申。此题为判断题(对，错)。
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收银员在处理顾客投诉结束后，一定要当面或电话（）顾客提出的问题和给予的谅解。
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对于表现心理的投诉客户要给予适时的（）、适当的恭维。
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在明确客户投诉目的后，可以向客户提出处理建议，建议应多多益善以及主动给予客户赔偿，以便经合予客户自由的选择。（)
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在处理投诉时，客户提出过分的要求，客服人员应当（）
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根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）
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处理客户投诉时一定要维护本行的利益。对于客户的无理要求可以置之不理。（)
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在处理投诉时，客户可能会提出其他要求，“顾客是上帝”，所以不管客户提什么要求都要答应。（)
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