VIP客人接待规程（）

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• 接待VIP团队导游人员要注意（）

  A . A、充满咨自信心 B . B、作充分准备 C . C、多注意礼仪 D . D、讲解内容精炼 E . E、多请示汇报

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• VIP接待A等的迎送内容是（）。

  A . A、总经理率饭店管理人员及部分员工在门口列队迎送客人 B . B、总经理、大堂副理在大厅门口迎送客人 C . C、副总经理、销售部经理、大堂副理在大厅门口迎送客人 D . D、视情况总经理、副总经理在大厅门口迎送客人

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• 全球通VIP俱乐部高铁贵宾厅“VIP贵宾室”接待对象（）

  A . 车站方领导指定接待重要客户 B . 省、市公司领导 C . 省、市公司办公室预定接待的重要客户 D . 以上均是

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• 前厅部VIP接待，每日上午（）时之前发出当日VIP客人抵达通知单。

  A . A.10 B . B.12 C . C.11 D . D.9

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• 接待VIP客人的原则有哪些？

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• 大型饭店一般都有VIP客人接待服务，对于VIP客人的等级分类只有总经理才能确定。

  A . 正确 B . 错误

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• VIP客人接待规格是（）。

  A . A、政府代表团的规格 B . B、特殊团队和散客的规格 C . C、等级、迎送、房内用品配备、餐饮和安全保卫规格 D . D、豪华旅游团的规格

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• 由（）负责VIP客人抵店前的客房检查工作，确认客房已布置好，处于正常接待状态，并及时通知前台。

  A . 前厅经理 B . 行政经理 C . 客房经理

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• 在VIP的接待中，需要随时做好客房（）服务。

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• 在VIP客人接待中，保持（）的畅通和及时是做好服务工作的一个重要环节。

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• 在VIP客人接待中要特别注意（）。

  A . 服务适度 B . 及时传递信息 C . 随时陪伴左右 D . 用心极致，做好细节服务

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• VIP客人接待中当贵宾抵店前4小时，客房部须按照“贵宾接待通知单”的要求完成对贵宾房间的准备，并检查整改完毕，特级、A级贵宾由（）检查，B级贵宾由（）以上人员检查。

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• 享受VIP的条件：公使大使及外交使节；各部委以上单位或我驻外领事提出按VIP接待；（）；（）。

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• 接待VIP客人时，应在客人到达前（）小时开启空调并调至适中温度。

  A . 0.5 B . 1 C . 1.5

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• 对于VIP客人接待应提前（）小时做好服务准备。

  A . 8 B . 12 C . 24

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• VIP客人的接待特别强调（）的原则，即不同级别的VIP客人应由酒店相应级别的管理人员接待，以表示酒店对VIP客人的尊重和礼遇规格。

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• VIP客人入住登记的接待程序是（）。

  A . 办理入店手续 B . 信息储存 C . 核对客人订房要求 D . 确认房费和付款方式

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• VIP客人接待，在客人离店前（）分钟，组织相关管理人员到大厅欢送。

  A . A.5 B . B.10 C . C.15 D . D.30

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• 关于VIP客人的准备及接待工作，以下描述不正确的是哪项（）？

  A . A.前厅经理/副理通知客房经理选定VIP用房 B . B.客房领班负责安排VIP预住房间的清扫（客房经理） C . C.运营经理负责准备入住首日的礼品，并由客房经理放入房间的写字桌上 D . D.店长或运营经理协助前台为客人办理入住登记手续

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• VIP客人的接待的工作好坏对酒店的声誉有较大的影响，请你说VIP客人的接待工作程序?

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• 持有机场VIP接待证和公务接待证的人员无须接受安全检查。（)

  是 否

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• 哪些客人属于VIP客人？

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• 接待VIP客人时，房间物品准备包括哪些方面的工作？

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• VIP客人接待原则要特别强调（）

  A．用心极致 B．服务适度 C．做好细节服务 D．对等原则

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