工作人员接故障报修电话时应该怎样说？

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  A . 正确 B . 错误

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• 供电企业应当建立完善的（）制度，公开报修电话，保持电话的通畅，（）h受理供电故障报修。

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• 电工组值班员在接到客户的报修电话（报修申请）或客户服务中心转来的报修电话时，受理人员应询问以下的情况：（）

  A . 报修人姓名 B . 联系电话 C . 报修故障地点和相近的路名（地名） D . 停电的范围

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• 业主电话报修墙壁漏水时，以下属于客服人员标准回应是（）。

  A . 请稍等，我让同事记录您的报修。 B . 不好意思，请致电集团客服中心。 C . 请稍等，我记录下您的房号及维修情况。 D . 再见，请慢走。

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• 审核员在企业的办公室审核时，发现连续三项对该企业噪声扰民提出投诉，询问办公人员，“该信息是否已转给有关部门处理”，回答：“已电话通知”。审核员问：“解决得怎样”，回答说：“不清楚”。请简述

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  A . 正确 B . 错误

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• 设备发生突发故障时，（）按照“突发故障处理三原则”（停机、呼叫、等待），立即停机并报告班组长，同时填写《报修单》，紧急情况下亦可电话报修事后再补单.

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• 处理上水管跑水操作步骤为：1、拨打报修电话。2、判断情况。3、关闭有故障的设施。4、现场清理。（）

  A . 1、2、3、4 B . 3、2、1、4 C . 2、1、3、4 D . 2、1、4、3

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• 中央监控调度接听班组、站务、维修调度等AFC系统车站设备故障的报修电话，及时通知相关维修人员进行故障处理，并在（）上做好记录

  A．《中央监控调度交接班记录表》 B．《AFC车站通信监控记录表》 C．《AFC终端设备故障记录表》 D．《安检设备故障统计表》

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• 巴士通遇故障需报修博协软件公司电话是（）

  A．63638369 B．63636369 C．636368389 D．83696363

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• 供电企业应当建立完善的报修服务制度，公开报修电话，保持电话畅通，（）小时受理供电故障报修。

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• 某公司回访保修制度规定“工程保修期内，工程部接到业主维修电话时，应在3个小时内派维修人员进入现场”。审核员查看了工程部今年3月5日的保修记录，发现当天报修的有两个项目，一个进入现场的时间为2.5小时，一个为5小时。工程部经理解释说：“当时，这两个项目几乎是同时报修，我们维修人员在处理完第一项目维修后，再到第二个项目时就晚了。”

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