114查号台应答及时率定义中规定的时限为20s。

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• 某月全台查询总次数为1395000，在规定时限内为用户查询1283410，本月的应答及时率为（）。

  A . A、89% B . B、91% C . C、92% D . D、94%

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• 查号台的用户数据更新时限为小于（）。

  A . A、72h B . B、48h C . C、36h D . D、24h

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• 《中国移动通信集团公司客户服务标准》规定1860人工应答时限为（）

  A . 60秒 B . 30秒 C . 15秒 D . 10秒

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• 在114查号系统中，没有（）座席。

  A . A、机修人员 B . B、话务员 C . C、管理员 D . D、录入员

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• 话务工作质量指标中规定，查号台的平均处理时限为30s。

  A . 正确 B . 错误

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• 在114查号系统中，座席分为（）。

  A . A、5种 B . B、6种 C . C、7种 D . D、8种

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• 114查号台用户数据更新包括新增用户信息、变动用户信息和数据信息的整理。

  A . 正确 B . 错误

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• 114查号台用户资料的变更每天可以随意更改。

  A . 正确 B . 错误

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• 114查号台应答及时率（%）＝规定时限内应答的次数／查询总次数100%。

  A . 正确 B . 错误

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• 《中国铁通山东分公司电信服务标准》规定10050应答时限最长为（）。

  A . 60秒 B . 30秒 C . 15秒 D . 10秒

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• 话务服务质量指标中规定，平均应答时限为（）。

  A . A、15s B . B、20s C . C、25s D . D、30s

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• 目前114查号中最多提供用户的号码数为（）

  A . 1个 B . 2个 C . 3个 D . 4个

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• 114为市话查号服务台，属特种服务号码。

  A . 正确 B . 错误

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• 某台在规定的时限内完成用户查询资料检索4950次，查询总次数为5010，处理及时率为（）。

  A . A、98.8% B . B、98% C . C、97% D . D、99%

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• 114查号台报号准确率指标为（）。

  A . A、100% B . B、99% C . C、98% D . D、97%

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• 处理及时率中规定的时限为（）。

  A . A、15s B . B、20s C . C、25s D . D、30s

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• 处理及时率是在规定的时限内完成用户查询资料检索的次数与查询总次数的（）。

  A . A、总和 B . B、差值 C . C、平均值 D . D、比值

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• 电话服务台或客户服务中心和人工短消息中心人工服务的应答时限最长为多少秒。人工服务的应答率≥百分之多少？（）

  A . A.5秒、≥75% B . B.10秒、≥80％ C . C.15秒、≥85％ D . D.20秒、90%

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• 114查号台用户数据更新时限是从用户办理业务后开始计算的。

  A . 正确 B . 错误

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• 114查号台所使用的电话号码查询代码的所有编码一律用（）编写。

  A . A、汉语拼音开口音 B . B、小写英语字母 C . C、汉语拼音全拼 D . D、大写英语字母

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• 查号台平均处理时限为（）。

  A . A、15s B . B、20s C . C、25s D . D、30s

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• 客户拨打广州114查询广州花园酒店的电话号码，查号员为客户提供号码后并直接把电话转到花园酒店，这项服务属于号码百事通的哪一类业务（）

  A . 商旅服务 B . 行业首查 C . 通信助理 D . 查询转接

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• 114查号系统的呼入话单可根据（）查询。

  A . A、应答顺序 B . B、呼入次数 C . C、主叫号码 D . D、任意情况

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• 应答及时率是话务台在规定时限内应答用户的次数与呼入总次数的（）。

  A . A、总和 B . B、差值 C . C、比值 D . D、平均值

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