前台接待员在介绍房间价格时,应多报几种价格给客人选择,一般采取()的房间报价方式。
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接待员应根据饭店价格范围内确定客人的房价。
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前台夜审员工在审核《预审房价表》时,房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为“()”。
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展厅接待客户时,至少要给客户提供几种饮料供客户选择?()
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一天,陈先生在总台办理结帐手续,接待员熟练地为他结清了费用,客人正准备付款时,客房中心打来电话,称房间里一件浴袍不见了。这件浴袍价格不菲,值400多元,而陈先生又是酒店的常客。 作为接待员,应如何处理才能既不伤客人的自尊心,又不使酒店受到损失?
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在接待信教客人时,服务员布置房间应撤除宾客()的物品,以示对客人尊重。
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作为大会的接待人员,当客人和主人初次见面时,应不分男女、不看长幼、无论职务高低,应先把主人介绍给客人,让客人优先了解情况。
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调酒师向客人介绍啤酒时应熟悉各类啤酒的品牌、价格和容量。
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推销员小王将一辆汽车介绍给客人后,客人的态度比较暧昧,她一再强调该车的价格高,颜色不喜欢,同时询问了关于这辆车的售后服务情况,并一再要求降价。
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前台服务员在入住接待服务中的标准用语使用规范的是哪项()?(1)问候客人:“您好!先生”或“您好!小姐”(2)询问客人是否有预定:“先生,请问您有预定吗?”或“小姐,请问您有预定吗?”(3)询问客人是否有如家家宾卡:“请问您是如家会员吗?”(4)请李小姐在《临时住宿登记单》签字:“李小姐,请签名”(5)将住店资料递交给李小姐:“李小姐,这是您的证件和房卡,请拿好”(6)向客人指引道别:“您的房间在三层,电梯在您左手边,再见”
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客人和主人会面时,按商务礼仪接待人员应首先介绍客人。
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前台向客人推荐早餐时,要介绍()。
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价格是 客人选择房间时 的重要决定因素。当客人预算已定,其他因素 如房间位置、楼层、设施 和 即时入住 等可能就显得次要了 。
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前厅接待员在与客人洽谈价格时,着重推销的是客房的价值而不是价格。
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接待员在遇到有不良记录的客人光顾饭店时可以“房间已经全部预订”的方式委婉地拒绝其入住。()
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客房服务员介绍房间后,如果客人执意要给小费,应该执意不收,坚决拒绝。()
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4.如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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在销售房间时,通常应该向客人推荐和其地位的相适应的最高价格客房。
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前台夜审员工在审核《预审房价表》时,房间显示客源为“CJB”“价格折扣”应为()
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4、4.如客人抵达前台时,接待员正在忙碌,则应先将自己手头工作结束,然后抬头向宾客致歉:“不好意思,让您久等了。”()
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预订了当天的房间的客人抵达酒店,要求进行房间入住,则前台接待的标准的操作顺序是()
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商务楼层的客人与其他楼层一样,必须在前台接待处办理登记手续()
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酒店某个在住客人至前台要求将自己目前产生的账务全部结掉,但房间继续入住,此时酒店人员应该选择的操作是()
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2019年7月29日早上8808的高先生到总台退房。当时退房客人较多,高先生从皮夹里拿出信用卡结帐后就匆匆离店。结完帐后总台员工在清理台面时发现有一皮夹丢在总台,接待员马上通知当班大堂副理,经查询该皮夹是8808高先生的。大堂副理马上查询客人登记信息,客人为广东籍,因为是Walk-in客人没有留下任何联系号码。大堂副理立即通知保安至前台一起将皮夹打开,里面装有现金和信用卡,但仍然没有客人联系方式。大堂副理考虑到客人为外地人,随身皮夹遗失会给客人带来诸多不便,必须要在最短的时间里联系上客人。大堂副理仔细查找客人的住店信息,发现客人在住店期间从房间打出过电话。大堂副理马上根据电话记录拨过去,向对方说明情况,终于获得客人的联系电话。电话打过去高先生正为皮夹丢失而着急,得知皮夹被找到总算松了口气,可是高先生已在开往杭州的高速公路上,无法回来领取。高先生提出能否用特快专递将皮夹寄给他,但对于贵重钱物EMS一般不会受理。大堂副理建议客人最好让其朋友代为领取,客人表示同意。当天下午有位客人到总台来称要领取高先生的皮夹,大堂副理马上致电给高先生确认领取人,并和代领人确认皮夹内物品,代领人对酒店工作的细致表示赞赏和放心。高先生也在电话里非常感谢酒店能及时通知他皮夹找到,表示下次来台州仍将选择时间广场酒店。 分析广东籍客人高先生表示下次来台州仍将选择时间广场酒店的原因,并阐述解决此类问题的方法
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