“礼仪”定义中的要素包括（）。

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• 你正在帮忙建立项目管理，包括的要素之一是项目中的高级别风险。下列哪一项是风险最好的定义？（）

  A . 使项目损失时间和金钱的潜在的事件 B . 对项目有消极或积极影响的不确定的事件或状态 C . 如果发生会使项目损失时间或金钱的不确定的事件或状态 D . 可能会影响项目达到质量预期的潜在的事件或状态

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• 礼仪的三大要素包括语言、行为表情和（）。

  A . A、物质水平 B . B、服饰器物 C . C、历史传统

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• 个人礼仪三要素包括：仪容仪表、言谈、（）。

  A . 工作 B . 交际 C . 举止 D . 思想

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• 礼仪要素包括礼仪主体、礼仪客体、礼仪媒体。

  A . 正确 B . 错误

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• 规范服务标准的三大要素包括硬件、软件和礼仪。

  A . 正确 B . 错误

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• 组织的定义包括的基本要素有（）。

  A . 特定的目标 B . 充分的计划 C . 组织内成员的职务 D . 组织的环境 E . 组织内成员之间的关系

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• 组织定义的基本要素包括（）。

  A . 组织的发起人 B . 特定的目标 C . 组织的层次 D . 组织内成员的职务 E . 组织内成员之间的关系

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• 2004年《药品不良反应报告和监测管理办法》中的药品不良反应定义，包括以下哪几项要素或条件？（）

  A . 合格药品，正常用法用量 B . 与用药目的无关的或意外的 C . 有害反应 D . 因果关系

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• SERVQUAL模型是一个简要但比较通用的多项目服务质量评估模型，当中员工的专业知识及礼仪以及员工在传达信任及信心的能力，属于该模型服务质量5要素中的（）。

  A . A、确实性 B . B、可靠性 C . C、保障性 D . D、个性化关怀

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• 简述档案的定义包括的要素。

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• 下列名词中，不属于药学服务定义中的五个要素是（）

  A . 直接及负责 B . 生活质量 C . Care D . 与药物有关的 E . 由药师完成的

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• “礼仪”定义中的要素不包括（）。

  A、人际关系 B、专人制定的 C、程序和方式 D、律己敬人

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• 在自我介绍时，商务礼仪中的四要素是指（）。

  A . 姓名、年龄、职称、公司名 B . 单位名称、部门、职务、姓名 C . 单位名称、学历、职务、姓名 D . 单位名称、职务、姓名、公司地点

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• 风险定义中的两个基本要素是不确定性和（）

  A . 保证 B . 利益 C . 建设 D . 损失

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• 零售服务素质包括哪些构成要素？营业员的个人礼仪规范包括哪些内容？

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• 《职业健康安全管理体系规范》（GB/T28001-2001）由范围、引用标准、定义和职业健康安全管理体系要素四个部分组成。在“范围”中指出了管理体系标准中的一般要求，其应用程度取决于组织的因素不包括（）。

  A . 职业健康安全方针 B . 管理体系要素 C . 活动性质 D . 复杂性

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• 服务礼仪的基本要素主要包括以下哪些？（）

  A . 充满热情 B . 换位思考 C . 经验积累 D . 灵活运用 E . 设计形象

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• 礼仪的构成要素，包括了礼仪的（）

  A . 目标 B . 媒体 C . 主体 D . 客体 E . 环境

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• 块的定义应包括基本要素有（）。

  A . 名称 B . 存储位置 C . 选取基点 D . 选取对象 E . 输出功能

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• Lerner在1993年总结了学习障碍定义中的共同要素包括（）

  A . 神经功能失常 B . 能力发展参差不齐 C . 学业与学习困难 D . 成就与潜力间的差距

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• 奥斯丁认为法律定义的要素包括：（）

  A . A．主权者 B . B．命令 C . C．制裁 D . D．义务

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• 礼仪的构成要素包括

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• 组织文化，是指组织成员的共同价值观体系，它包括五大要素：组织环境、____、英雄人物、礼仪和庆典、____。

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• 礼仪最基本的三大要素不包括什么（）

  A．语言 B．热情坦诚 C．行为表情 D．服饰器物

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