客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为什么？（）
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在2010年便捷服务满意100的服务举措10086客服热线专家服务中要求热线客户满意率不低于多少（）
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客户通过10010客服热线办理停机保号业务时，客必须通过验证服务密码办理。
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当遇到客户要求客服代表提供消费者委员会热线电话，投诉电信服务的强制性政策时，客服代表应立刻为客户提供消委会电话。
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客户维系中的服务维系即通过营业厅、客服热线、（）、网格经理、客户俱乐部等服务渠道向客户提供亲情关怀、分级服务和回馈活动等，以稳定客户、延长客户在网时间。
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VIP客服经理服务的（）包括引导客户通过热线、网站自助办理；现场为客户办理、陪同客户或到营业厅为客户代办理、为客户预约办理。
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中国联通客户服务中心前台客服代表负责客服热线（）的解答工作。
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客户可用手机直接拨打的贷记卡普通客服热线是（）。
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兴业银行黑金和白金贵宾客户统一通过客服热线95561转人工服务进行预约健康体检。
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客户拨打客服热线提出服务请求的过程中，客服代表通过沟通发现客户的需求、或者通过支撑系统的分析结果向客户推荐合适的业务的过程称为（）。
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中国联通客户服务中心客服代表会受理客户通过（）等渠道提交的服务请求。
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客户丢失手机需要暂停手机银行的，可通过拨打客服热线进行办理。
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中石油95504客服热线将为下列哪些客户提供服务（）。
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网点在和西联客服中心联系请求业务支持时，应拨打网点免费服务热线（）。
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消费者对电子银行服务有疑问、建议或意见，可拨打银行客服热线、（）进行咨询或投诉。
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可在营业厅现场也可以拨打公司客服人工热线10010通过验证客户密码信息后办理停机业务，停机业务24小时内生效。
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客户办理约定账户还款功能解约时（不再使用约定账户还款功能），请告知客户拨打客服热线800-820-0588做解约。柜面经办人员不再通过（）交易码进行解约操作。
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客服代表在工作过程中如有（）等表明身份提出采访，或要求我方参与直播热线解答客户疑难投诉问题的电话要按媒体、特殊单位热线对外应答流程操作。
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客户说：“我要投诉！你告诉我你们公司总经理热线的号码！”客服代表：“请您记录一下，我们的总经理热线是×××。”请判断客服代表的回复方式违反了投诉处理中的哪项原则（）
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信用卡可以通过拨打客服热线首次激活，无需经过银行员工面签办理（）
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客户申请我行信用卡时，名字拼音/英文姓名显示错误且无法修改，且已审批通过1天以上，可以通过拨打客服热线，后台协助客户为客户修改信息后，通过补换卡方式为客户重新制卡（）
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客服代表应积极引导客户拨打10010客服热线人工台。此题为判断题(对，错)。
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《在线客服IM转接操作标准》中规定，符合转接明细表的业务范围，可与客户协调在线转接相关技能组处理;如在线转接不成功，可引导拨打对应客服热线，以下技能组及对应电话错误的是（)。
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如果牡丹信用卡遗失，客服可拨打我行客服服务热线或通过营业网点、网上银行、手机银行办理挂失（）
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语音服务应通过各省提供的服务热线向客户提供服务，呼叫热线服务时间为7×24小时，语音客服接通率不应低于85%。（)
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