边检人员在与不熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的()。
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服务员在与客人交谈时,眼睛应()。
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边检人员在与很熟悉的服务对象接触时,眼睛应看向服务对象面部的小三角。面部小三角是指以下巴为底线,额头为顶点的倒三角形。
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边检执勤人员应以自然和善的目光注视服务对象,目光应落在服务对象()以上不同部位。
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不同的服务对象对边检工作的实际需求和心理感受有很大差异,下面的对出入境人员心理感受的分析表述正确的是()。
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加油员在与顾客当面接触时仪表端庄、工装整洁、训练有素规范的姿势、热情诚恳的表情以及良好的服务设备,容易对服务感知产生正效应。
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执勤中遇到来自中东、面带黑纱的女性旅客时,将其带到非公共场所安排同性别的边检执勤人员对其进行人证对照。这体现了在服务中尊重服务对象的()。
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为加强对重点人员的查堵,边检执勤人员可以在验证台上评论服务对象的籍贯、相貌或生理特征、宗教信仰、风俗习惯等情况。
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边检人员发现有服务对象需要帮助时,要从服务对象的()走近服务对象。
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在处理服务对象投诉时,边检人员应当对服务对象所说()做适当的记录。
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小张今年大学毕业后到某社会工作服务机构就职,由于没有相关工作经验,对社会工作者的各项工作程序不熟悉。那么她在对某位服务对象进行评估时应注意()。
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社会工作者与服务对象建立关系技巧中的()是指社会工作者在与服务对象接触过程中尽可能多地了解服务对象所面对的处境,把自己置于服务对象的位置上体会服务对象面对的压力和挑战。
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边检人员在与服务对象交流时,通常可通过观察服务对象的眼神来判断服务对象的内心感受,下面的表述正确的是()。
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在咨询过程中,如果了解到服务对象在与性伴的关系中存在暴力和虐待,咨询人员应该()
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顾客在与运输部门的人员接触中所得的服务是()
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根据《边检标准化服务手册》的要求,提倡边检人员主动问候服务对象。
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在服务对象提出要求或进行投诉时,边检人员可以使用“我会……”表达服务意愿。
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边检人员应耐心听取服务对象提出的需求,综合法律、政策及执勤纪律等各方面因素,判断服务对象的需求是否合理,并作出满足或拒绝的决定。
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在与旅客交谈时,边检执勤人员的目光宜采用()的方式。
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服务人员在与服务对象交谈过程中首先要做到的是()。
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服务人员在与顾客的服务接触中运用一定的技巧有助于对顾客的服务感知产生()。
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根据《边检标准化服务手册》对于边检执勤人员仪表礼仪的要求,女边检人员执勤时可以()。
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6、服务人员在与服务对象交谈时,视线接触对方面部的平均时间应占全部谈话时间的90%
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社会工作者在与服务对象接触和初步面谈后,当存在下列()情况时,即可终结服务。
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投诉受理与处理人员在与客户接触时,应保持良好的服务态度,严禁出现()等现象。