根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对于租户的有效合理建议，应以书面形式呈报物业项目负责人，处理意见于（）内反馈给租户。

相似题目

• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）租户报修类（）分钟内到达现场。

  A . 10 B . 15 C . 5 D . 30

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，地面清洁标准（）。

  A . 地面应光洁如新，无明显划迹现象 B . 瓷砖地面应显本色 C . 木地板光亮，无霉变 D . 包括麻石地面和地脚线均无灰尘、污渍、水渍、杂物、胶迹

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户投诉信息回复时限，以下说法正确的是（）。

  A . 如影响租户正常营业的事件，应于3小时内解决回复 B . 如无法解决应第一时间通知领导决策 C . 因可控范围外因素造成投诉，应于2日内回复租 D . 因设备设施等其它因素的影响应一周内回复租户

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，跟进租户投诉，以下说法正确的是（）。

  A . 任部门在得到投诉信息后应立即做出响应 B . 直接影响租户正常营业的投诉应及时解决，因特殊原因不能完成的，应及时告知客服部，由客服部与投诉租户进行沟通，告知预计解决时间，并取得谅解 C . 在短期内不能解决的问题应于当天上报上一级主管领导 D . 跟进投诉处理进度，及时将信息反馈给租户 E . 租户投诉的问题解决后，及时进行回访

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，应要求外包公司对员工定期进行培训，包括（）等，并进行有效监管。

  A . 服务礼仪 B . 服务态度 C . 作业流程 D . 标准

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户到现场投诉时，应（）。

  A . 第一时间反馈给相关部门 B . 第一时间将租户领至独立接洽室 C . 安抚租户情绪 D . 降低事件影响

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，整理商场周边信息，制作成服务卡片或手册，内容包括但不限于（），发放予租户。

  A . 派出所电话 B . 附近商业及公共设施配套 C . 社区街道电话 D . 居委会电话

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• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版），每年至少组织（）次大型租户活动。

  A . 1 B . 2 C . 3 D . 4

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，货梯的清洁标准（）。

  A . 电梯门槽无污渍、砂粒杂物 B . 梯身干净、无灰尘 C . 轿厢地面无杂物、水渍及明显污渍 D . 电梯按钮按要求消毒 E . 不锈钢电梯门材质光亮，无污渍

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，关于租户信息电话录音，以下说法正确的是（）。

  A . 录音保存不低于7天 B . 特殊事件未能处理完成应提取录音另行保存 C . 录音保存不低于15天 D . 特殊事件应保存至事件处理完成

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，公司任何人员收到租户投诉时，均不得推诿，接到租户投诉后，应详细记录事件发生的（）。

  A . 地点 B . 时间 C . 内容 D . 联系人 E . 联系方式 F . 兴趣爱好

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户报修类（）分钟内处理。

  A . 5 B . 10 C . 30 D . 15

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，收楼结束后，应主动向租户提供各种（），并告知相应须知和办理流程。

  A . 装修须知 B . 管理要求 C . 表格 D . 相关材料

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• 根据华润置地写字楼物业服务标准（2011版）于租户迁入（）表示恭贺。

  A . 3天内 B . 一周内 C . 当天 D . 5天内

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• 根据《华润置地住宅物业服务通用标准（2013版）》要求，客服中心按计划每年对已入住业主及租户进行走访，覆盖率达（）。

  A . 80% B . 90% C . 95% D . 100%

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，对网络论坛上租户投诉和建议的回复，应经公司相关部门审核后公布，并及时报相关部门跟进处理；在论坛上向租户公布（）等。

  A . 紧急联系电话 B . 日常服务电话 C . 客户投诉电话及相关政府部门投诉电话 D . 项目负责人联系方式

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，员工餐厅（非自主经营、对租户开放）管理检查时，需有（）每天例行检查，并有记录（非自主经营餐厅要求）。

  A . 餐厅租赁合同 B . 监管协议 C . 当班值班表 D . 食堂监控制度

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户退租时，待验收合格后（）日内，取消租户名录牌等标识。

  A . 三天 B . 一周 C . 半个月 D . 1个月

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。

  A . 三天 B . 一周 C . 半个月 D . 1个月

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• 根据《华润置地写字楼物业服务通用标准（2011版）》要求，大型活动经政府部门核实批准后，联合租户进行安全性评估，并制定（）。

  A . 活动现场的安全方案 B . 重要来宾的警卫方案 C . 物业服务配合方案 D . 安全保障方案 E . 紧急应急预案

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，装修前应由中心约见租户召开协调会：参加人员包括但不限于：（）、客服部门、安全部门及租户装修公司等。

  A . 招商部门 B . 租户部门 C . 营运部门 D . 工程部门

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• 根据《华润置地写字楼物业服务标准（2011版）》，租户迁入（）内，完成租户名录牌设置等工作。

  A . 三天 B . 一周 C . 半个月 D . 1个月

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，每（）或有重大活动时召开租户座谈会。

  A . 季度 B . 半年 C . 年 D . 月

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• 根据《华润置地商业物业服务标准》要求，（）有专人发放，并有租户的签收记录。

  A . 活动告示 B . 重要通知 C . 会员手册 D . 文件

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