按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）

相似题目

• 摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。

  A . 容貌端庄 B . 接一、问二、联系三 C . 文化水平高 D . 来有迎声，去有送声

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• 《党政机关国内公务接待管理规定》规定，县级以上地方党委、政府应当根据当地（）、（）等实际情况，按照当地（）制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。

  A . 生活消费水平、会议用餐标准、市场价格 B . 经济发展水平、市场价格、会议用餐标准 C . 市场发展情况、物价指数、用餐消费标准

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• 按照出版物发行员形体动作的规范，发行员在店内行走时要（）。

  A . 挺胸抬头、目视前方 B . 边说边走 C . 步速均匀 D . 疾步快走 E . 落落大方

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• 按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）

  A . 礼貌道别 B . 送到店外 C . 按礼仪站姿目送离开 D . 主动迎上去引导 E . 送离办公区域

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• 在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。

  A . 面无表情 B . 直视消费者 C . 双目低垂 D . 主动迎上去，热情招呼

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• 按照出版物发行员接待用语的要求，发行员接待用语切忌语气（）

  A . 急躁 B . 和蔼 C . 生硬 D . 谦恭 E . 轻慢

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• 营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）

  A . 生硬地轰客 B . 提前结账 C . 提前搞卫生或关灯 D . 提前通知营业结束时间 E . 提前撤离营业场所

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待的基础工作要做到“三个主动”，即（）

  A . 主动接待 B . 主动配合 C . 主动推荐 D . 主动解释消费者的询问、要求和意见 E . 主动宣传

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• 出版物发行员在接待工作中要真正做到（）“四声”。

  A . 有问必答声 B . 询问打听声 C . 主动招呼声 D . 宣传介绍声 E . 礼貌道别声

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• 出版物发行员在使用接待用语时要（）

  A . 待人宽容 B . 把握分寸 C . 使用得体 D . 陈词激烈 E . 实事求是

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• 按照店堂服务的接待技巧，如果消费者有购买意图时，出版物发行员应主动接近消费者应注意把握的时机有（）

  A . 当消费者有意识在寻找出版物时 B . 当消费者注意或触摸某出版物时 C . 当消费者突然停住脚步时 D . 当消费者结账时 E . 当消费者的视线从某一出版物转向发行员时

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• 按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）

  A . 开票要认真，字迹要规范 B . 捆扎结实 C . 收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中 D . 购买量大时要请其他出版物发行员帮助复核 E . 根据消费者是否需要开具票据

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• 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员应口齿清晰，要在（）等方面合乎礼仪的基本规范。

  A . 语气 B . 语调 C . 语音 D . 语言 E . 语态

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• 县级以上地方（）应当根据当地经济发展水平、市场价格等实际情况，按照当地会议用餐标准制定本级国内公务接待工作餐开支标准，并定期进行调整。

  A . 公务接待管理部门 B . 财政部门 C . 党委 D . 政府

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• 在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。

  A . 社会背景 B . 经济能力 C . 爱好 D . 来意 E . 身份

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• 在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）

  A . 热心服务 B . 开票要认真，字迹要规范，收款找零要唱收唱付，并把零钱递到消费者手中 C . 严格遵守工作时间 D . 熟练包扎 E . 熟练类分出版物

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• 出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。

  A . 心理健康 B . 良好的素质 C . 文化水平高 D . 精、气、神

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到的“三个主动”，其中不包括（）。

  A . 主动接待 B . 主动配合 C . 主动宣传 D . 主动解释消费者的询问、要求和意见

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• 在开架销售中，出版物发行员的接待工作要做到“四勤”，即（）

  A . 勤于询问 B . 勤于宣传 C . 勤于导购 D . 勤整书架、书台等 E . 勤于疏导

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• 询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。

  A . 举止 B . 宣传 C . 问答 D . 语法

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• 按照出版物发行员接待用语的要求，出版物发行员的语言标准是指（）

  A . 发音正确 B . 音量低小 C . 讲普通话 D . 语言清晰 E . 语气柔和

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• 外宾到达之前，各相关部门应按照方案中的要求做好一切准备。在迎送和接待过程中，要尽量根据接待对象所属国家和地区的（）热情接待，做到不卑不亢、礼仪到位。

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• 对各级营业机构的会计印章数量要按照对外营业的高低柜柜台（窗口）数量配备刻制，对弹性排班、旺季等季节性使用的印章由各行根据实际情况申请刻制，旺季结束后应在（）个工作日内及时上缴至管辖行封存保管

  A．1 B．3 C．7 D．15

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• 任何单位和个人，只要缴纳了增值税、消费税或营业税中的任何一种税，都要同时缴纳城市维护建设税。因此，营业税的纳税人应以其实际缴纳的营业税税额为计税依据，根据行政区划分别按照()的税率缴纳城市维护建设税。

  A．7%、5% B．5%、1% C．10%、5%、1% D．7%、5%、1%

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