在营业中，当消费者走近时，出版物发行员要（）。
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摊亭服务销售网点的接待技巧要求出版物发行员拿递物品时要迅速，计算准确，接待消费者做到（），以和蔼可、亲的态度接待好每一位消费者。
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按照营业过程中的接待技巧，外单位来访人员离开时，出版物发行员要（）
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在出版物发行分类中，学科知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据（）设置类目，同时需要根据消费者的购买习惯和购买心理，对某些类目作适当调整。
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营业结束时，出版物发行员要低声、婉转地轻声提醒消费者，不要（）
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在店堂服务中，当消费者走进货区内，发行员要通过消费者的动作判断其有无购买的意图。如果是浏览型消费者，应（）。
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出版物发行员在店堂服务时，对于有购买意图的消费者，应如何把握接近消费者的时机？
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出版物发行员要善于进行（），推荐、引导消费者选购出版物。
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在举办书市等大型活动时，对于出版物发行员的要求是：主动为消费者介绍和推荐出版物，并将（）准确地告知消费者。
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按照营业中的接待技巧，出版物发行员在收款环节要做到（）
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在电子出版物的演示过程中，发行员要注意消费者的反应，对疑问予以解答，以（）为目标。
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出版物发行企业在宣传推广上要舍得投入，关键时可以贬低竞争对手来抬高自己149.服务主要指一切用于满足消费者需求的有形产品(出版物)，而不是无形服务或思想观念。
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当用户走近柜台时，营业人员应做到（）。
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为了给消费者创造一个整洁、宁静、优雅的购物氛围，要求出版物发行员在营业前对店堂的整体环境进行检查，其中包括（）等。
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在营业过程中，出版物发行员要揣测消费者的（）。有的放矢地介绍宣传出版物。
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在营业中，出版物发行员的接待技巧不包括（）
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出版物销售时，发行员要熟练掌握（）出版物的名称、作者、版别、内容简介、特点、消费者对象等。
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出版物发行员在接待消费者时要保持良好的形象就要讲究（）。
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下列选项中，不属于出版物发行员在营业前对店堂整体环境检查的内容的是（）。
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当客户走近柜台时，营业人员应使用（）等服务用语。
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询问法是指出版物发行员在实际工作中，要认真回答消费者的询问，从（）中了解消费者。
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按照营业中的接待技巧，出版物发行员要根据实际情况和消费者要求妥善包扎出版物，做到（）
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在出版物发行分类中，学科学知识体系基本依据“中图法”划分，但分类时一般根据出版物品种结构的特点设置类目，同时需要根据消费者的（），对某些类目作适当调整
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在为专业消费者的服务中，推荐相关出版物，一定要面面俱到，把所有跟消费者需求有关的出版物都要推荐上，以免遗漏，这要求出版物发行员业务能力强，有一定的专业知识，掌握必要的专业出版物出版信息，比较了解每一位专业消费者的情况。
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出版物发行员务必讲究（）着装。在工作中，身着工装时，不仅要强调美观，而且要雅观。
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