流失客户回访的目的不包括（）

相似题目

• 客户的回访方式包括（）。

  A . 电话回访 B . 登门拜访 C . 信函或电子邮件回访 D . 借助营销活动回访

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• 流失型客户是指极度不满、十分不满和持一般态度的客户，不包括满意的客户。

  A . 正确 B . 错误

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• 以下所列林种类型中，不以防治水土流失为主要目的的类型包括（）。

  A . 坡面防护林 B . 经济林 C . 用材林 D . 薪炭林 E . 防风固沙林

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• 有效控制客户流失的关键在于如何对客户流失进行预测分析，预测分析主要关注的内容包括（）。

  A . 投诉 B . 客户交易量减少 C . 客户金融资产陡降 D . 对个人客户经理的产品推荐不感兴趣

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• 证券公司应当统一组织客户回访工作，对新开户客户应当在账户开通前完成回访，并以适当方式予以留痕。回访内容包括但不限于哪些？（）

  A . 确认客户身份 B . 客户委托他人代理开户的，应向客户确认代理人身份及代理权限 C . 确认客户已阅读各类风险揭示文件并理解相关条款 D . 确认客户开户为其真实意愿 E . 提醒客户自行设置和妥善保管密码

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• 回访流程的目的包括（）

  A . 让客户感受到我们的持续关注与重视 B . 客户反馈的意见和建议，是促进我们持续改善的宝贵财富 C . 来自客户的反馈，能让经销商更全面地了解自己的不足 D . 有助于持续改善现有的服务流程和相关细节，满足客户可能不断变化的需求

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• 3DC的客户回访目的不包括（）

  A . 维修保养后车辆使用情况 B . 对维修保养服务经历进行评价 C . 要求介绍购买 D . 提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据

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• 3DC的客户回访目的包括（）

  A . 维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B . 购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买 C . 维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查 D . 维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

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• 客户转换运营商的这种客户流失现象的流失原因主要包括？（）

  A . 价格 B . 质量 C . 覆盖范围 D . 客户服务 E . 形象

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• 山东省人身保险公司客户回访工作指引所称客户回访，是指公司与客户订立人身保险合同或客户的后期服务请求完成后，公司对客户进行通知、确认及告知的过程。目的是向客户提示或核实与保险合同有关的重要内容，以保护客户权益、强化服务监督、提高客户满意度。山东省人身保险公司客户回访工作指引适用的客户回访项目包括（）

  A . A、保险期限在一年期以上（不含一年） B . B、投保客户为个人的人身保险新单业务 C . C、进入宽限期的续期业务及失效保单业务 D . D、退保及赔付业务

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• 客户服务部客户回访的目的是（）

  A . 通过市场活动收集整理分析潜在客户和意向客户信息 B . 制定合理的绩效激励与考评制度，管理督促市场人员做好岗位工作 C . 组织客户满意度自查，做出分析，并协助专营店各业务部门制定改善计划 D . 参与市场调查与信息情报的搜集整理

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• 客户服务中心的客户投诉处理，包括受理客户反馈与投诉、处理客户投诉和客户回访等。

  A . 正确 B . 错误

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• 个人客户经理管理客户回访率达到100%，其中现场回访客户占比不低于（）。

  A . 0.3 B . 0.4 C . 0.5 D . 0.2

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• 大堂揽客的主要目的是巩固现有客户，力争实现每一个现有客户都成为网点的忠实客户，保证现有客户不流失。

  A . 正确 B . 错误

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• 投诉处理一段时间后需要对客户进行回访，回访的内容可包括A投诉问题是否解决（）

  A . 投诉问题是否解决 B . 投诉问题是否再现 C . 客户对投诉处理是否满意 D . 向客户推荐新业务

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• 所谓自然流失是指一些客户为了满足自己在某些私利而选择了离开企业，如用户在拖欠了费用后离开，从而达到不交费的目的等。（）

  A . 正确 B . 错误

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• 7DC的客户回访目的包括（）

  A . 维修保养后车辆使用情况、对维修保养服务经历进行评价、客户的意见和建议、提醒客户定期保养及注意事项、为专营店的客户满意度管理提供依据 B . 购车致谢，提升专营店与客户之间的亲和关系、及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息、宣传售后服务，实施首保提醒、要求介绍购买 C . 维护客户关系，要求推荐购买、宣传售后服务，实施首保提醒、车辆使用情况调查 D . 维护客户关系（问候、使用情况调查等）、续保的招揽、如客户车辆使用中存在问题，协助其解决、推荐精品、备件等、请求推荐购买

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• 证券公司应当统一组织回访客户，对新开户客户应当在1个月内完成回访，对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数（不含休眠账户及中止交易账户客户）的（）。

  A . 10% B . 20% C . 30% D . 50%

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• 7DC的客户回访目的不包括（）

  A . 及时把握车辆在客户最初使用阶段的反馈信息 B . 宣传售后服务，实施首保提醒 C . 详细介绍车辆使用 D . 为各专营店的客户满意度提升提供依据

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• 客户投诉流程的追踪回访中，对各个已处理的投诉客户进行回访，回访人员不少于20%。

  A . 正确 B . 错误

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• 根据《华夏银行反洗钱工作保密管理办法》规定，各单位应对通过实地查访、回访客户等各种措施获知的客户财务状况、经营状况、投资目的、投资偏好、风险承受水平等客户信息保密。可采取以下两种的保密措施：（）。

  A . 采取有效控制手段确保涉及客户身份和交易信息凭证及其他业务资料的安全流转及保存 B . 采取有效技术手段确保客户信息及交易电子数据的安全 C . 指定专人进行客户尽职调查工作及限制客户资料查询权限 D . 移交专门保管档案的库房

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• 根据深圳供电局有限公司客户回访工作标准,由于客户原因未能一次性成功回访的，应在不同的时间再次进行回访，次联系不上客户的，不再进行回访，并记录每次回访的时间、回访失败原因等（）

  A．六 B．五 C．四 D．三

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• 座席员对需要回访的工单向客户进行回访，不需要回访的工单（）

  A．不需归档 B．不做处理 C．直接归档 D．直接删除

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• 以下关于证券投资顾问业务客户回访机制的说法正确的是（）。I证券公司对客户回访的相关资料应当保存不少5年II证券公司对新客户应当在1个月内完成回访III证券公司应对原有客户的回访比例应当不低于上年末客户总数的10%IV证券公司对客户回访内容只包括客户身份核实、客户账户确认、证券营业部及证券从业人员是否违规代客户操作账户、是否向客户充分揭示风险、是否存在全权委托

  A．I、II、III B．II、III C．I、III D．I、II、III、IV

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