关于电话银行业务，下列说法正确的是（）

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• 下列关于个人电话银行业务中收款方账户的说法哪句是正确的（）？

  A . A、注册客户对外转账的收款方账户须在转账后进行设定 B . B、收款方账户可以是农业银行结算账户，并且不能是跨中心的存折账户 C . C、在农业银行范围内的收款方账户必须到开户网点登记或通过电话银行系统自助设定 D . D、他行的收款方账户须在电话银行系统中进行登记

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• 网上银行、手机银行、电话银行或其它自助设备缴移动手机话费后，下列说法正确的是（）。

  A . 不打印缴费凭证 B . 到指定网点打印缴费凭证 C . 到任何网点打印缴费凭证 D . 在自助设备打印缴费凭证

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• 关于电话银行资费调整，下列说法正确的是（）。

  A . A.我行有权调整电子银行业务服务价格标准 B . B.我行调整电子银行业务服务价格标准前应提前十个工作日通过网站或营业网点进行公告。 C . C.公告期满后新服务价格标准生效，我行需另行通知客户 D . D.公告期满后新服务价格标准生效，我行不再另行通知客户

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• 关于电话系统下列说法正确的是？（）

  A . 最多可配对4部蓝牙电话 B . 蓝牙电话连接车辆后使用车顶天线 C . 最多可同时使用两部连接的蓝牙电话，一部打出，一部接听 D . 已连接电话离开车辆10M自动断开

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• 以下关于个人电话银行渠道和账户注册说法正确的是（）。

  A .

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• 下列关于电话银行管理说法正确的是（）。

  A . A、各分行开办电话银行业务，必须得到总行批准； B . B、各分行开办电话银行业务，必须到总行报备； C . C、各分行的电话银行业务应由总行统一进行安全监控； D . D、二级分行可以根据业务需要开展电话银行业务，但须报上级行备案。

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• 下列关于电话银行的叙述正确的是（）。

  A . A、客户在电话银行累计输错3次电话银行登录密码，系统将自动将登录密码锁定。 B . B、客户在电话银行进行账户挂失后，可到同辖区内任意网点补办正式挂失书面手续，账户正式挂失时间从补办手续之日起计算。 C . C、客户在电话银行连续输错6次电话银行登录密码，系统将自动将登录密码锁定。 D . D、客户在电话银行进行账户挂失后，可到同辖区内任意网点补办正式挂失书面手续，账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算。

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• 下列关于IP电话的说法，正确的是（）。

  A . 采用报文交换的数据交换方式 B . 比传统电话通信费用高 C . 采用分组交换的数据交换方式 D . 采用线路交换的数据交换方式

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• 关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有（ ）。

  A . 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答（客户服务中心）方式为客户提供的银行服务 B . 手机银行就是用手机拨打的电话银行 C . 电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务 D . 手机银行和电话银行的收费都是只收市话费

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• 关于电话银行业务柜面操作，下列说法正确的有（）.

  A . A、认真审核客户身份证件是否为本人有效证件，核对客户提供的身份证件、银行卡与申请表上填写内容相符； B . B、认真审核客户填写的申请表，户名、证件号码、卡号、注册业务选项、转账功能选项、消费支付绑定电话选项等要素完整、准确，无涂改。 C . C、联机通过主机操作系统验证客户银行卡密码 D . D、审核客户申请表上填写的信息应与主机系统反馈显示的客户信息是否相符 E . E、认真审核申请表及打印出的凭证上均应由客户签字确认，签字应与申请表上客户姓名一致

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• Internet电话业务指的是通过Internet实时传送语音信息的服务，它与传统的国际长途电话相比有明显的优点，关于这些优点下列说法正确的是（）。

  A . 能在特定时间间隔内保证发送声音。 B . 相比传统长途电话，Internet电话成本开支低廉。 C . 目前Internet电话有着完善的传输可靠性和完善的电话传送协议。 D . Internet电话有普通电话不具备的一些功能。

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• 关于客服电话回访下列说法正确的是（）。

  A . 针对一个主要意见一次可以录入多个油站的信息 B . 针对一个主要意见一次仅能录入一个油站的信息 C . 针对一个油站一次可以录入多个主要意见信息 D . 针对一个油站一次仅能录入一个主要意见信息

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• 下列关于电话银行收款方账户维护说法正确的是（）。

  A . A、电话银行收款方账户的添加可以通过网上银行、柜面等渠道进行 B . B、电话银行收款方账户的添加只能通过柜面进行 C . C、电话银行收款方账户只能是结算账户 D . D、电话银行收款方账户可以是结算账户也可以是储蓄账户

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• 下列关于电话银行的说法，错误的是（）。

  A . A、电话银行客户号是指客户注册开通电话银行业务后获得的用于登录电话银行系统的客户标识号。 B . B、客户注册开通电话银行服务时登记的本人账户号也可用作客户登录电话银行系统的客户标识号。 C . C、电话银行登录密码是指客户注册开通电话银行业务时自主设定的用于登录电话银行系统的密码。 D . D、电话银行企业注册客户可以通过电话银行自助进行所有信息的变更。

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• 以下关于转账电话业务安全措施的说法不正确的是（）。

  A . A.转账电话业务数据传递过程中采取了加密方式 B . B.转账电话业务在采集银行卡信息时，转入和转出方均必须刷卡 C . C.输入密码时，用*号替代密码显示 D . D.客户进行转账电话的转账交易时必须输入转入方密码进行确认

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• 以下关于转账电话业务系统运行模式的说法正确的是（）。

  A . A.采用电话公网进行数据加密通讯 B . B.客户端采用电话拨号实现联网 C . C.在转账电话终端设置加密卡绑定签约客户账号、电话号码等相关信息。 D . D.采用刷卡方式读取银行卡磁道信息。

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• 下列关于电话银行说法正确的是（）

  A . 通过柜面，电话银行定向转账日限额最高可设定为500万 B . 登录网上银行通过网盾，电话银行定向转账日限额最高可设定为500万 C . 登录网上银行通过网盾，电话银行定向转账日限额最高可设定为50万 D . 登录网上银行通过电子银行短信口令，电话银行定向转账日限额最高可设定为5万

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• 下列关于IP电话业务说法正确的有：（）

  A . 泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务； B . 特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务； C . IP电话有本地IP电话业务、国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务； D . IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式； E . IP电话通话清晰度与传统的固话无差距。

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• 下列关于税务人员电话询问时的说法正确的是（）。

  A . 税务人员选择电话方式询问，应当按照规定权限报批 B . 电话询问时应当表明身份 C . 电话询问时不应当告诉纳税人正在被录音 D . 电话询问结束后录音资料应当注明制作方法、制作时间等

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• 下列说法关于电话银行的定义，说法正确的有（）。

  A . A.利用计算机、电话网络、多媒体等信息技术手段 B . B.采用电话自动语音和人工坐席等方式 C . C.提供全天候金融服务渠道类产品 D . D.可以实现任何金融业务的产品

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• 关于房源查看—电话，下列说法正确的是（）

  A．仅维护人及其店长可查看业主真实号码 B．维护盘内经纪人的经纪人可查看业主虚拟号码 C．经纪人/店长每天查看房源电话数量有限制（可配） D．房源角色人点击查看电话，计入每日查看次数限制 E．查看完电话后需录入有效跟进，系统不支持直接关闭跟进填写框

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• 下列关于导游使用电话的礼节的说法正确的是（）。

  A．重要会议调成静音或关机 B．通话结束立即挂断 C．通话时间宁长勿短 D．接通电话立即自报姓名

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• 关于电话如何消毒，下列说法正确的是（）

  A．应当用50%酒精擦拭 B．应当用75酒精擦拭 C．应当用75%酒精多擦拭几次 D．应当用75%以上浓度的酒精多擦拭几次

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