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关于柜面办理商务卡还款业务，以下表述正确的有（）。
A . 原则上不受理商务卡持卡人以个人名义办理的还款
B . 持卡单位偿还人民币欠款的，须从其人民币基本存款账户转账存入
C . 偿还外币欠款，应以其经常项目下外币自有外汇资金偿还，也可向我行申请办理购汇还款，但用于购汇还款的人民币资金必须从其人民币基本存款账户转入
D . 持卡单位不得直接以销货收入或现金还款
E . 商务卡人民币还款业务和人民币购汇还款业务需分别提交结算凭证
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关于电话银行资费调整，下列说法正确的是（）。
A . A.我行有权调整电子银行业务服务价格标准
B . B.我行调整电子银行业务服务价格标准前应提前十个工作日通过网站或营业网点进行公告。
C . C.公告期满后新服务价格标准生效，我行需另行通知客户
D . D.公告期满后新服务价格标准生效，我行不再另行通知客户
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客户通过电话银行办理账户挂失，下列说法正确的有（）
A . A、客户在电话银行上进行的账户挂失视同正式挂失
B . B、账户挂失后，可到同辖区内任意一个营业网点补办正式挂失书面手续
C . C、账户正式挂失时间从电话银行挂失日起计算，挂失期满后在柜台办理补卡或销户手续
D . D、电话银行存折挂失和解挂以及其他操作按储蓄管理办法执行
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自2010年7月1日起，单笔不超过20万，个人存折或借记卡异地通兑业务（柜面取款）的收费标准将作调整，关于新收费说法正确的有（）。
A . A、每次按每笔金额*2‰收取，最低2元（或2美元、2港元），最高50元（或20美元、20港元）
B . B、每次按每笔金额*2‰收取，最低2元（或2美元、2港元），最高80元（或20美元、20港元）
C . C、最低2元（或2美元、2港元），最高50元（或20美元、20港元）
D . D、每次按每笔金额*1‰收取，最低2元（或2美元、2港元），最高50元（或20美元、20港元）
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下面关于易时行柜面通说法正确的有（）
A . A、易时行柜面通不支持信用卡业务
B . B、易时行撤销业务只限于存款
C . C、易时行可以受理他行转他行业务
D . D、转帐金额累计最高100万元
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下列关于电话银行管理说法正确的是（）。
A . A、各分行开办电话银行业务，必须得到总行批准；
B . B、各分行开办电话银行业务，必须到总行报备；
C . C、各分行的电话银行业务应由总行统一进行安全监控；
D . D、二级分行可以根据业务需要开展电话银行业务，但须报上级行备案。
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关于手机银行和电话银行，下列说法不正确的有（ ）。
A . 电话银行业务是银行通过电话自动语音及人工服务应答（客户服务中心）方式为客户提供的银行服务
B . 手机银行就是用手机拨打的电话银行
C . 电话银行提供的服务包括各类账户之间的转账、代收代付、各类个人账户资料的查询、个人实盘外汇买卖等银行服务
D . 手机银行和电话银行的收费都是只收市话费
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个人客户在柜面办理电话银行业务时，下列哪项描述是正确的（）
A . 提供的身份证件必须是客户本人所有
B . 办理电话银行业务的理财卡或存折必须是本人所有
C . 填写的申请表和协议各要素应正确完整
D . 填写的申请表签章可以是他人代签
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关于企业电话银行业务，下面说法正确的有：（）。
A . 企业客户办理电话银行注册业务必须到账户开户行办理
B . 企业客户维护缴费账户必须回缴费账户开户行办理
C . 企业客户可在任意网点办理电话银行信息查询
D . 可以通过电话银行办理转账结算
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下列关于电话银行说法正确的是（）
A . 通过柜面，电话银行定向转账日限额最高可设定为500万
B . 登录网上银行通过网盾，电话银行定向转账日限额最高可设定为500万
C . 登录网上银行通过网盾，电话银行定向转账日限额最高可设定为50万
D . 登录网上银行通过电子银行短信口令，电话银行定向转账日限额最高可设定为5万
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通过电话银行进行转账交易时，必须使用在柜面签约时预留的电话进行操作。
A . 正确
B . 错误
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下列关于IP电话业务说法正确的有：（）
A . 泛指通过IP网络提供或通过电话网络和IP网络共同提供的电话业务；
B . 特指由电话网络和IP网络共同提供的Phone-Phone以及PC-Phone的电话业务；
C . IP电话有本地IP电话业务、国内长途IP电话业务和国际长途IP电话业务；
D . IP电话业务在整个信息传递过程中，中间传输段采用IP包方式；
E . IP电话通话清晰度与传统的固话无差距。
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关于工行柜面通业务，下列说法正确的是（）。
A . 工行暂不支持省农信社无卡、无折查询
B . 工行查询的内容包括余额和客户信息
C . 工行客户在省农信社柜台办理业务时，取款金额不设上限
D . 异地工行账户向受理网点省农信社账户转账时，不受金额限制
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下面关于可视电话业务说法正确的有：（）
A . 集视频、话音于一体的多媒体通信业务；
B . 是音频和视频的同步通信；
C . 具有音频视频通话转换功能；
D . 客户在通话前发起视频通话请求，通话过程无论是视频还是语音通话，均收取视频通话费；
E . 可视电话产生的国内长途视频通话以6秒为单位计费，加收基本通话费。
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于手机银行业务柜面操作，下列说法正确的有（）
A . A、认真审核客户身份证件是否为本人有效证件，核对客户提供的身份证件、银行卡与申请表上填写内容相符；
B . B、认真审核客户填写的申请表，户名、证件号码、卡号、注册业务选项、转账功能选项、消费支付绑定电话选项等要素完整、准确，无涂改。
C . C、联机通过主机操作系统验证客户银行卡密码
D . D、审核客户申请表上填写的信息应与主机系统反馈显示的客户信息是否相符
E . E、认真审核申请表及打印出的凭证上均应由客户签字确认，签字应与申请表上客户姓名一致
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下列说法关于电话银行的定义，说法正确的有（）。
A . A.利用计算机、电话网络、多媒体等信息技术手段
B . B.采用电话自动语音和人工坐席等方式
C . C.提供全天候金融服务渠道类产品
D . D.可以实现任何金融业务的产品
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下列属于柜面业务操作风险成因的有（）。
A . 轻视柜面业务内控管理和风险防范
B . 规章制度和业务操作流程本身存在漏洞
C . 因人手紧张而未严格执行换人复核制度
D . 柜台人员安全意识不强，缺乏岗位制约和自我保护意识
E . 柜员工作强度大但收入不高，工作缺乏热情和责任感
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有关电话银行操作应该注意事项下列说法正确的有（）。
A . 开通电话银行渠道时，“是否操作”栏位必需选择1
B . 营销人员”栏位不做为必输项，但该栏位仅在新开渠道时可以录入，其它情况不允许录入和修改
C . 电话银行主、辅叫号码不作为必输项，可进行修改
D . 主、辅叫号码总数最多不能超过5个
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下列关于9号线电话闭塞法行车的说法正确的有（）
A．电话闭塞法行车区段正常办理排空列车作业
B．行车调度员视具体情况授权相关列车司机转换为Bypass驾驶模式
C．启用电话闭塞法前，确认具备实行电话闭塞法组织行车的条件后，方可向相关岗位下达调度命令，开始实行电话闭塞法行车
D．办理电话闭塞时，承认闭塞、取消闭塞时均应发出电话记录号码，并记入《行车日志》
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关于电话银行业务，下列说法正确的是（）
A．柜面签约客户享有账务查询、传真服务、口头挂失、账务转账、查询密码服务、咨询、投诉、建议等服务
B．自助签约客户可享有除账务转账外其他柜面签约客户可享有的服务
C．个人客户通过电话银行进行签约转账业务，交易限额最高为单笔不超过0.5万元，通过电话银行进行卡内活期转定期或签约转账业务，当日累计金额不超过5万元，包括在ATM自助设备和农民金融自助服务终端的转账
D．同一身份证件下的电话银行查询密码是唯一的，即个人客户在我社（行）开通了若干张存折或卡的电话银行业务，则电话银行查询密码为该个人客户在我社（行）办理签约电话银行的第一张存折或卡时所设置的电话银行查询密码
此题为多项选择题。
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《关于规范部分柜面业务操作的通知(晋商银办〔2019〕2号)》规定，网点遇系统异常需及时与科技信息部沟通，填报《交互申请书》向数据中心提出书面申请。严禁各网点以电话、微信。短信、无法确认身份的邮件回复等其他形式的反馈意见为依据进行系统宜昌业务的柜面操作。()此题为判断题(对，错)。
是
否
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下列关于柜面功能布局说法正确的有（）
A．引导台与门口距离过远或者在门口侧面等易被客户忽视的地方，设置排队护栏的方式为客户设定明确的服务动线
B．休息等候区与业务办理区距离应在6米以内
C．叫号机与咨询台分开摆放
D．电视机摆在客户座椅后方
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下列关于消防电话各组件的设置要求说法正确的有（）
A．消防专用电话网络应为独立的消防通信系统
B．消防控制室应设置消防电话总机
C．多线制消防电话系统中的每个电话分机应与总机单独连接
D．消防水泵房应设置应设置可直接报警的外线电话
E．消防控制室、消防值班室或企业消防站等处，应设置可直接报警的外线电话
