真诚面对旅客、（），是处理服务质量问题的关键。
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投诉处理的关键作用在于找到工作中的问题点，提升服务质量，预防投诉是更重要的事情。
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保险公司应（）开展理赔质量现场或非现场专项检查，包括对理赔服务、理赔关键举措、赔案质量、特殊案件处理、理赔费用列支等问题专项检查或评估。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》服务质量问题分类：（）
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对工程质量问题和事故进行处理时，要进行的核心和关键性工作是()。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客做到“三要”。接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要（）。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对服务质量问题的处罚种类分为（）。
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面对顾客的质量投诉问题的时候，我们应如何妥善处理（）
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普通旅客列车服务质量要求中，对旅客做到（）（接待旅客要文明礼貌，纠正违章要态度和蔼，处理问题要实事求是；接待旅客热心，解答问事耐心，接受意见虚心，工作认真细心；主动迎送旅客，主动扶老携幼，主动解决旅客困难，主动介绍旅客须知，主动征求旅客意见）。
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服务质量事件 是指服务质量不符合规定要求，造成旅客轻伤、物品损失较大及影响很大的质量问题
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在亲密关系中难以避免会有意见不合或价值观不同的时候，真诚沟通、坦然面对、不忽视已出现或潜藏的问题，能帮助感情的维系
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正确处理旅客投诉是民航服务质量高低的一个关键点，作为未来的民航服务人员，也是公司对外形象的窗口，我们有义务让公司的口碑得到更好的维护和巩固。（ ）
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》旅客、货主投诉或新闻媒体曝光，在社会上造成不良影响的，属于服务质量严重问题。此题为判断题(对，错)。
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《铁路旅客运输服务质量规范》规定，发现旅客携带品可疑及无人认领的物品时，应及时通知列车长到场处理（）应知应会-《铁路旅客运输服务质量规范》
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《合肥客运段客运服务质量管理办法实施细则》规定：旅客的来信来访问题。凡路局客运处要求段直接调查的，（）要组织人员进行调查处理，将情况上报路局客运处
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，对发生“服务质量严重问题”及以上问题的责任者给予行政处分的同时，可给予性罚款（）
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》规定，（)属于服务质量重大问题。
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《铁路旅客运输服务质量标准》规定：对旅客要做到“四心”，接待旅客热心，解答问题耐心，接受意见虚心，（)。
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《铁路旅客运输服务质量监督监察办法》对服务质量问题的处罚，坚持原则、惩前毖后、治病救人的原则。（)
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根据《中国铁路上海局集团有限公司实施旅客运输服务标准话术指导意见》规定：2.经常性使用“甜言蜜语”。要特别注意交流的“”问题，在特定场景下或根据交流程度，为拉近与旅客距离，经常性以“甜言蜜语”开启交流，给予一些真诚赞美或关怀等，如“奶奶，您的孙女好漂亮…“先生，需要给您拿一条毛毯吗”等（）
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服务不仅从我们的仪容仪表、姿势形态、面部表情体现,更体现在我们与旅客间言语的（）交流,及时的回复、温馨的问候、体贴的祝福都能让旅客感受到我们真诚的服务（）
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《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时，不必理会。（)
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真诚永远都像镜子一样，当你真诚面对公众时，公众肯定会读到你的真诚，即便你存在错误和自己没有发现的过失，那可能是智力问题，或者现有的行为模式和智力结构所无法避免的，公众会原谅。本句的主旨是：
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《铁路旅客运输服务质量规范》（）规定：对旅客提出的问题不能解决时，（），并做好耐心解释
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《沈阳铁路局铁路旅客运输服务质量规范高铁车站》对旅客来信、来访、来电要认真对待，对反映的问题要对调查情况和处理结果要及时反馈（）
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