导游服务中的行为规范有哪些？

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  A . 未按规定时间到岗的 B . 10人以上团队未举接待社社旗的 C . 未携带正规接待计划的 D . 接待站未出示旅行社标识的

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• 服务人员的语言规范有以下哪些？（）

  A . 保持愉快、自信的工作心态，不将个人情绪带到工作之中。 B . 语气应热诚、谦和、不卑不亢。 C . 尊重对方谈话，注意倾听，不轻易打断客户谈话，不随意转移话题。 D . 与客户有不同意见时，与客户发生争论清楚。

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  A . 为多挣回扣擅自增加一次购物 B . 由于轻信天气预报，擅自取消了一个景点 C . 为了逃避检查慌称内急去洗手间 D . 殴打、谩骂旅游者

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• 服务的规范化营销框架有哪些子维度（）

  A . A、服务理念 B . B、服务标准化 C . C、服务控化 D . D、服务推广 E . E、服务调研

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• 投资咨询机构及其从业人员从事证券服务业务不得有下列行为中的()。

  A．代理委托人从事证券投资 B．与委托人约定分享证券投资收益 C．买卖本咨询机构提供服务的上市公司股票 D．利用传播媒介传播虚假信息

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• &34;服务用语通用规范中，正确的服务用语有以下哪些（）

  A．先生/小姐 B．拜拜 C．再见 D．请问有什么可以帮您呢&34

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• 物业服务企业应详细核查装饰装修申请登记表中的装修内容,下述哪些行为在物业服务企业允许动工范围内（）

  A．变动建筑主体和承重结构 B．拆改供暖管道和设施 C．在正常负荷范围内增加室内隔墙数量 D．扩大承重墙上原有的门窗尺寸

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• 服务人员的哪些行为违反了客户抱怨化解原则中的留面子原则（）。多项选择题

  A．-走神 B．-东张西望 C．-绷着脸 D．-耷拉着头

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• 文明规范服务监测有哪些要求（）

  A．按照文明规范服务监测制度，按季自查，按年评价，按年总结，及时整改，记录完整 B．指定人员每天对各区域进行一次服务巡检，记录完整 C．定期开展客户评价、客户满意度调查，征求客户意见、建议和需求，相关信息记录真实、完整，分析、反馈、报告及时 D．网点完整保存上级行对本网点的服务监测记录完整；及时落实整改上级行监测发现问题，过程跟踪与落实结果记录完整、效果可鉴

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• &34;服务用语通用规范中，厅巡岗规范的服务用语有以下哪些（）

  A．对不起，请您稍等 B．您好，请问有什么可以帮助您 C．您好，××，请出示您的车票 D．等我教你啦&34

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• 下列哪些是老弱病残孕客户接待服务规范中的服务行为？（）

  A．对于老年人、体弱者（特征：行动缓慢）、身体残疾或孕妇客户，营业窗口服务人员应主动上前问候并提供帮助。 B．热心询问客户需要办理业务的内容，并征询客户是否需要代为办理（仅能办理非收费类业务）。 C．协助客户办理业务 D．办完后将客户相关资料，交还给客户并请客户清点清楚。 E．客户办完业务或为客户代办 F．完业务后，随从或搀扶客户至营业厅外，并嘱咐客户小心、慢走

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