服务的特性包括（）

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• 根据服务的四大特性，我们可以形成电信行业客户服务热线服务策略体系，其内容包括（）。

  A . 服务伸缩性 B . 服务规范性 C . 服务有形性 D . 胜务可分性 E . 服务可变性

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• 服务的质量特性包括：（）。

  A . 无形性 B . 不可储存性 C . 同步性 D . 异质性

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• 私人银行非金融增值服务特性不包括（）

  A . A、时尚型 B . B、独特性 C . C、挑战性 D . D、创新性

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• 公路运输服务质量特性包括哪些方面？

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• 服务质量特性包括（）

  A . 功能性 B . 时间性 C . 安全、经济性 D . 舒适、文明性

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• 监理服务提供特性及要求的确定原则包括（）。

  A . 应清楚地理解并充分满足顾客和相关方明示的需求 B . 应明确监理服务提供时的项目管理环境（参与各方的责、权、利） C . 应识别并确定监督管理的规划 D . 应明确服务提供的程序和方法 E . 应明确每一项服务提供特性的验收标准（要求）

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• 服务品质管理的特性包括哪些方面（）

  A . 主观性 B . 客观性 C . 瞬时性 D . 系统性 E . 不确定性

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• 服务质量控制规范是对服务（产品）和服务提供（过程）特性进行评价和控制的程序与方法的设计文件。应包括（）。

  A . 对服务规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 B . 对服务提供规范中规定的特性／要素，规定评价的程序和方法 C . 确定这些特性值（指标）控制的程序和方法 D . 确定设备工程监理服务技术改进的措施要点 E . 确定设备工程监理人员的技能和数量

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• 饭店服务产品的基本特性包括（）。

  A . 功能性 B . 安全性 C . 经济性 D . 文明性 E . 舒适性

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• 邮政服务质量具有的特性包括（）。

  A . 迅速 B . 准确 C . 安全 D . 方便 E . 经济

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• 优质客户服务所具备的个人特性包括（）

  A . 仪表 B . 态度 C . 关注 D . 操作技能 E . 解决问题 F . 以上都是

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• 服务质量特性包括哪些内容？

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• 结合烟草行业服务营销特性，构建的综合呼叫中心具备的功能不包括（）

  A . A、信息咨询 B . B、投诉处理 C . C、电话调查 D . D、顾客购买

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• 物流服务的特性包括从属性、即时性（）

  A . A、需求波动性 B . B、供需被动性 C . C、供给平衡性 D . D、可替代性 E . E、移动性和分散性

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• 下列对设备工程监理服务提供特性的表述，属于合同管理服务内容的包括（）。

  A . 服务人员的技能和数量 B . 服务的范围和内容 C . 监督管理 D . 变更管理 E . 服务所需的场所与设施

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• IT服务质量评价包括哪些服务质量特性？（）

  A . 安全性 B . 可用性 C . 稳定性 D . 友好性

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• 优质客户服务所具备的程序特性包括（）

  A . 时限 B . 流程 C . 适用性 D . 预见性 E . 客户反馈 F . 以上都是

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• 公路运输服务质量特性主要包括哪些？

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• 服务质量特性一般包括哪几个方面（）

  A．功能性 B．时间性 C．安全性 D．经济性 E．舒适性

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• 审查组应在服务特性测评报告中给出对服务认证的推荐结论（适用时，包括服务认证结果等级)。（)

  是 否

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• 服务特性测评结果输出通常不包括（).

  A．服务特性测评评分记录表 B．关键接触特性评分汇总表 C．测评结果雷达图 D．管理审核不符合报告

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• 电子商务客户服务的工作特性包括（）

  A．工作语言的规范性 B．工作内容的重复性 C．服务对象的多样性和流动性 D．软件知识的熟练性 E．工作时间的不确定性

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• 产品特性包括品味、风格、（)与服务速度。

  A．色彩 B．价格 C．形态 D．尺寸

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