由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起10日内提出书面投诉。

相似题目

• 网络维护部门受理投诉后，要根据投诉的不同紧急程度，套用不同的时限要求，关于时限的要求以下描述正确的是（）

  A . A.对于省内可解决的投诉，投诉处理时限由各省网络维护部门与客户服务部门协商确定。 B . B.对于跨省的投诉，各省公司网络维护部门接到客户投诉后，首先进行预处理，若确定问题不在本省，应初步判断影响业务的主要设备，然后通过电子运维系统（EOMS系统）向该设备所在省（或总部网络部）派发工单，并按照下列统一的标准填写回复时限。设备所在省审核发单省的预处理情况，若情况属实，应按照“首问负责制”的原则处理投诉，若投诉处理涉及其他省的设备，接单省应牵头处理，直至问题解决反馈发单省；对于预处理不合格的工单，接单省应写明原因，退回发单省。 C . C.跨省投诉应实施分段响应，对于规定时限内无法解决的投诉，接单省应告知发单省预计需要的解决时间。 D . D.各省公司无法处理的投诉可上报总部网络部，并配合总部网络部落实解决。

  查看最佳答案

• 农村重要政企客户和商业客户的故障投诉处理时限要求为≤（）。

  A . A、3小时 B . B、4小时 C . C、5小时 D . D、7小时

  查看最佳答案

• 根据征信投诉办理细则，投诉人为法人，必须提交材料有（）。

  A . 经办人身份证 B . 证据相关材料 C . 法人代表身份证 D . 介绍信 E . 机构设立文件

  查看最佳答案

• 客户投诉处理对外承诺的内部要求时限？

  查看最佳答案

• 对客户投诉举报，无论什么情况，均必须在一定时限内回复客户，关于回复客户时限有什么要求？

  查看最佳答案

• 固网及2G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）；3G业务省级投诉对外承诺时限的内部要求时限为（），对外承诺时限为（）。

  查看最佳答案

• 客户投诉和障碍申告均严格执行首问负责制，投诉处理时限按照《各类投诉处理时限表》规定执行，障碍修复时限按照公司服务标准执行

  A . 正确 B . 错误

  查看最佳答案

• 投诉处理对外承诺的省级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

  查看最佳答案

• 若当天有投诉发生《客户投诉记录表》应（）提交审阅。

  A . A.支行长 B . B.大堂经理 C . C.投诉受理人 D . D.投诉人

  查看最佳答案

• 对于政企客户的投诉申告首次回应时限要求包括（）

  A . 首次申告后30分钟内反馈故障处理进展及后续安排 B . 首次申告后10分钟内反馈故障处理进展及后续安排 C . 故障处理中，间隔不超过2小时与客户沟通一次 D . 故障处理中，间隔不超过1小时与客户沟通一次

  查看最佳答案

• 60分钟内有超过（）个普通客户或5个VIP客户投诉同一问题的，或者是时限内投诉量不足但后台查证影响客户数量超过10人以上的称为批量投诉。

  A . 10 B . 15 C . 20

  查看最佳答案

• 投诉处理对外承诺的全国级投诉的内部要求时限为平均（）小时答复，最长不超过（）小时。

  查看最佳答案

• 当客服代表提交投诉单后，客户再次来电对之前投诉有新要求时，客服代表可对工单进行（）。

  查看最佳答案

• 由于投诉有（）要求，则对投诉人提交投诉书有严格的时限要求，投诉人应当在知道或者应当知道其权益受到侵害之日起l0日内提出书面投诉。

  <img src='https://img2.soutiyun.com/ask/uploadfile/3549001-3552000/ce64dab6754c28942447832ac1c98baf.gif' />

  查看最佳答案

• 普通投诉故障工单要求处理时限为___小时，批量投诉故障工单处理时限为___小时。

  查看最佳答案

• 因特殊情况，不能按时处理客户投诉事件的农商行，必须按照投诉处理时限规定要求，通过（）向省联社反馈投诉的当前处理进度以及与客户沟通的情况，直至投诉处理完成。

  A．内部邮件系统 B．办公自动化系统 C．客服系统 D．核心业务系统

  查看最佳答案

• 投诉处理的基本要求包括，建立投诉处理机制、认定投诉责任人、明确投诉处理时限、跟进投诉处理结果。()

  查看最佳答案

• 企业应当建立举报投诉制度和举报人保护制度，设置举报专线，明确举报投诉处理程序、办理时限和办结要求，确保举报、投诉成为企业有效掌握信息的重要途径。()

  查看最佳答案

• 根据甬银总发【2016】11号《宁波银行客户投诉处理操作规程》文件的规定：投诉处理要及时，我行对于处理投诉时限有以下规定（）

  A．重大责任投诉 B．2个工作日内回复客户初步处理意见 C．15个工作日内予以处理完毕

  查看最佳答案

• 投诉人对银行保险机构分支机构消费投诉处理结果有异议的，可以自收到处理决定之日起（）日内向上级机构书面申请核查。核查机构应当对消费投诉处理过程、处理时限和处理结果进行核查，自收到核查申请之日起（）日内作出核查决定并告知投诉人

  A．5，10 B．30，30 C．15，30 D．30, 60

  查看最佳答案

• 投诉人投诉时，应当提交投诉书。投诉书应当包括的内容有（)

  A．投诉人、被投诉人的名称、地址及有效联系方式 B．投诉事项的基本事实 C．相关请求及主张 D．有效线索和相关证明材料 E．详细的证据

  查看最佳答案

• 延伸系统用户投诉处理工单响应时限为上的时限为要求

  查看最佳答案

• 《承德银行客户投诉管理办法》中关于投诉处理时限要求：按照投诉级别，三级投诉被投诉机构对内部相关责任人的处理结果应于反馈至客服中心主管（）

  A．两个工作日内 B．三个工作日内 C．一周内

  查看最佳答案

• 根据《山东省农村商业银行客户投诉管理办法（2017版）》投诉处理时限要求，重大事项投诉（）日内处理完毕，并将处理结果反馈省联社业务发展部。

  A．1 B．2 C．3 D．4

  查看最佳答案