旅客提出的问题不能解决时,指引给列车长,并做好耐心解释。()
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旅客列车发生三人以上食物中毒时,列车长应当及时通知前方停车站或所在站()和(),并做好现场保护工作。
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《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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顾客提出异议时,(),耐心听取陈述,对异议的内容原因做好记录并及时处理。
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《关于做好线路中断时旅客列车组织和服务工作的通知》发生线路中断行车时,所在铁路局相关部门要根据车站需求及时向列车补充食品和饮用水,补充发电车用油,保证空调发电,协助列车长解决旅客困难。
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列车晚点要及时报告,超过()时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。
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动车组列车运行晚点超过()时,列车长应当按照晚点处置有关规定向旅客说明情况,做好宣传并向旅客致歉。
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《铁路旅客运输办理细则》线路中断后,列车停运且不能在短时间内恢复运行时,站车应做好服务工作,解决旅客的困难,做好饮食供应工作,必要时,向地方政府报告请求援助。
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车站在列车晚点要及时通告,超过()时,向旅客、货主道歉,并积极做好服务工作。
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普通旅客列车服务质量要求中,对旅客做到()(接待旅客要文明礼貌,纠正违章要态度和蔼,处理问题要实事求是;接待旅客热心,解答问事耐心,接受意见虚心,工作认真细心;主动迎送旅客,主动扶老携幼,主动解决旅客困难,主动介绍旅客须知,主动征求旅客意见)。
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对旅客提出的问题不能解决时,要及时指引到()做进一步处理,并做好耐心解释。
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《铁路旅客运输服务质量规范》(铁总运〔2016〕247号)规定:实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。 ()
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根据《空调列车服务质量规范》,实行首问首诉负责制。受理旅客咨询、求助、投诉,();对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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列车遇重点旅客提出需要到站提供服务时,列车长应联系客调做好相关重点服务工作。此题为判断题(对,错)。
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当顾客皮肤问题复发或加重时,美容师应耐心讲解为何会出现这种现象,并提出内外 兼治的建议()
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《动车组列车服务质量规范》“文明服务”中规定乘务人员对旅客提出的问题不能解决时,指引到(),并做好耐心解释
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动车组列车晚点超过__时,列车长应向旅客致歉并告知故障原因,做好解释工作()
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若第一受理者对客户提出的问题、要求、意见和建议不知如何解决或答复时,要认真、详细地做好记录,记下客户的联系电话或传真电话、email,然后及时以电话、传真、电子邮件等形式通报给中兴通讯当地办事处有关部门处理()
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《中国铁路上海局集团有限公司动车组列车乘务一体化作业管理办法》(上铁客〔2018〕374号)规定:遇旅客咨询、求助、投诉,主动受理,耐心解答,对旅客提出的问题不能解决时,_处置,并做好解释
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《铁路旅客运输服务质量规范》中对旅客提出的问题不能解决时,不必理会。()
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普速旅客列车晚点要及时通告,超过20分钟时,列车长要代表铁路通过广播向旅客道歉,并积极做好服务工作。()
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《动车组列车服务质量规范》中规定:对旅客服务实行()制。受理旅客咨询、求助、投诉,及时回应,热情处置,有问必答,回答准确;对旅客提出的问题不能解决时,指引到相应岗位,并做好耐心解释。
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旅客列车发生旅客纠纷和斗殴事件时乘务员及时出面制止,并通知列车长和乘警及时赶赴现场,做好()。
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《铁路旅客运输服务质量规范》()规定:对旅客提出的问题不能解决时,(),并做好耐心解释
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