面对客户投诉时，首先重复一遍客户的问题，然后确认客户的联系方式，并告知其解决方案，能有效的转移客户的注意力。（)
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对客户投诉问题的处理，首先应建立（）的投诉服务管理组织体系。
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在实践中，当客户经理面对客户投诉时应该（）。
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在网点投诉处理中，首位受理客户投诉的员工要认真倾听、记录客户的投诉内容，并向客户复述一遍。对能答复的问题，应立即向客户解释说明。无法答复的，应立即转交大堂经理或网点负责人进行处理。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题避免太大声、太小声、太快、太慢、猜测客户意思，并以封闭式问题确认。
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在网点的日常运营过程中，大堂经理和网点负责人是客户投诉处理工作的主要承担者，客户经理等人员在直接面对客户投诉时也应做好客户解释和维护工作。（）
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在营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有几个步骤？
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在实践中，当客户经理面对客户投诉时不应该（）。
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当接到客户报告问题时，首先是询问客户了解情况，然后做简单的估判和准备。
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在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。
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重复投诉指客户对于（）个月以内的已经处理完毕并回复归档的同一问题进行再投诉称为重复投诉。
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客户只有在利益受到损害时才会投诉，物流企业在接到客户投诉时，首先要倾听客户投诉的内容，并做好投诉记录，待客户叙述完毕后，复述客户投诉的内容。（）
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处理客户投诉时，接待人员在倾听完客户的叙述后，应根据自己的理解向客户复述一遍，确认是否准确理解了客户的意思，这样一是能与顾客进行有效沟通，搞清楚问题的症结所在，二是显示出对客户的尊重。
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车商渠道专员面对客户投诉，首先要稳定客户情绪，如果是客户的错误，可不道歉。
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普通柜员面对客户的不满或投诉时应做好解释和安抚工作，对不能自主解决的问题视情况及时移交柜员主管或大堂经理.
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营业过程中，不免要面对客户的各种投诉，在处理客户投诉时一般有如下七个步骤：安抚客户、获取信息、分析原因、提出建议、（）、（）、（）。
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确认的定义：对客户所投诉问题作出回应，澄清误解、解答原因（）
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当客户提出投诉或抱怨时，客服人员首先应当说明企业的规章制度，然后再听取客户的投诉或抱怨。此题为判断题(对，错)。
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面对完全失控的客户应礼貌地指出问题 (避免太大声.太小声.太快.太慢).猜测客户意思，并以封闭式问题确认。此题为判断题(对，错)。参考答案：错误
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面对客户投诉时，可以用来缓和矛盾的技巧有（)。
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遇到客户携媒体记者投诉，首先要确认来者的身份，要求其出示相关证明（）
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[服务技巧]在处理客户投诉的初期，不论面对什么具体问题，在事实尚不明确的情况下，应快速得出结论，提高投诉处理效率。（)
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当客户提出异议，反映产品问题时，我们首先要（)，收集数据作好必要的记录;然后要弄清问题的本质及事实。
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面对客户的投诉时，我们需要找到客户的真实需求，听到客户“没说出来的话”（）
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面对客户投诉时,我们扮演着什么样的角色（）
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