与客人沟通的技巧主要有（）；对客人要彬彬有礼；要“善解人意”；要反话正说；要否定自己，而不要否定客人；要投其所好。
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要尽量把接待客人的房间布置得清洁、明亮、温存有礼、（）。
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对短期内无法解决的事情要给客人明确回复，说明酒店对这件事的重视程度，使客人有（）。
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在为客人服务时我们要以有感染力和说服力的手势加表情（微笑）再与有声语言沟通相结合的这种沟通方式来服务我们的客人。
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对有意损坏餐用具的客人，要及时与店内保卫部门取得联系，并让客人（），但要注意态度及方法。
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河南煤业化工集团所有员工在接待客人时，应在规定的接待时间内，不迟到、不缺席。有客人光临时要有礼有节，热情接待，并主动询问其称谓、工作单位、来找何人、联系何事。客人告辞时，要起身相送，并互道“再见”。与同行交谈，注意措辞分寸，谦虚谨慎，维护公司形象。客观公正地评价人和事，不互相贬低，不触及同行机密。
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在回答客人问题的过程中，注意采用角色互换等交谈技巧，而不是简单、生硬地推销产品，这种语言沟通的技巧是（）。
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从与人沟通要“投其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说的话题是（）。
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在处理投诉的过程中，要注意区别客人类型，主要有（）、将陌生的客人与熟悉的客人区分开来，将影响力普通的客人与影响力巨大的客人区分开来。
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服务员为购物态度积极的客人服务时，要耐心与之沟通，了解他们的真实意图，促成其完成购买行为。
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从与人沟通要“择其所好，避其所忌”来说，接待巴西客人时应少说得话题是（）
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（）的客人，平时言语不多，性格孤僻，但一般有主见，服务时一定要耐心听取他们的意见和要求，热情有礼，表示尊重。
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对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）。
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前厅服务员通过对客人“（）”，准确揣摩客人心理，并根据客人身份、来由等特点、予以接待，使客人感到饭店接待热情，有礼服务流畅、方便。
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对客人要彬彬有礼，无论是步行还是乘车来的宾客都要表示（）
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下列选项不属于与客人沟通主要技巧的是（）。
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沟通要讲究技巧，学会营造气氛，滔滔不绝，彬彬有礼，据理力争。
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在与客人沟通时，对待客人要（)。
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投诉处理的技巧性原则中尊重客户应注意态度诚恳、亲切有礼，适当时候要称赞客户。此题为判断题(对，错)。
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前厅部员工与客人交流时，应注意要与客人保持有效的距离，人际交往距离有四类：()、()、()、()。
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对客人不仅要斯文和彬彬有礼，而且要做到（)、（)。
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钻研业务、精益求精具体体现在茶艺师不但要彬彬有礼地接待品茶客人，而且必须专门掌握本地茶品的沏泡方法。此题为判断题(对，错)。
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网店客服在与客人的沟通过程中，可以通过运用（）技巧来促进销售
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6、客人的投诉对我们酒店是有价值、有意义的，因此我们对客人的投诉应该持一种积极、欢迎的态度，要理解客人的心理，充分重视他们的意见。（）
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